服務(wù)與行銷(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)與行銷(ppt)
第1節(jié) 服務(wù)人員是值得重視的
第2節(jié) 前場工作艱巨且壓力大
站在第一線(boundary spanning)
沖突的來源
個(gè)人角色沖突
組織與顧客的沖突
顧客間的沖突
情感員工(emotional labor)
服務(wù)血汗工廠? (service sweatshops?)
第3節(jié) 失敗、平凡和成功的循環(huán)
失敗的循環(huán)(cycle of failure)
平凡的循環(huán)(cycle of mediocrity)
成功的循環(huán)(cycle of success)
第4節(jié) 人力資源管理:如何慎選員工
提供服務(wù)組織最佳的授權(quán)策略六準(zhǔn)則
立基于競爭的區(qū)別及提供個(gè)人化、顧客化的服務(wù)。
與顧客往來是立基于長期的關(guān)系,而不是在短期的交易。
組織使用的技術(shù)是復(fù)雜的、而且沒有一定程序的。
企業(yè)環(huán)境是不可預(yù)測的,常有意外發(fā)生。
管理者是輕松的,因?yàn)閱T工可以獨(dú)立作業(yè),創(chuàng)造公司和顧客的利益。
在工作環(huán)境中,員工有強(qiáng)烈的成長和強(qiáng)化工作技術(shù)的需求、喜歡和他人一起工作,人際和群體的處理技巧。
建立高績效的服務(wù)傳遞團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)工作的好處
創(chuàng)造成功的服務(wù)遞送團(tuán)隊(duì)
刺激和激勵(lì)員工
工作內(nèi)容
回饋及認(rèn)同
達(dá)成目標(biāo)
工會(huì)的角色
第5節(jié) 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與文化
使組織服務(wù)變得更杰出,然而,為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),公司的管理者需要塑造一個(gè)強(qiáng)而有力的文化,能夠持續(xù)不斷的往這個(gè)方向邁進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格同時(shí)也被成為「轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格」,能夠根本地改變價(jià)值觀、目標(biāo)及激勵(lì)起前線的員工,與企業(yè)站在同一陣線上。
在比較強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化的組織里,整個(gè)組織會(huì)將重心放在前線員工及企業(yè)的發(fā)展生命線上,這整個(gè)組織會(huì)去理解什么樣的服務(wù)接觸,會(huì)使今日或明日的收益最大。圖11-6是一個(gè)上下顛倒的金字塔,最重要的一層是第一線的員工,而高階與中階經(jīng)理人所扮演的角色,是為了使第一線員工能傳遞良好服務(wù)接觸的支援人員。
第6節(jié) 結(jié)論
在服務(wù)中的成功人力資源策略開始于成為具有競爭才能的雇主。
成功的人力資源策略也包括了有效使用服務(wù)傳遞團(tuán)隊(duì),而且給予一系列的獎(jiǎng)賞來激勵(lì)并激發(fā)前線員工。
員工們體認(rèn)并支持組織的目標(biāo),且受到價(jià)值驅(qū)力領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞。
人力資源之輪。
服務(wù)與行銷(ppt)
第1節(jié) 服務(wù)人員是值得重視的
第2節(jié) 前場工作艱巨且壓力大
站在第一線(boundary spanning)
沖突的來源
個(gè)人角色沖突
組織與顧客的沖突
顧客間的沖突
情感員工(emotional labor)
服務(wù)血汗工廠? (service sweatshops?)
第3節(jié) 失敗、平凡和成功的循環(huán)
失敗的循環(huán)(cycle of failure)
平凡的循環(huán)(cycle of mediocrity)
成功的循環(huán)(cycle of success)
第4節(jié) 人力資源管理:如何慎選員工
提供服務(wù)組織最佳的授權(quán)策略六準(zhǔn)則
立基于競爭的區(qū)別及提供個(gè)人化、顧客化的服務(wù)。
與顧客往來是立基于長期的關(guān)系,而不是在短期的交易。
組織使用的技術(shù)是復(fù)雜的、而且沒有一定程序的。
企業(yè)環(huán)境是不可預(yù)測的,常有意外發(fā)生。
管理者是輕松的,因?yàn)閱T工可以獨(dú)立作業(yè),創(chuàng)造公司和顧客的利益。
在工作環(huán)境中,員工有強(qiáng)烈的成長和強(qiáng)化工作技術(shù)的需求、喜歡和他人一起工作,人際和群體的處理技巧。
建立高績效的服務(wù)傳遞團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)工作的好處
創(chuàng)造成功的服務(wù)遞送團(tuán)隊(duì)
刺激和激勵(lì)員工
工作內(nèi)容
回饋及認(rèn)同
達(dá)成目標(biāo)
工會(huì)的角色
第5節(jié) 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與文化
使組織服務(wù)變得更杰出,然而,為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),公司的管理者需要塑造一個(gè)強(qiáng)而有力的文化,能夠持續(xù)不斷的往這個(gè)方向邁進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格同時(shí)也被成為「轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格」,能夠根本地改變價(jià)值觀、目標(biāo)及激勵(lì)起前線的員工,與企業(yè)站在同一陣線上。
在比較強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化的組織里,整個(gè)組織會(huì)將重心放在前線員工及企業(yè)的發(fā)展生命線上,這整個(gè)組織會(huì)去理解什么樣的服務(wù)接觸,會(huì)使今日或明日的收益最大。圖11-6是一個(gè)上下顛倒的金字塔,最重要的一層是第一線的員工,而高階與中階經(jīng)理人所扮演的角色,是為了使第一線員工能傳遞良好服務(wù)接觸的支援人員。
第6節(jié) 結(jié)論
在服務(wù)中的成功人力資源策略開始于成為具有競爭才能的雇主。
成功的人力資源策略也包括了有效使用服務(wù)傳遞團(tuán)隊(duì),而且給予一系列的獎(jiǎng)賞來激勵(lì)并激發(fā)前線員工。
員工們體認(rèn)并支持組織的目標(biāo),且受到價(jià)值驅(qū)力領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞。
人力資源之輪。
服務(wù)與行銷(ppt)
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請(qǐng)來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對(duì)提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對(duì)其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
我要上傳資料,請(qǐng)點(diǎn)我!
管理工具分類
ISO認(rèn)證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營銷資料方案報(bào)告說明標(biāo)準(zhǔn)管理戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃書市場分析戰(zhàn)略經(jīng)營策劃方案培訓(xùn)講義企業(yè)上市采購物流電子商務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)名錄生產(chǎn)管理金融知識(shí)電子書客戶管理企業(yè)文化報(bào)告論文項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)資料固定資產(chǎn)人力資源管理制度工作分析績效考核資料面試招聘人才測評(píng)崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績效指標(biāo)勞資關(guān)系薪酬激勵(lì)人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績效管理入職指引薪酬設(shè)計(jì)績效管理績效管理培訓(xùn)績效管理方案平衡計(jì)分卡績效評(píng)估績效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經(jīng)營管理制度組織機(jī)構(gòu)管理辦公總務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度質(zhì)量管理制度會(huì)計(jì)管理制度代理連鎖制度銷售管理制度倉庫管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購管理制度生產(chǎn)管理制度進(jìn)出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢?cè)\斷制度信息管理制度員工培訓(xùn)制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)績效考核其它
精品推薦
下載排行
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
- 10跟我學(xué)禮儀 16695