商業(yè)銀行信息與市場營銷(ppt)
市場調(diào)研（Marketing research）是系統(tǒng)地設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果的過程。
商業(yè)銀行市場調(diào)研，是指對金融產(chǎn)品或服從商業(yè)銀行到達客戶過程中所發(fā)生的有關(guān)市場營銷問題的資料進行系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析，以了解金融產(chǎn)品或服務的現(xiàn)實市場和潛在市場的過程。
3.1.2 商業(yè)銀行市場調(diào)研的作用
市場調(diào)研是商業(yè)銀行認知營銷環(huán)境的主要途徑。
市場調(diào)研是提高商業(yè)銀行現(xiàn)代化營銷水平的主要手段。
市場調(diào)研是商業(yè)銀行預測與決策的重要工具。
3.1.3 商業(yè)銀行市場調(diào)研的類型
3.1.4 商業(yè)銀行市場調(diào)研的程序
其基本的過程如圖3-1所示，包括設計調(diào)研任務和計劃，調(diào)研準備、實際調(diào)研和資料整理與報告四個階段。主要步驟是：
3.1.5 商業(yè)銀行市場調(diào)研的方法
商業(yè)銀行是一個復雜的大系統(tǒng)，在其整個經(jīng)營管理活動中，自始至終貫穿著兩種“流動”：一是社會資金的流動，簡稱“資金流”，二是隨“資金流”而產(chǎn)生的“信息流”。同時，商業(yè)銀行擁有其他行業(yè)無與能比的人、財、物、網(wǎng)絡的優(yōu)勢，因此建立完善的銀行信息系統(tǒng)不僅有其業(yè)務發(fā)展的必要性，也有其可能性和行業(yè)優(yōu)勢。
3.2.1 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的涵義
（1）商業(yè)銀行辦公自動化管理系統(tǒng)。 （2）商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理系統(tǒng)。 （3）商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)。
組織結(jié)構(gòu)再造（Business Organization Reengineering, BOR），是業(yè)務流程再造的保障?，F(xiàn)代商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)再造集中表現(xiàn)為在信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的基礎上實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)的管理。而所謂扁平化結(jié)構(gòu)，簡言之，就是減少管理層次而增加管理寬度。



商業(yè)銀行信息與市場營銷(ppt)