如何發(fā)現(xiàn)員工心理問(wèn)題(ppt)
如何發(fā)現(xiàn)員工心理問(wèn)題
討論內(nèi)容
為什么要關(guān)心員工心理健康議題
發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式
事業(yè)單位健康中心的角色與定位
協(xié)助處理員工心理議題的策略
職場(chǎng)心情溫度計(jì)〈臺(tái)北地區(qū)〉
目前職場(chǎng)人力資本概況
臺(tái)灣憂郁癥人口約3%，即約70萬(wàn)人，其中15%者一生都將為憂郁癥所苦。
憂郁癥患者求診率只有六分之一！
泛亞人力銀行調(diào)查顯示，金融、廣告媒體、醫(yī)護(hù)、工商服務(wù)仲介與科技行業(yè)之上班族憂郁指數(shù)最高。男性憂郁指數(shù)為76.26，女性為72.07。
上班族憂郁因素為工作量過(guò)重、超時(shí)工作、業(yè)績(jī)壓力、健康過(guò)勞、升遷不順與財(cái)務(wù)壓力。
影響員工生產(chǎn)力的成本損失
加州Biola大學(xué)針對(duì)職場(chǎng)的一項(xiàng)研究顯示主管人員花掉三成時(shí)間在處理員工沖突問(wèn)題。
職場(chǎng)婦女雜志報(bào)導(dǎo)，五百大企業(yè)每年約損失670萬(wàn)美元去處理職場(chǎng)性騷擾事件，此類事件往往造成請(qǐng)假、生產(chǎn)力下降、醫(yī)療成本增加、士氣低落與高離職率
員工詐欺行為造成美國(guó)企業(yè)損失約為100～400億美元，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)員工心理議題的模式
科學(xué)化方法
--心理評(píng)量
配合：專業(yè)人員、評(píng)量工具
優(yōu)點(diǎn)：快速且大量篩選
缺點(diǎn)：測(cè)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告的運(yùn)用議題
專業(yè)倫理議題
人事議題

非科學(xué)化方法
--員工工作行為觀察
配合：主管人員、人資專業(yè)人員
優(yōu)點(diǎn)：直接處理特殊員工個(gè)案，減少管理時(shí)間成本的損失
缺點(diǎn)：需要針對(duì)主管人員、人資專業(yè)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練
特殊員工個(gè)案管理咨詢


健康中心或EAP/內(nèi)部咨商單位的功能角色
心理健康議題的教育與倡導(dǎo)
提供對(duì)象：主管人員/一般同仁
特殊員工議題處理咨詢顧問(wèn)
提供對(duì)象：主管人員/人資/工安衛(wèi)專家
心理健康資源整合及提供
提供對(duì)象：有需要的同仁及家屬
個(gè)案管理
主管人員協(xié)助員工處理問(wèn)題的程序
員工工作行為觀察指標(biāo)
不尋常的缺席
遲到早退的次數(shù)明顯增加
意外事件比例與次數(shù)增加
工作效率下降
以前有很好工作表現(xiàn)，目前在工作上卻常出錯(cuò)
明顯的生理改變，如體重急遽改變

回饋的技巧
詢問(wèn)問(wèn)題的技巧
如： 你認(rèn)為問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？
是不是有其他因素影響這個(gè)事件？
你希望我怎么幫你？
自我察覺(jué)(感受及假設(shè))
如：我可以協(xié)助解決什么問(wèn)題？
我在擔(dān)心什么？
傾聽(tīng)的技巧
反映感受的技巧
了解員工改變動(dòng)機(jī)的技巧
和同仁討論如果他的問(wèn)題持續(xù)不改善的話，可能會(huì)帶來(lái)的結(jié)果。
和同仁討論可行的問(wèn)題解決方法：
訂立清楚的工作表現(xiàn)目標(biāo)
打算藉由哪些步驟達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)及優(yōu)先順序
訂定時(shí)間表
如何因應(yīng)可能面臨的困難

轉(zhuǎn)介同仁至健康中心或EAP/內(nèi)部咨商單位：
尤其他的問(wèn)題是和態(tài)度、動(dòng)機(jī)、心理健康或是家庭議題有關(guān)的話

特殊員工議題處理，應(yīng)注意事項(xiàng)
避免濫用心理疾病名詞（未經(jīng)醫(yī)師評(píng)估及診斷）
保密及倫理議題
需了解及評(píng)估相關(guān)利益人之期待，并尋求最佳的解決策略
如：?jiǎn)T工個(gè)人、主管、同事、人事政策、員工家屬等
提供相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與資源
持續(xù)進(jìn)行個(gè)案追蹤管理

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