職業(yè)禮儀(ppt)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)禮儀(ppt)
職 業(yè) 禮 儀
有禮走遍天下
非禮勿視
非禮勿聽
非禮勿言
非禮勿動(dòng)
一、服裝禮儀
1、注意服裝儀容
任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表?yè)p害和污染我們的精神面貌,讓原本屬于我們的生意擦肩而過(guò)。更何況,可以從服裝儀容獲得真正的自信。
公司服裝儀容的基本要求
個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。
服裝:男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長(zhǎng)西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感,嚴(yán)禁超短裙。
鞋子: 皮鞋、襪子潔凈無(wú)破損。

二、拜訪禮儀
拜訪過(guò)程

二、拜訪禮儀
1、訪前準(zhǔn)備
確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間
文件包或文件夾
公司產(chǎn)品資料
名片盒或名片夾
餐紙
鏡子、梳子
小禮品等
2、到達(dá)拜訪地點(diǎn)

先整理衣裝
再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量
自信地對(duì)自己笑笑

3、正式拜訪
 (1)握手禮儀
握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié),它象征著和平友好。
握手方式可以顯示你的個(gè)性。
堅(jiān)定的握手方式,代表自信、熱誠(chéng)、開放與誠(chéng)懇,軟
弱靜止的方式則代表反面的意義。如果象是要把對(duì)方
的骨頭捏碎,則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。
正確的握手姿勢(shì):身體稍微前傾,面帶微笑,眼睛注
視對(duì)方,保持手向前舉,大拇指朝外,虎口向上。
不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。
雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重
逢的朋友。除了握手,不要碰觸對(duì)方!
(2)微笑禮儀
微笑是人際交往的魔力開關(guān)。
微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情,他是上天賜給人的專利。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出:“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前,我就用微笑把他笑走了,至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。當(dāng)你微笑的時(shí)候,別人會(huì)更喜歡你。而且,微笑會(huì)使你自己也感到快樂(lè)。他不會(huì)花掉你任何東西,還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。
(3)名片禮儀
遞名片:
名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。
向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊,并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。
應(yīng)避免:事先缺乏準(zhǔn)備,需要交換名片時(shí),沒(méi)帶;各個(gè)口袋掏、包里亂找;取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片;一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。
接名片:
當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí),應(yīng)停下手中工作,起身雙手接過(guò)名片。
接過(guò)名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀,必要時(shí)可讀出聲來(lái)。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?wèn)。
把接過(guò)的名片保存好,放進(jìn)名片盒或包里。
應(yīng)避免:接到名片后隨意往衣服口袋一塞,往桌上一扔;名片上壓東西,弄污名片;離開時(shí)將名片遺忘在桌上。

(4)記住對(duì)方的名字
確實(shí)聽清楚對(duì)方的名字
不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次,自己清楚地復(fù)誦一次,在心中逐字默念幾遍,再用筆把它記下來(lái)。
  盡快使用那個(gè)名字
使用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種辦法,但要適可而止,不要用得太頻繁,引起對(duì)方反感或讓人覺得做作。
(6)談話中的禮儀
1. 記住特征
每個(gè)人都有自己獨(dú)特、與眾不同的特征,設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。
2.  深入了解
問(wèn)些較深入的話題,如工作、興趣或喜愛的運(yùn)動(dòng)等,然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容,并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。
3.  集中注意力
注視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說(shuō)話的手勢(shì)及面部表情等。換句話說(shuō),專心注意他的一舉手一投足。
對(duì)方忘記了你的名字時(shí),立刻復(fù)誦一次你的名字。
主動(dòng)重復(fù)自己的名字,而不苛責(zé)對(duì)方,不但可以解除對(duì)方的壓力,而且馬上可以獲得認(rèn)同。
過(guò)分介入別人的安全地帶,可能招致厭惡。
選擇適當(dāng)?shù)淖?
保持良好的坐姿,放松而自在地坐著。
控制你的聲音
你說(shuō)話的內(nèi)容往往不比你說(shuō)話的方式更具影響力。
音量適中,保持平穩(wěn)冷靜。
談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。
(6)談話中的禮儀
傾聽別人說(shuō)話
聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話內(nèi)容很感興趣,這是與人相處最重要的禮貌之一,對(duì)他人而言也是一種最高的恭維。
耐心有趣的傾聽表現(xiàn):身體前傾、移近距離、留神、表情變化、適當(dāng)提問(wèn)等。
你與對(duì)方意見不一致時(shí),先聽完對(duì)方意見,簡(jiǎn)要復(fù)述以確定沒(méi)有會(huì)錯(cuò)意,再平靜合理地陳述自己的觀點(diǎn)。
絕不輕易打斷別人的談話。

提醒:
若會(huì)見是在會(huì)客室或是辦公室,進(jìn)門前請(qǐng)記住敲門。離開時(shí)請(qǐng)順手把門關(guān)上。
談話時(shí)請(qǐng)用變通話,若客戶特殊要求,可使用方言。
座姿不要隨意更換,注意自己的雙腿擺放位置。
隨機(jī)應(yīng)變
(7)電梯禮儀
電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評(píng)價(jià),以防“小耳朵” 
勿大聲喧嘩
勿與他人擁擠
不在電梯內(nèi)接打電話
應(yīng)讓女士及尊者先出入

若是送客人時(shí),應(yīng)為其按好樓層并目送其離開
三、如何在辦公室會(huì)客
1. 親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。
2. 以職業(yè)化形象出現(xiàn),客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾,在你還沒(méi)有開口以前,你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人,對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。
3. 見面時(shí)向客人致以問(wèn)候,會(huì)見不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。
4. 結(jié)束會(huì)面時(shí),禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手,感謝他的拜訪,親自送客人到電梯口。

四、替上司接待客人
見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。
接受對(duì)方的名片。
拿到客人的名片,不但可以以此向上司介紹,也可以存入檔案中。
介紹訪客時(shí),順手將名片遞給上司,或放在上司看得見的桌面。
向客人指示方位或帶路時(shí),采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度,引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類,避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類的命令式口氣
五、介紹與引見
通常先介紹位尊者、年長(zhǎng)者、重要者。介紹時(shí)使用對(duì)方官銜職稱。如先說(shuō)“張經(jīng)理,這位是李市長(zhǎng)。”再說(shuō)“李市長(zhǎng),這位是張經(jīng)理。”
最容易破壞禮貌的行為是,以自己喜歡的方式或名字來(lái)稱呼對(duì)方,而不是用對(duì)方喜歡的稱呼。
商場(chǎng)上并不適合昵稱或綽號(hào),除非對(duì)方喜歡這樣。
每個(gè)人對(duì)自己的名字都很敏感,切忌講錯(cuò)對(duì)方的名字。
在自我介紹或被介紹時(shí),應(yīng)起立并與對(duì)方握手。
六、乘車禮儀
身為男士,與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí),要繞到另一邊這其開門。如果車門鎖了,你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。
若需要去迎接客人
公司車輛
由司機(jī)駕駛
后座—右側(cè)為首位
左側(cè)為次位
中間為再次之
前座—右座
七、電話禮儀
坐直、深呼吸、微笑。
帶著真誠(chéng)、自發(fā)性微笑與別人通話表明你的高素質(zhì)和高涵養(yǎng)。基本接聽話術(shù):“您好!XX公司。”(直線)“您好!XX部”(分機(jī))避免“喂!您好!”一類話術(shù)。
準(zhǔn)備好筆紙,以便你在接聽電話時(shí)記下談話要點(diǎn)或傳達(dá)給其他單位。
電話響第三聲前接聽,以示重視和尊重。
七、電話禮儀
立即告知自己的身份,以節(jié)約時(shí)間并減少猜疑和敵對(duì)氣氛。
語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和,避免粗話、臟話。
專心。如果真的必須分神來(lái)照顧其它事,請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)對(duì)方稍候,同時(shí)按電話保留健,千萬(wàn)不要用手握住聽筒,以免粗魯之嫌。
必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話。轉(zhuǎn)電話前必須先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋原因,電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn),馬上會(huì)轉(zhuǎn)掉對(duì)方對(duì)本公司的好感。
七、電話禮儀
對(duì)別人講話必須有反應(yīng),以示我方正在聆聽。
愉快地結(jié)束對(duì)話,讓對(duì)方先掛機(jī),以示你的修養(yǎng),并保證對(duì)方確實(shí)已經(jīng)講完。掛電話時(shí),以按插簧為佳,嚴(yán)禁摔聽筒。

七、電話禮儀
應(yīng)付電話麻煩
一心二用型:禮貌地建議他在不忙時(shí)和你見面再談,或要求重復(fù)剛剛說(shuō)的話。
顧左右而言他型:若對(duì)方避重就輕時(shí),你可以直接切入主題:“我怎么才能幫到您呢?”
喋喋不休型:打斷他的話,禮貌性地表明觀點(diǎn)。
反復(fù)陳述型:則:“先生,容我對(duì)您剛才講的作個(gè)總結(jié),如果有遺漏或錯(cuò)誤的地方,請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充。”

七、電話禮儀
打電話與回電話的技術(shù)
自己撥電話。請(qǐng)人代撥,接通后轉(zhuǎn)接讓對(duì)方等是很不禮貌的。
記得回電。否則,你會(huì)觸怒打電話給你的人,而且這事可能被宣傳開來(lái),損害你及公司的形象。
上班時(shí)間才打電話。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的電話。
周祥規(guī)劃電話聯(lián)系事宜。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打電話給對(duì)方,撥錯(cuò)號(hào)碼須道歉。煲電話粥是很不好的行為。

七、電話禮儀
如果對(duì)方使用答錄機(jī)接聽電話時(shí),請(qǐng)留下完整的信息(含日期和時(shí)間),以利對(duì)方判斷。
有禮貌地回應(yīng)過(guò)濾電話的人。
有禮貌地向通話者問(wèn)好,并立刻說(shuō)明身份及打電話的目的。求別人辦事可稍含蓄。
長(zhǎng)話短說(shuō),只談重要的事。
假使你打給對(duì)方而未聯(lián)絡(luò)上,對(duì)方回電你又沒(méi)接到,你有責(zé)任再回電。

回顧:

服裝禮儀
拜訪禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
會(huì)客禮儀
日常生活里也要隨時(shí)表現(xiàn)出好的禮貌,但必須是發(fā)自內(nèi)心,真誠(chéng)關(guān)心,否則,人們將看穿你虛偽的一面。

職業(yè)禮儀(ppt)
 

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