公關(guān)禮儀(ppt)
公 關(guān) 禮 儀

　中國(guó)禮儀之道　對(duì)人“以禮相待”可以使相互陌生的人在最短的交往過(guò)程中達(dá)成溝通和信任。中國(guó)古代有三部著名禮典《周禮》、《儀禮》及《禮記》。這三部禮典是記錄各種禮節(jié)的百科全書(shū)。

第一章 禮儀與公關(guān)禮儀
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的歷史發(fā)展
二、禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的作用
第二節(jié) 公關(guān)禮儀
一、公關(guān)禮儀的涵義
二、公關(guān)禮儀的基本特征
三、公關(guān)禮儀的作用


第三節(jié) 公關(guān)禮儀與修養(yǎng)
一、公關(guān)交往的因素
二、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)
三、自測(cè)修養(yǎng)、性格類型、交際能力等
第二章 個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造
第一節(jié) 儀容
一、化妝的原則
二、化妝的程序
三、公關(guān)人員的幾種類型化妝
第二節(jié) 儀表
一、服飾的含義

二、服飾的色彩與搭配
三、服飾穿著的禮儀要求
四、服飾的TPO原則
第三章 良好的儀態(tài)
第一節(jié) 儀態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
第二節(jié) 表情
一、笑的種類
二、微笑的意義

三、笑的四要四不要
四、笑的訓(xùn)練
第四章 見(jiàn)面拜訪禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面禮儀
一、稱呼
二、招呼
三、握手
四、介紹
五、交換名片
六、交談禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
一、工作場(chǎng)所會(huì)面

二、住宅拜訪
三、醫(yī)院探訪
四、慶吊禮儀
第五章 公關(guān)往來(lái)禮儀
第一節(jié) 電話往來(lái)禮儀
一、打電話
二、接電話
三、注意事項(xiàng)
第二節(jié) 信函往來(lái)禮儀
一、信函的寫(xiě)作禮儀

二、信函的收發(fā)禮儀
三、注意事項(xiàng)
第三節(jié) 接待禮儀
一、室內(nèi)接待
二、室外接待
第四節(jié) 禮物往來(lái)禮儀
一、禮品的分類
二、贈(zèng)受禮品的方式
三、我國(guó)的對(duì)外饋贈(zèng)

四、外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人贈(zèng)我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的禮品



第六章 宴會(huì)與舞會(huì)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 一、宴請(qǐng)活動(dòng)的種類 二、宴請(qǐng)禮儀
第二節(jié) 舞會(huì)禮儀 一、服飾要求 二、儀態(tài)要求 三、邀請(qǐng)禮儀
四、舞姿要求
五、禁忌

第七章 禮賓次序禮儀
第一節(jié) 常見(jiàn)的禮賓次序 一、不對(duì)等關(guān)系排序規(guī)則 二、對(duì)等關(guān)系排序規(guī)則
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及簽字儀式的次序常規(guī) 一、會(huì)見(jiàn)次序規(guī)則 二、會(huì)談次序規(guī)則 三、簽字儀式規(guī)則

第八章 大學(xué)生求職應(yīng)聘禮儀
一、求職應(yīng)聘外在形象塑造
（一）相貌、形體、服飾
（二）儀態(tài)、表情、風(fēng)度
二、內(nèi)在氣質(zhì)與修養(yǎng)
（一）氣質(zhì)
（二）修養(yǎng)

三、求職應(yīng)聘公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用
（一）公關(guān)語(yǔ)言的效果
（二）公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用
四、求職應(yīng)聘案例舉要與訓(xùn)練
（一）案例舉要
（二）模擬訓(xùn)練
附錄：世界禮俗與禁忌

前 言
我們的祖國(guó)是一個(gè)具有五千年歷史的文明
古國(guó)，素以“禮儀之邦”享譽(yù)世界。在大力提倡
社會(huì)主義精神文明的今天，我們更要弘揚(yáng)“禮
儀之邦”的道德風(fēng)范。
有人說(shuō)：“良好的禮儀是幫助一個(gè)人走向
成功的重要條件之一，也是走向社會(huì)、走向工
作崗位的基礎(chǔ)。”學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是提高我們大
學(xué)生文化素質(zhì)的重要的必修課。

△花絮一：香港衛(wèi)視臺(tái)的調(diào)查
△花絮二：談判被迫延期
△花絮三：都是吐痰惹的禍
△花絮四：文明演出中的不和諧音符
△花絮五：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重禮儀
端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦
信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印
象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地
整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，
而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。

整理外表9原則：
①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；
②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；
③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人；
④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；
⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大；
⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；
⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；
⑧小腹往后收，看來(lái)有精神；
⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。
公關(guān)禮儀
禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族和一個(gè)
國(guó)家內(nèi)在的精神與風(fēng)貌的展示。它既是一種內(nèi)在
的修養(yǎng)，也是一種行為規(guī)范。
公關(guān)禮儀是人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中各種符合
公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、行為方式、
社會(huì)活動(dòng)、典禮程序以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服
飾等的總稱。是人們內(nèi)在修養(yǎng)與外顯行為的綜合
表現(xiàn)。
第一章 禮儀與公關(guān)禮儀
禮儀與公關(guān)禮儀有著密切的聯(lián)系。兩者有共
同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠(chéng)。追求
和諧的人際環(huán)境，廣結(jié)人緣，多交友少樹(shù)敵。
公關(guān)禮儀中的個(gè)人形象是作為組織形象的一
部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織
形象；禮儀的側(cè)重點(diǎn)是在個(gè)人形象上。
禮儀是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，公關(guān)禮儀是禮儀在
公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用。禮儀側(cè)重點(diǎn)在個(gè)人形象上，
公關(guān)禮儀側(cè)重在組織形象上。
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的歷史發(fā)展
禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。
人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。
二、禮儀的含義
“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、
儀式。
禮儀——人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀
式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)
范和程序。

三、禮儀的內(nèi)容
禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式
內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等

四、禮儀的目的和作用
△樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。
△化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。
△增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好
氣質(zhì)。
△廣結(jié)人緣，廣交朋友。
△知書(shū)達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。
△營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。

第二節(jié) 公關(guān)禮儀
一、公關(guān)禮儀的涵義

公關(guān)禮儀，是社會(huì)組織的成員、公關(guān)工作人員及其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。

公關(guān)禮儀是一個(gè)組織所應(yīng)具有的、與其自身形象相適應(yīng)的行為規(guī)范。
二、公關(guān)禮儀的基本特征
1.實(shí)用性
2.共同性
3.靈活性
4.民族區(qū)域性
三、公關(guān)禮儀的作用
1.塑造組織良好形象
2.幫助組織開(kāi)展社會(huì)交往
3.增強(qiáng)組織凝聚力
4.提高組織文明水準(zhǔn)
5.傳遞組織信息（儀式活動(dòng)）
第三節(jié) 公關(guān)禮儀與修養(yǎng)
一、影響公關(guān)交往的因素
1.交往目的
2.教育程度（文化程度）
3.語(yǔ)言文字
4.風(fēng)俗習(xí)慣
5.個(gè)性心理
自卑心理
情緒障礙
社交障礙

二、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)
1.真誠(chéng)
2.熱情
3.溫和
4.寬容
5.大方
6.禮貌、尊重他人
7.幽默
8.注意小節(jié)
三、自測(cè)修養(yǎng)、性格類型、交際能力
第二章 個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造
“每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開(kāi)
發(fā)釋放。”
——司馬怡然《形象魅力學(xué)》
第一節(jié) 儀容
在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，
給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。
化妝不是一般簡(jiǎn)單地追求表面的美，而是反映一
種愛(ài)美的意識(shí)，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。

一、化妝的原則
1.美化的原則 2.自然的原則
3.協(xié)調(diào)的原則
①妝面協(xié)調(diào) ②全身協(xié)調(diào)
③身份協(xié)調(diào) ④場(chǎng)合協(xié)調(diào)
二、化妝的程序
1.準(zhǔn)備階段
①潔膚 ②束發(fā) ③修眉 ④護(hù)膚


2.施妝階段
①抹粉底 ②畫(huà)陰影 ③畫(huà)眉毛 ④畫(huà)眼線
⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦撲干粉 ⑧涂口紅
3.檢查階段
4.卸妝階段
①局部重點(diǎn)卸妝
②整體卸妝
③凈面護(hù)膚
第二節(jié) 儀表
一、服飾禮儀
（一）服飾的含義
服飾——衣著穿戴（服裝飾品）
服飾是一種文化、一種文明。同時(shí)也是一種
審美符號(hào)和情感符號(hào)。
（二）服飾是一系列符號(hào)的集合
1.服飾是一種歷史符號(hào)
每一個(gè)歷史時(shí)代的人們總會(huì)有同一時(shí)代的共
同特征
2.服飾是一種社會(huì)符號(hào)

3.服飾是一種審美符號(hào)
英國(guó)首相撒切爾夫人曾說(shuō)：“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個(gè)人的服裝?？梢砸r托出這個(gè)人的氣質(zhì)。”
4.服飾是一種情感符號(hào)
服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能傳遞出行為主
體的情感信息。我們總是能從一個(gè)人的穿著打扮
上大致讀出他的情感傾向。
5.服飾是一種個(gè)性符號(hào)
服飾具有越來(lái)越強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn)。一個(gè)人所
穿的服飾往往能夠傳示出性格、愛(ài)好和心理狀態(tài)
等多方面的信息。
秀 場(chǎng)

二、服飾的色彩與搭配
1.色彩的感覺(jué)
人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感。
2.色彩和象征
（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、
勇敢、革命
（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗
（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威
（冷）綠色：和平、清爽、寧?kù)o、溫柔、平安、
朝氣
（較冷）藍(lán)色：開(kāi)朗、健康、活潑、高尚、寧?kù)o、
深遠(yuǎn)、夢(mèng)幻
奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽

（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、
不安
（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、
冷酷
（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、
黑暗、哀傷
（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、
樸實(shí)、失意
3.色彩的搭配
（1）紅色 （2）玫瑰紅 （3）粉紅色
（4）黃色 （5）綠色 （6）淺藍(lán)
（7）深藍(lán) （8）天藍(lán)色 （9）紫色
（10）褐色 （11）棗紅色 （12）黑、白、灰


A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色
配各種顏色；
B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，
相互搭配；
C.相似色搭配：鄰近色相配。
三、服飾穿著的禮儀要求
大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類：
1.便服
以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場(chǎng)
合穿用。
便服穿著的一個(gè)總的原則是——隨意。

服裝展示

西裝的穿著應(yīng)符合基本禮儀
（1）雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，也
可不扣下面的一顆 。單排扣的可不扣扣子或
僅系一顆風(fēng)度扣。
（2）打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)扣和袖扣。
襯衫的領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口外1-2公分。襯衣
扎在褲子里。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一顆紐扣松開(kāi)。
（3）襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3公分。
（4）正式社交場(chǎng)合，必須扎領(lǐng)帶。領(lǐng)帶
夾夾在第三到第四個(gè)紐扣之間。
女禮服
（1）中式女禮服 （2）西式女禮服
西裝：找對(duì)顏色 事半功倍！

四、服飾穿著TPO原則
服飾的穿著原則應(yīng)是時(shí)間（Time）、地點(diǎn)
（Place）、情況對(duì)象（Occasion）三者兼顧。
簡(jiǎn)稱T、P、O原則。
“T”，時(shí)間原則，應(yīng)考慮時(shí)代性、四季性、
早晚性。
“P”，地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。
“O”，情況對(duì)象，場(chǎng)合原則，穿著打扮應(yīng)顧
及活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格。
第三章 良好的儀態(tài)
第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）
一、站姿
1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿
全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，
兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，
兩腳尖張開(kāi)60°(男)、張開(kāi)30°(女) ，
身體重心落于兩腿正中。
兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，
腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊
重挺拔。

2.不正確的站姿
①兩腳分叉分得太開(kāi)；
②交叉兩腿而站；
③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；
④松腹含胸；
⑤一支腳在地上不停地劃弧線；
⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、
欄桿上；
⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；
⑧與他人勾肩搭背地站著；
⑨膝蓋伸不直。

3. 不同情況下的站姿
①在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立”；
②演講時(shí)，銷售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松；
③主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或 “丁字步；
④迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。
⑤禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。
站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高
平：頭平、肩平、眼平
直：腰直、腿直、背直
高：重心上拔、身體挺拔

二、坐姿
1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿
上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼
身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。
2.不正確的坐姿
（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；
（2）兩腿伸直而坐；
（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到
椅子的邊緣，腹部挺起；
（4）兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的；
（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；

（6）把腳架在桌子上；
（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；
（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；
（9）忽地坐下，騰地站起；
（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，
弄出聲響，打翻東西；
（11）使勁拖椅子或拖茶幾； （12）叉開(kāi)腿倒騎椅子。
3.不同情況下的坐姿
（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；
（2）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；
（3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；
（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。
坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。
輕：落座、起身要輕；
直：上身正直；平：頭、肩平正
三、走姿
1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿
走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)
動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背筆直。
2.不正確的走姿
（1）肚子腆起，身體后仰；
（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；
（3）兩腳不落在一根線緣上；
（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；
（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；

（6）只擺動(dòng)小臂；
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；
（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；
（9）耷拉眼皮，或低著頭走；
（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；
（11）不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。

3、不同情況下的走姿
（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；
（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；
（3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；
（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；

（5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；
（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門(mén)之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；
（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。
走姿練習(xí)要領(lǐng)：
挺：挺胸收腹；
直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；
正：走得正
第二節(jié) 表情
面部表情最傳神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介紹信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言”。
一、笑的種類
美國(guó)伯明罕大學(xué)的艾文·格蘭特博士認(rèn)為，
人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三
是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。

二、微笑的意義
1.微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平
和，心情愉快；2.微笑是善待人生、樂(lè)觀面世
的表現(xiàn)，說(shuō)明心里充滿了陽(yáng)光；3.微笑是有自
信心的表現(xiàn)，對(duì)自己的魅力和能力抱積極和肯
定的態(tài)度；4.微笑是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然表露，說(shuō)明心底坦蕩善良；5.微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神。
微 笑
——聾啞學(xué)校
天空對(duì)著大地微笑，太陽(yáng)對(duì)著月亮微笑，春天對(duì)著秋天微笑，女孩對(duì)著男孩微笑，我愿全世界都充滿微笑！

被譽(yù)為日本的“推銷之神”的原一平寫(xiě)道：
“一個(gè)人在發(fā)怒之后，必須以笑來(lái)中和一下，
如果只怒而不笑的話，那個(gè)人的情緒勢(shì)必會(huì)失
去平衡，呈現(xiàn)一種焦躁不安的情況，而難以與
人相處。”
他以自己50年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了笑的10個(gè)好處：
1.笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)
客戶；
2.笑能拆除你與準(zhǔn)客戶之間的“籬笆”，敞
開(kāi)雙方的心扉；


3.笑使你的外表更迷人；
4.笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開(kāi)僵
局；
5.笑能消除自卑感；
6.你的笑能感染對(duì)方也笑，制造和諧的交談
基礎(chǔ)；
7.笑能建立準(zhǔn)客戶對(duì)你的信賴感；
8.笑能除去自己的哀傷，迅速地重建信心；
9.笑是表達(dá)愛(ài)意的捷徑；
10.笑會(huì)增進(jìn)活力，有益健康。

微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表
現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。國(guó)外許多城市
在塑造自己的形象時(shí)十分注重市民的微笑。如
美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州的波卡特洛市幾年前重申，要求
全體市民遵守該市40年前通過(guò)的一項(xiàng)法令，即
市內(nèi)所有人不得愁眉苦臉或拉長(zhǎng)面孔，違者到
“歡容檢查站”去學(xué)習(xí)微笑，微笑成功后方可離
開(kāi)。該市現(xiàn)在自豪地稱為美國(guó)的“微笑之都”，
并決定每年舉辦一次“微笑節(jié)”。
——摘自《公關(guān)禮儀》叢杭青編著

三、微笑的四要四不要
四要：
1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；
2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；
3.要聲情并茂，相輔相成；
4.要與儀表舉止的美和諧一致。
四不要：
——不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；
——不要露出笑容，隨即收起；
——不要為情緒左右而笑； 甜甜的微笑

——不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。

四、笑的訓(xùn)練
日本原一平常常面對(duì)鏡子練習(xí)笑，不分晝夜，
勤加練習(xí)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期苦練，他的笑已達(dá)到爐火純
青的地步，被譽(yù)為：“價(jià)值百萬(wàn)美金的笑容”。調(diào)
整心態(tài)，忘掉煩惱，唱歌或聽(tīng)音樂(lè)，面對(duì)鏡子，
練習(xí)尋找自己最滿意的微笑。
第四章 見(jiàn)面拜訪禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面禮儀
一、稱呼
它往往顯出一個(gè)人的修養(yǎng)。
國(guó)內(nèi)交往： 溫家寶與中外記者見(jiàn)面

1.直呼姓名。 2.只呼名不道姓。
3.相對(duì)年齡的稱呼。 4.稱“同志”。
5.稱呼身份。 6.稱老或先生。
7. 親屬稱 8.仿歐稱。
9.簡(jiǎn)稱。

國(guó)際交往：
一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐等。
1.稱“閣下”。 2.稱“陛下”。
3.稱“殿下”。 4.稱身份。
5.稱軍銜。 6.稱爵位。
7.稱同志。
8.“先生”使用的其它慣例。
二、招呼
招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)。
招呼常見(jiàn)的有以下幾種：
1.呼喊。2.問(wèn)候。3.輕笑。4.點(diǎn)頭。

三、握手
握手是見(jiàn)面時(shí)的重要禮節(jié)，它的規(guī)矩是：
男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。
賓主握手：主人應(yīng)向客人先伸手。
長(zhǎng)幼握手：年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。
上下級(jí)握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸手。
朋友、平輩見(jiàn)面，誰(shuí)伸手快誰(shuí)更為有禮。
軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，
然后再握手。
除殘疾、身體欠佳者及年老不便者，不應(yīng)坐
著握手。
多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完
再握。

7月5日，在云南省昆明市大湄公河次區(qū)域（簡(jiǎn)稱ＧＭＳ）經(jīng)濟(jì)合作第二次領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議會(huì)場(chǎng)，中國(guó)國(guó)務(wù)院總理溫家寶（右）與越南總理潘文凱在會(huì)議開(kāi)幕式前握手。

握手一般伸、握右手。
握手時(shí)要精神集中，目光注視
對(duì)方，微笑致意。
四、介紹 拉賓和阿拉法特歷史性的握手
介紹在人與人之間起橋梁和溝通的作用。
依靠介紹有助于擴(kuò)大社交圈，廣交朋友。
1.自我介紹
自我介紹時(shí)，主要介紹自己的姓名、工作
單位、身份等。
自我介紹的方法：
（1）以介紹自己姓名的含義入手。

（2）從自己所屬生肖入手。
（3）從自己的職業(yè)特征入手。

2.他人介紹 介紹中六先六后
（1）介紹的順序
總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。
在社交場(chǎng)合一般是：先把男士介紹給女士；
先把年幼的介紹給年長(zhǎng)的；
先把未婚女士介紹給已婚女士；
先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把兒童介紹給成人；
先把后到場(chǎng)的介紹給先來(lái)的。

3.集體介紹
大型報(bào)告會(huì)或演講會(huì)，通常由主持人向與會(huì)者
介紹報(bào)告人。
集體介紹時(shí)，被介紹的人一般要起身（欠身）
亮相。
介紹順序：先介紹身份地位高者，然后依次介
紹。
五、交換名片
名片在今天，已成為社會(huì)交往的禮俗。
1.名片的規(guī)格、內(nèi)容、式樣
名片一般為10cm長(zhǎng)，6cm寬的白色卡片。
2.名片在交往中的用途

（1）介紹自身。
（2）幫助他人記憶或備忘。
（3）顯示個(gè)性，尋覓知音。
（4）經(jīng)營(yíng)宣傳，業(yè)務(wù)往來(lái)。
交換名片時(shí)應(yīng)由低位者主動(dòng)
（5）其他用途：饋贈(zèng)附名、訪客留言、代替
請(qǐng)柬、喜慶告友、祝賀升遷等等。
3.遞、接名片的禮儀
（1）遞名片
（2）接名片
起身，雙手接過(guò)名片。然后仔細(xì)地閱讀一遍。
名片是一個(gè)人人格的象征接后不能亂放。如
忘帶或沒(méi)有名片要向?qū)Ψ秸f(shuō)明并表示歉意。
（3）索要名片

六、交談禮儀
交談是人際交往最常見(jiàn)的方式之一。如何使
交談對(duì)他人、對(duì)事業(yè)產(chǎn)生好的效果，很大程度取
決于交談?wù)叩亩Y貌以及交談的藝術(shù)等。
1.談吐禮貌
（1）態(tài)度誠(chéng)懇。
（2）精神專注。
（3）語(yǔ)句親切動(dòng)聽(tīng)。
（4）周到體貼。
（5）有所忌諱。
一忌語(yǔ)言粗俗、流氣；二忌問(wèn)人隱私；三忌
揭人短處；四忌背后議論人；五忌出言不遜，鋒
芒畢露；六忌假大空。

2.禮貌語(yǔ)
使用禮貌語(yǔ)，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大
度、文雅、有修養(yǎng)，能贏得他人的好感和諒解。
常用禮儀語(yǔ)言：
初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；請(qǐng)
人批評(píng)說(shuō)“指教”；
請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求
給方便說(shuō)“借光”；
麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；求
人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；
請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；托人辦事用“拜托”；贊
人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”；

看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)臨說(shuō)“光臨”；陪
伴朋友用“奉陪”；
中途先走稱“失陪”；等候客人稱“恭候”；讓
人勿送用“留步”；
對(duì)方來(lái)信稱“惠書(shū)”；老人高齡稱“高壽”。
3.交談距離
每個(gè)人都需要有屬于自己的空間。
要注意不同文化背景的人，對(duì)空間距離要求
不一樣。
如南美人與北美人交談。
第二節(jié) 拜訪禮儀
一、到工作場(chǎng)所會(huì)面
到工作場(chǎng)所衣冠要整潔，穿戴整齊端莊，
以示對(duì)對(duì)方的重視和尊重。
二、到住宅拜訪
1.先約后訪。
2.先聲后入。
3.先招呼后就座。
4.注意言行舉止。
5.談話辦事清楚明白。
6.掌握時(shí)間，適時(shí)告辭。

三、到醫(yī)院探訪
1.遵守醫(yī)院規(guī)定。
2.進(jìn)病房要敲門(mén)。
3.病房不是社交場(chǎng)所。
4.要了解病人治療情況及目前身體狀況。
5.轉(zhuǎn)達(dá)單位同事或親友的問(wèn)候。
6.談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
7.探訪病人可送鮮花、水果、營(yíng)養(yǎng)品、雜志、書(shū)籍等。
8.告別時(shí)，應(yīng)謝絕病人送行。

四、慶吊禮儀
民間有婚喪之禮，國(guó)家間也十分重視慶吊禮
儀。國(guó)家間的所謂慶賀禮儀，是指國(guó)慶日、國(guó)家
領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)選、就職、生日及其他全國(guó)性喜慶日子，
來(lái)自別國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好人士的慶賀；國(guó)家間吊唁、
慰問(wèn)禮儀是指，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人逝世吊唁、國(guó)家發(fā)生
嚴(yán)重災(zāi)害、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人傷、病時(shí)，來(lái)自外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)
人的慰問(wèn)。
第五章 公關(guān)往來(lái)禮儀
第一節(jié) 電話往來(lái)禮儀
電話是人際交往使用頻率最高的通訊工具
一、打電話
確定好通話時(shí)間，重視自己的“電話形象”。
二、注意事項(xiàng)
電話往來(lái)要彬彬有禮，多用禮貌用語(yǔ)，電話
中的口氣溫柔，說(shuō)話聲音不要太大，聲調(diào)不要太
高。
禮貌的通話方法。
第二節(jié) 信函往來(lái)禮儀
一、信函的寫(xiě)作禮儀
二、信函的收發(fā)禮儀

第三節(jié) 接待禮儀
一、室內(nèi)接待
設(shè)備 接待人員
二、室外接待（車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭）
1.提前到達(dá)迎候
2.未見(jiàn)面的客人舉牌迎接
3.主動(dòng)問(wèn)候客人
4.替客人提行李
5.乘車 6.介紹
7.交談 8.妥善安排
9.詢問(wèn)客人健康情況 10.交待

第四節(jié) 禮物往來(lái)禮儀（略）
一、禮物的分類
二、送禮的方式
三、我國(guó)的對(duì)外饋贈(zèng) 情人節(jié)的禮物
四、外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人贈(zèng)我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的禮品
觀賞型 實(shí)用型 動(dòng)植物

第六章 宴會(huì)與舞會(huì)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
以宴請(qǐng)方式表示歡迎、歡送、答謝、祝賀。
宴請(qǐng)是一種常見(jiàn)的社交禮儀活動(dòng)。
一、宴請(qǐng)活動(dòng)的種類
1、禮儀性的。
2、交誼性的。
3、工作性的。
宴會(huì)通常有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴、
招待會(huì)之分。


①國(guó)宴——是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶
典或來(lái)訪，而舉行的正式宴會(huì)，最隆重、最正式、
規(guī)格最高。
②正式宴會(huì)——除不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌，出
席規(guī)格不同外，其余大體同國(guó)宴相同。
③便宴——非正式宴會(huì)。
④家宴——在家中設(shè)便宴招待客人，以示親
切友好。
⑤招待會(huì)——指各種不備正餐，較有靈活性
的宴請(qǐng)形式。


A.冷餐（自助餐）招待會(huì)
B.酒會(huì)，或稱雞尾酒會(huì)
C.茶會(huì) D.工作餐
二、宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)活動(dòng)一般均先發(fā)請(qǐng)柬。 女主人怎樣招待客人

2、根據(jù)邀請(qǐng)客人的民族習(xí)慣安排菜單，特
別要尊重客人的宗教習(xí)慣。
3、衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)赴宴。
4、入座互相致意問(wèn)好。
5、進(jìn)餐前自由地與其他客人交談。
6、進(jìn)餐時(shí)，舉止文雅。

7、喝茶或咖啡時(shí)，送上的小茶匙不能來(lái)喝
咖啡。
8、祝酒干杯，主人與主賓先干杯，大家一
一舉杯示意，講話祝酒時(shí)，停止一切進(jìn)餐。
9、刀叉的使用禮儀。
10、坐姿吃相。
11、水盂。
12、寬衣。
宴會(huì)后，往往打電話表示感謝。
第二節(jié) 舞會(huì)禮儀
舞會(huì)是一種高雅的社交活動(dòng)，舞蹈是通過(guò)人
體動(dòng)作程式化來(lái)表現(xiàn)的，是一種非言語(yǔ)交際行為，
被稱為“身體語(yǔ)言”或“體語(yǔ)”，它具有社會(huì)交際的
本質(zhì)屬性，因此，也被叫做“交際舞”、“交誼舞”、
“社交舞”。
“交誼舞集藝術(shù)、娛樂(lè)、禮儀、交際、健身、
觀賞于一身。若置身于五彩繽紛的舞廳里，成雙
成對(duì)的男女在那優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的交誼舞曲旋律下妙步
輕舞，你會(huì)在高貴、典雅、溫馨的氣氛中得到一
種美的享受。隨著人們生活文化水準(zhǔn)不斷提高，
交誼舞在國(guó)內(nèi)倍受歡迎。”

一、服飾要求

二、儀態(tài)要求

三、邀請(qǐng)禮儀

四、舞姿要求

五、禁忌
第七章 禮賓次序禮儀
禮賓次序是指在重要的禮儀場(chǎng)合，給某些來(lái)
賓以必要的尊重，或?yàn)榱梭w現(xiàn)對(duì)來(lái)賓一律平等，
而按一定的慣例和規(guī)則排列的禮儀規(guī)范。
第一節(jié) 常見(jiàn)的禮賓次序
常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類：一類是旨在明確
區(qū)分參與者（來(lái)賓）的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面
的關(guān)系的；另一類是為了顯示所有參與者（來(lái)賓）
在權(quán)利、地位上是一律平等的。
一、不對(duì)等關(guān)系排序的規(guī)則

二、對(duì)等關(guān)系排序的規(guī)則
第一，按漢字的筆順排列。
第二，按字母順序排列。
第三，按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)間先后排列。
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及簽字儀式的排序常規(guī)
一、會(huì)見(jiàn)的排序常規(guī)





三、簽字儀式常規(guī)
常見(jiàn)的雙方簽字儀式的簽字廳的布置
方法如下：
懸掛、擺放雙方國(guó)旗時(shí)，以右為上，左為下，右掛客方國(guó)旗，左掛本國(guó)國(guó)旗。

第八章 大學(xué)生求職應(yīng)聘禮儀
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，大學(xué)生就業(yè)由國(guó)家包辦，統(tǒng)包統(tǒng)分，大學(xué)生猶如一顆算盤(pán)珠子，撥到哪兒算哪兒，一次分配定終身，“供”、“需”不見(jiàn)面，大學(xué)生無(wú)須自己考慮分配問(wèn)題，而是坐等組織分配和安排，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改變了舊有的就業(yè)制度，實(shí)行畢業(yè)生自主擇業(yè)的就業(yè)制度。“自主擇業(yè),雙向選
擇”，這意味著一方面大學(xué)生擇
業(yè)有了自主權(quán)和廣泛性，另一
方面也把大學(xué)生直接推向社
會(huì)，大學(xué)生將面對(duì)社會(huì)及用人
單位的挑選。

以什么樣的形象才能取悅社會(huì)，
受到用人單位的認(rèn)同和接納，
這已成為當(dāng)今大學(xué)生尤其是畢
業(yè)生不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
由于人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，
由于社會(huì)單位嚴(yán)格、審慎、挑剔的眼光，大學(xué)生不僅知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)基礎(chǔ)、能力水平等要符合用人單位錄用與否的重要條件，而且在其他條件基本合乎要求的前提下，如果具有良好的公關(guān)形象就會(huì)受到用人單位的青睞；而公關(guān)形象不理想則難免被用人單位拒之門(mén)外。


公關(guān)形象塑造在求職應(yīng)聘中的重要作用是不言而喻的。一個(gè)人求職應(yīng)聘的過(guò)程實(shí)際上就是自我推銷的過(guò)程。美國(guó)著名的成人教育家戴爾·卡耐基在《如何推銷自己》一文中曾指出：“生活是一連串的推銷，我們推銷貨品、推銷一項(xiàng)計(jì)劃，我們也推銷自己。推銷自己是一種才華、一種藝術(shù)。當(dāng)你學(xué)會(huì)推銷自己，你幾乎就可以推銷任何有價(jià)值的東西。”并不是每個(gè)人都懂得如何推銷自己，但這是可以學(xué)習(xí)的。”推銷是現(xiàn)代社會(huì)中一種重要的生活技能。公關(guān)形象塑造是自我推銷中的前提條件和最有效的手段、方式之一。



一、求職應(yīng)聘的外在公關(guān)形象塑造
外在公關(guān)形象主要指一個(gè)人的儀表儀態(tài)即相貌、形體、服飾、體態(tài)、表情、風(fēng)度等。
（一）相貌、形體、服飾
一個(gè)人的相貌、形體是受遺傳因素影響的，是與生俱來(lái)的、先天的、難以改變的。女生可借助化妝來(lái)修飾、美化自己，但一定要以自然、協(xié)調(diào)、美觀、大方為
原則。
男生要注意面部清潔、個(gè)人
衛(wèi)生。蓬頭垢面、衣著不整的形
象只會(huì)引起招聘單位的反感。


正如一位經(jīng)理所說(shuō)的，他在招聘人員時(shí)遵循這樣的原則：“面試時(shí)，一個(gè)人的穿著要得體，因?yàn)橹骺既藛T擁有求職人員所需要的東西，那就是工作。如果應(yīng)試者在求職時(shí)都不能以得體的裝束來(lái)迎接面試，公司怎能寄希望于他受聘后會(huì)變得更賞心悅目呢？”他的話代表了一部分招聘者的心聲。
注重儀表，穿著整潔合體、莊重不一定保證能找到工作，但有助于求職的成功，而不注重儀表，不修邊幅、邋邋遢遢則難以找到工作。


（二）儀態(tài)、表情、風(fēng)度
儀態(tài)、表情、風(fēng)度均為后天習(xí)
得和養(yǎng)成的，是可以改變的。在求
職應(yīng)聘時(shí)，儀態(tài)、表情、風(fēng)度都會(huì)
不同程度地向招聘者傳遞各種信息，
這些信息或多或少的會(huì)成為影響錄
用與否的因素。
求職應(yīng)聘要講究?jī)x態(tài)，站有站相，坐有坐相，舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，風(fēng)度瀟灑自如才能給招聘者或主考官留下好印象，對(duì)于面試而言，儀表儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)可以說(shuō)是測(cè)試重點(diǎn)了。

面試時(shí)，首先神態(tài)要顯得輕松自然。
應(yīng)聘面試過(guò)程中，表情要真誠(chéng)自然，不要矯揉造作，表情可以傳遞信息，一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)、悲、苦、愁、煩都可以通過(guò)表情反映出來(lái)。表情禮儀要求的關(guān)鍵是“微笑”，“微笑”是一種良好的心情表露，是樂(lè)觀開(kāi)朗的表現(xiàn)。“微笑”也是自我推銷的法寶，是美好動(dòng)人的無(wú)聲語(yǔ)言。
二、內(nèi)在氣質(zhì)與修養(yǎng)
與外在形象相對(duì)應(yīng)的，是內(nèi)在的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人內(nèi)在的氣質(zhì)與修養(yǎng)雖不象外在的形象那么直觀，那么一目了然，但仍然是可感知的。


（一）氣質(zhì)
氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征、心理特征，是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人們行動(dòng)上的表現(xiàn)。心理學(xué)家根據(jù)人們的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面所表現(xiàn)出的特點(diǎn)，把人的
氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液
質(zhì)、抑郁質(zhì)4種類型，在個(gè)體差異上
認(rèn)為多血質(zhì)的人活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅
速，善于交際，注意力容易轉(zhuǎn)移，
熱情外傾；


膽汁質(zhì)的人精力旺盛，情緒易于沖動(dòng)、直率、心情變化劇烈，反應(yīng)速度快，但動(dòng)作不靈活，具有明顯的外傾性；粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)定、善于忍耐，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定，難于轉(zhuǎn)移，動(dòng)作遲緩而不靈活，具有明顯的內(nèi)傾性；抑郁質(zhì)的人孤僻、行動(dòng)遲緩、敏感多疑、善于觀察細(xì)小事物，情緒體驗(yàn)深刻而不外露，嚴(yán)重內(nèi)傾，生活中屬于4種極端氣質(zhì)類型的人是少數(shù)，多數(shù)人是幾種類型兼而有之，氣質(zhì)具有一定的可塑性。


每一種氣質(zhì)都有積極的一面和消極的一面，即優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
氣質(zhì)本身雖不能決定一個(gè)人的事業(yè)成功與否 ，因?yàn)槊恳环N氣質(zhì)類型都有成功者和失敗者，但氣質(zhì)對(duì)事業(yè)成功與否的影響力是巨大的、不容忽視的。
（二）修養(yǎng)
修養(yǎng)指理論、知識(shí)、藝術(shù)、思想等方面的一定程度和水平，一個(gè)人養(yǎng)成的待人處世的態(tài)度。



求職應(yīng)聘時(shí)，大學(xué)生的行
為修養(yǎng)顯得格外重要。大學(xué)生
求職應(yīng)聘時(shí)的一舉一動(dòng)、一言
一行都會(huì)映入招聘者的眼簾，
從而產(chǎn)生第一印象，從心理學(xué)的角度分析，由于“首因效應(yīng)”的影響，第一印象往往會(huì)左右人們對(duì)一個(gè)人的總體判斷和評(píng)價(jià)。
三、求職應(yīng)聘公關(guān)語(yǔ)言應(yīng)用
求職應(yīng)聘中交談、詢問(wèn)、對(duì)話或面試是招聘和應(yīng)聘雙方心理溝通的過(guò)程。


對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，這是一次自我推銷的機(jī)會(huì)，應(yīng)緊緊把握這次機(jī)會(huì)，利用語(yǔ)言交流來(lái)加深對(duì)方對(duì)你的良好印象，吸引對(duì)方對(duì)你的注意和興趣。
（一）公關(guān)語(yǔ)言的效果
所謂公關(guān)語(yǔ)言，是指當(dāng)你在傳遞語(yǔ)言信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生這樣的效果：
1、引起對(duì)方的興趣；
2、使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感和認(rèn)同感；
3、給對(duì)方留下良好的印象；



4、語(yǔ)言具有感染力，能打動(dòng)對(duì)方；
5、能出奇制勝。
（二）公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用
求職應(yīng)聘中要注重公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用。
1、禮貌用語(yǔ)貫穿求職應(yīng)聘始終
求職應(yīng)聘要注重禮貌用語(yǔ)
2、以真誠(chéng)為原則
真誠(chéng)是公關(guān)的最重要原則，同樣真誠(chéng)也是公關(guān)語(yǔ)言的最基本的原則。
3、恰當(dāng)使用贊美語(yǔ)


4、說(shuō)話謙恭有禮，講究藝術(shù)性
5、樹(shù)立自信 ，把握應(yīng)答技巧
面談、面試時(shí)一定要充滿自信。“高傲之氣不可有，自信之心不可無(wú)”。自卑感往往會(huì)挫敗一個(gè)人的勇氣，奪去自信心，面試時(shí)難免要失敗。
6、善于傾聽(tīng)，提高面試效果
7、實(shí)事求是，“知之為知之，不知為不知”
8、語(yǔ)言精練，口齒清楚。
四、求職應(yīng)聘案例舉要與訓(xùn)練


附錄:世界禮俗與禁忌 一、飲食與服飾
（一）歐美國(guó)家
（二）東南亞國(guó)家
（三）阿拉伯國(guó)家
（四）非洲和大洋洲
二、節(jié)日與禁忌
（一）歐美國(guó)家
（二）東南亞國(guó)家
（三）阿拉伯國(guó)家
（四）非洲和大洋洲


三、宗教
（一）佛教
（二）伊斯蘭教
（三）基督教
四、禁忌
（一）數(shù)字禁忌
（二）花卉、動(dòng)物禁忌


公關(guān)禮儀(ppt)