溝通的定義(ppt)
溝通技巧
一、溝通的定義
是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

二、溝通的意義
1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法；

2、是人與人之間思想聯(lián)系的過(guò)程；

五、溝通的特性
六、有效溝通的基本功 （一）聽 聽的五個(gè)境界
（三）說(shuō) 1、語(yǔ)言表達(dá)基本功---
語(yǔ)法的作用：
詞匯的作用：
修辭的作用：
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
的作用：

3、選擇“說(shuō)”的環(huán)境
環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；
環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；
善于營(yíng)造最佳環(huán)境

4、選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī)
對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；
對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)；
對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；
善于把握最佳時(shí)機(jī)
我們?nèi)绾伪４嫘畔?
我們可以保存:
閱讀信息的
聽覺信息的
視覺信息的
視覺聽覺信息的
談話內(nèi)容的
做某事時(shí)說(shuō)話內(nèi)容的
我們?cè)鯓咏邮軇e人的觀點(diǎn)
83%的來(lái)源
11%的來(lái)源
3.5%的來(lái)源
1.5%的來(lái)源
1%的來(lái)源
七、非語(yǔ)言溝通
八、工作溝通的7個(gè)步驟
實(shí)用性格解析方法
（一）、四種典型性格類型：
性格測(cè)試問(wèn)卷

（二）、各類性格類型的特征 與分辨法：


活潑型——
力量型——
完美型——
和平型——
活潑型性格優(yōu)點(diǎn)
討人喜歡的性格，容易
晚會(huì)的 ，舞臺(tái)上
能記住多姿多彩
熱情、具表達(dá)能力、留住聽眾、
好奇，像長(zhǎng)不大的孩子
自告奮勇的
多姿多彩的
活潑型性格缺點(diǎn)
沒(méi)有
永不
以自我為
不注意
變化無(wú)常容易
打斷別人談話，并為別人回答問(wèn)題
無(wú)條理，不
完美型性格優(yōu)點(diǎn)
有深度、愛思考，
嚴(yán)肅認(rèn)真，
有天賦，有
喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)
在乎
有組織、
干凈
高標(biāo)準(zhǔn)，尋找理想的
節(jié)儉，深深的
完美型性格缺點(diǎn)
獨(dú)一
容易
自慚
拖拖拉拉
對(duì)別人的要求
力量型性格優(yōu)點(diǎn)
天生的
對(duì)改變的
堅(jiān)強(qiáng)的意志
能運(yùn)
目標(biāo)
組織力佳，
在阻力下
不大需要
通常
緊急情況下
力量型性格缺點(diǎn)
強(qiáng)近性的
必須取
不知處理
他是對(duì)的，但他
承認(rèn)你有
和平型性格優(yōu)點(diǎn)
面面
低調(diào)

冷靜和
耐心-心智
樂(lè)天
具備行政
緩和
容易
朋友
是個(gè)
和平型性格缺點(diǎn)
不易
拒絕
看似
有一股沉默的
似乎做事
九、企業(yè)內(nèi)的溝通 （一）下行（向下）溝通：

下行溝通的形式：
書面類：
指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、
信函、備忘錄等；
面談?lì)悾?
口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、
小組演示、小道消息等；
電子類：
閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、
傳真、電子信箱等。
與下屬溝通
1、要明確，不要讓下屬
2、對(duì)人溫和，對(duì)事
3、視不同的人選擇
4、對(duì)難纏、愛鬧事的部屬可采用
5、避免與下屬在公開場(chǎng)合
6、私下用較親密
（二）上行（向上）溝通：
作用：
提供員工參與
減少員工因不能理解
營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；
緩解
方式：
與上司溝通
1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到
2）不輕易說(shuō)：“做不到”、“不可能”、“我
不 干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。
3）養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，
4）新官上任，應(yīng)立即改口，
5）避免提
6）通過(guò)秘書溝通，可減少?zèng)_突。
與主管相處：
不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要
注意找主管談話的
先整理資料，簡(jiǎn)明扼要
摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；
注意自己及主管的情緒，先
使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到
認(rèn)識(shí)主管的地位，
千萬(wàn)不要試著與主管玩
（三）縱向溝通的障礙：
管理者展示的溝通風(fēng)格
接受者溝通技能上的
溝通各方心理活動(dòng)
不善
草率
語(yǔ)言、文化
（四）縱向溝通的策略：
1、下行溝通的策略：
制定
精兵簡(jiǎn)政，減少
去繁從簡(jiǎn)，減輕
授權(quán)的
言簡(jiǎn)意賅，提倡
啟用
多介質(zhì)
減少抵觸、怨恨溝通五法則：
首先掌握
了解
私下
不要對(duì)人
不要
2、上行溝通的策略：
建立
采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通；

改革管理體制，鼓勵(lì)員工
（五）橫向溝通的障礙：
橫向溝通的策略：
樹立
傾聽而不是

選擇準(zhǔn)確的
設(shè)立
如何進(jìn)行橫向溝通
*做好傳達(dá)、溝通的
*積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”“我”
*循序漸進(jìn)，
*鼓勵(lì)
*語(yǔ)言
*制定時(shí)間表，
*建立匯報(bào)反饋體系，
*建立


十、團(tuán)隊(duì)溝通六原則
1、使團(tuán)隊(duì)成員
2、公平地分配
3、鼓勵(lì)
4、堅(jiān)持進(jìn)行嚴(yán)密的
5、適時(shí)地
6、直接面對(duì)


溝通的技巧
1、注意職業(yè)化，取消
2、溝通
3、對(duì)不同的說(shuō)話對(duì)象用不同的
4、
5、向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再
轉(zhuǎn)折

十二、成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件
1、溝通之前要先
2、檢討溝通的
3、考慮溝通時(shí)的
4、傾聽他
5、溝通時(shí)注意
6、盡量傳達(dá)有效的
7、馬上
8、一次處理
9、不僅注意現(xiàn)在，并且
10、言行
11、成為一

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