現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境的品質(zhì)改善(ppt)
現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境的品質(zhì)改善
品質(zhì)的意義
品質(zhì)– 產(chǎn)品或服務(wù)具備一項(xiàng)或多項(xiàng)令人滿意的特性
品質(zhì) – 產(chǎn)品與服務(wù)符合使用者期望
品質(zhì)代表適用性
設(shè)計(jì)的品質(zhì)(quality of design)
制造的品質(zhì)(quality of conformance)
品質(zhì)與變化成反比
品質(zhì)與變化成反比
制造品質(zhì)
定義– 產(chǎn)品在規(guī)格上和允差上與設(shè)計(jì)要求的相符程度。
傳統(tǒng)對(duì)品質(zhì)的想法
導(dǎo)致生產(chǎn)出符合規(guī)格，但對(duì)顧客不適用的產(chǎn)品

品質(zhì)8構(gòu)面
品質(zhì)8構(gòu)面
功能性(performance) – 主要功能強(qiáng)?
可靠性(reliability) – 多久會(huì)故障一次?
耐久性(durability) - 使用多久?
服務(wù)性(serviceability) – 容易維護(hù)?
美質(zhì)(aesthetics) – 包裝?
特色(features) – 比同質(zhì)產(chǎn)品好的地方?
感覺得到的品質(zhì)(perceived quality) – 口碑?
標(biāo)準(zhǔn)的符合度(conformance to standard)
品質(zhì)改善
品質(zhì)改善就是減少制程與產(chǎn)品的變化
減少浪費(fèi)(waste)
重制(rework)
維修(repair)
服務(wù)(service)
品質(zhì)工程專用術(shù)語
關(guān)鍵品質(zhì)特性(critical-to-quality, CTQ)
物理的(physical) – 長度、重量等
感官的(sensory) – 外表、色彩等
時(shí)間導(dǎo)向的(time orientation) – 可靠性、持久性、耐用性
品質(zhì)工程(quality engineering) – 用來確保產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)的操作及管理之活動(dòng)。

品質(zhì)工程專用術(shù)語(cont.)
變化性(variability) – 沒有兩樣產(chǎn)品是一樣的
變化的來源
材料
設(shè)備
操作人員
環(huán)境
品質(zhì)工程專用術(shù)語(cont.)
規(guī)格(specification)
測量標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)值(target value)
規(guī)格上限(upper specification limit, USL)
規(guī)格下限(lower specification limit, LSL)
缺點(diǎn)(defects) – 產(chǎn)品的品質(zhì)特性不在USL及LSL內(nèi)
品質(zhì)管制與改進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法
品質(zhì)管制與改進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法(續(xù))
統(tǒng)計(jì)制程管制(statistical process control, SPC)
管制圖(control chart)
線上即時(shí)制程監(jiān)控工具– 異常發(fā)生時(shí)即時(shí)校正制程
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(designed experiment, DOE)
找出影響品質(zhì)的主要因子，以最佳化制程
驗(yàn)收抽樣(acceptance sampling)
管制圖
因子設(shè)計(jì)(factorial design)
一種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)模式

驗(yàn)收抽樣
品質(zhì)管理三活動(dòng)
品質(zhì)計(jì)畫– 一種長期之策略性活動(dòng)；品質(zhì)8構(gòu)面通常包含在內(nèi)。
品質(zhì)保證– 維持品質(zhì)、解決顧客對(duì)品質(zhì)的爭端。
文件是重要的部分，包含: 政策、程序、工作命令及規(guī)格、紀(jì)錄。
品質(zhì)管制和改善– 統(tǒng)計(jì)技術(shù): SPC和DOE
大師的品管理論
戴明(W. Edwards Deming)
建立長久改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)
采用可避免不良勞力、不良品及不佳服務(wù)的管理哲學(xué)
停止依賴大量的檢查方法來管制品質(zhì)
不要只以價(jià)格來做為選擇供應(yīng)商的基礎(chǔ)
著重在持續(xù)性的改善
大師的品管理論(續(xù))
戴明(W. Edwards Deming)
實(shí)行現(xiàn)代化的訓(xùn)練方法并且對(duì)全體員工訓(xùn)練進(jìn)行投資
改善領(lǐng)導(dǎo)能力和實(shí)行現(xiàn)代化的監(jiān)控方法
消除員工恐懼
突破組織內(nèi)各部門的障礙
清除鼓勵(lì)生產(chǎn)力的數(shù)字化目標(biāo)、海報(bào)與標(biāo)語
大師的品管理論(續(xù))
戴明(W. Edwards Deming)
移除造成員工工作沮喪的障礙
針對(duì)全體員工建立一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的訓(xùn)練及教育方案
高階主管應(yīng)建立一個(gè)小組以每天督促以上13要點(diǎn)
大師的品管理論(續(xù))
朱蘭(Dr. Joseph M. Juran)
Juran Trilogy (朱蘭三部曲)
計(jì)畫– 確認(rèn)顧客的需求、反應(yīng)顧客需求于產(chǎn)品發(fā)展、發(fā)展固定的基礎(chǔ)品質(zhì)改善計(jì)畫
控制 – SPC
改善– 不同專案使用不同方法，可能是連續(xù)的、增加的、或是突破性的
全面品質(zhì)管理(TQM)
以組織為基礎(chǔ)來執(zhí)行和管理品質(zhì)改善活動(dòng)的策略
一個(gè)高階的管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)品質(zhì)策略擬定
一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)例行性的生產(chǎn)和商業(yè)活動(dòng)
一個(gè)跨功能的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理特定的品質(zhì)改善議題
全面品質(zhì)管理(TQM) – 續(xù)
失敗原因
缺乏由上而下、高階管理者的投入和參與
不當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法及將減少變異視為主要目標(biāo)的不當(dāng)認(rèn)知
執(zhí)行錯(cuò)誤的全面品管目標(biāo)
過度強(qiáng)調(diào)廣泛的訓(xùn)練而非特定專門教育
品質(zhì)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)
國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)所發(fā)展的一系列之品質(zhì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)
多著重在品質(zhì)系統(tǒng)的正式文件化，也就是品質(zhì)保證的活動(dòng)
組織耗費(fèi)太多力氣在準(zhǔn)備證件、文書工作上，并沒有實(shí)際地減少變異或是改善制程

六標(biāo)準(zhǔn)差(Six-Sigma)
將產(chǎn)品的主要品質(zhì)特征變異降低到不可能發(fā)生失敗或不良品的程度。
黑帶大師(Master Black Belts)
定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)、控制(control)


品質(zhì)與生產(chǎn)力的結(jié)合
一廠商每天生產(chǎn)100個(gè)零件，生產(chǎn)率為75%，每個(gè)零件的制造成本為20元，在不合格品中，有60%可維修成為良品，但需額外的處理費(fèi)4元，請(qǐng)問該零件的制造成本為?如果將生產(chǎn)率提升為95%，請(qǐng)問該零件的制造成本為?
品質(zhì)成本
品質(zhì)成本是關(guān)于生產(chǎn)、確認(rèn)、避免和修改不合需求產(chǎn)品的成本
預(yù)防成本
鑒定成本
內(nèi)部缺失成本
外部缺失成本
預(yù)防成本(Prevention Costs)
預(yù)防產(chǎn)生不良品所做的設(shè)計(jì)及制造上的努力
品質(zhì)規(guī)劃與工程
新產(chǎn)品審核
產(chǎn)品與制程設(shè)計(jì)
制程管制
品質(zhì)資料獲取與分析
包裝
訓(xùn)練
鑒定成本(Appraisal Costs)
衡量或?qū)徍水a(chǎn)品、零件或原料，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格之成本
購入材料的檢驗(yàn)與測試
產(chǎn)品檢驗(yàn)和測試
材料和服務(wù)的消耗(破壞性測試)
維護(hù)測試設(shè)備


內(nèi)部缺失成本(Internal Failure Costs)
產(chǎn)品到逹顧客之前發(fā)生缺失的成本
癈品
修改
再測試
瑕疵品分析
停工
產(chǎn)量損失
品質(zhì)降級(jí)/次級(jí)品之生產(chǎn)
外部缺失成本(External Failure Costs)
產(chǎn)品無法令顧客滿意所發(fā)生的成本
調(diào)解客訴
退還產(chǎn)品或原料
保固費(fèi)用
責(zé)任成本
間接成本 – 企業(yè)信譽(yù)、市占率下降
相關(guān)議題
消費(fèi)者對(duì)細(xì)小缺點(diǎn)和美感問題的容忍顯著降低
嚴(yán)格責(zé)任
顧客不滿意的品質(zhì)應(yīng)作立即回應(yīng)
廣告和促銷

現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境的品質(zhì)改善(ppt)