企業(yè)講師培訓(ppt)
企業(yè)講師培訓
主講: 李昭琌
講師考核-1
程序：
第一個問題：從大拇指開始，你過去是否參加過培訓？
第二個問題：是小拇指了。你的工作有趣嗎？
說：“很好，現在輪到食指。你喜歡你的工作嗎？”
如果是的話，請高高抬起食指。
最后一個問題了，用你的無名指，請非常誠實地告訴我們，你真的工作得很好嗎？

講師考核-2
分享：
無名指不能抬起的原因？
無名指不能抬起，是否意味著它沒有用呢？
、眾人從這個游戲中學到什么？
 
總結
每個人都有自己的優(yōu)缺點，每個人都有不及他人以及過人之處，要客觀地正確評價自己。
每個團隊的成員性格各異，能力也各有差別，只有有效地利用及合作，才能成為出色的團隊。
一、成為培訓講師的 條件和風范
企業(yè)為何需要培訓種子講師
講師生涯規(guī)劃應具備的八大因素:
1.積極心態(tài) 2.確定目標 3.預算時間,金錢 4.抓住機會 5.熱情 6.總結經驗教訓 7.自我控制 8.保持身心健康
講師訓對個人成長之影響
請用某種動物來形容您心中的自己
培訓講師的性格特質與風格
孔雀
老虎
無尾熊
貓頭鷹
變色龍

四力從何而來
親和力: (微笑 - )
可信度: (自信心)
感召力: (個人媚力)
推動力: (目標與政策)
成為培訓講師的條件和風范
親和力、可信度、感召力、推動力
培訓講師的性格特質與風格
培訓師的責任和使命
二、培訓者心態(tài)與溝通技巧
怎樣舒緩情緒與加強信心
如何掌控聽眾的心理
如何實時調整講授內容
態(tài)度、知識、技巧區(qū)分表：

態(tài)度一是指觀念或行為特質。

知識一是指認知部份。

技巧—是指如何做得又快又好又安全。

培訓與教育的關系和區(qū)別
「教育」給他們「知道」，
還是要去「培訓」給他們「會」！


內部培訓重點 – 培養(yǎng)與啟發(fā)
促進自我成長,并與同事建立良好信?關系
激發(fā)自我啟發(fā)的意愿與創(chuàng)造力
培養(yǎng)有效培養(yǎng)團隊精神。
隨.r留意透過日常工作來培養(yǎng),自己的效率與效果
創(chuàng)造能?蛟黽悠舴⒐ぷ饕庠傅幕肪?
心理建設（一）
1.我是要去「秀」我自己，還是要去幫助他們？
 2.我是要去「教育」給他們「知道」，還是要去「訓練」給他們「會」？
3.是興奮，不是緊張。
4.不管你認為你能，或者你不能，其結果你都會是對的。


心理建設（二）
如果你一直想把演講講好，你是永遠講不好的；但是當你把注意力放在如何幫助他們時，你的演講自然充滿著無法抗拒的吸引力。
三、培訓前的準備
需求調查與課前調研
需求
主題
內容
特殊事項
問卷
紙
網絡
個人詢問
集體投票
簡訊
儀表
(1)男士著裝禮儀：
1— 衣 褲 2— 帽子與手套
3-- 領 帶 4 — 鞋 襪 搭 配
5— 西裝穿著八忌：
1- 襯衫放在西褲外 2- 西褲太短
3- 不扣襯衫扣 4- 西服袖長于襯衫袖
5- 西服的衣褲袋里塞滿東西 6- 領帶太短
7- 西服上裝兩扣都扣上 8- 西服配便鞋
(2)女士著裝禮儀：
以西式套裝為主，下半身可改穿宰裙代替長褲，質感剪裁須與上衣相同，顏色方面可稍加變化。
（一）裙子：長短合適，太長會顯得保守呆板，太短則有失輕浮輕佻，注意褲襪顏色的搭配與選擇。
（二）首飾：耳環(huán)手飾，項鏈等最好選擇同一樣式為佳。
（三）化妝：以淡妝整齊干凈為主，不時散發(fā)出淡雅香味的女士永遠是受人歡迎的。
（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路時千萬不可用拖的更不可上班時穿涼鞋或運動鞋。
（五）姿勢：彎腰駝背，逢頭垢面，頭發(fā)雜亂，樁殘留在臉上，都是女士特別忌諱的

場地與設施
講臺
座位
室內溫度
輔助設備

麥克風
投影儀
白板/白板筆
大白報紙
A4紙
色筆
其他輔助道具


四、培訓講師的表述技巧
培訓文字與語言的技巧
選擇具有吸引力的文字
精簡語言訓練
化解聽眾疑問的語言技巧
換框法語言訓練
“先跟后帶”語言配合訓練

說話的藝術
1.和氣
2.真誠
3.簡潔
4.深刻
5.風趣
6.流暢
7.謹慎
語言表達的藝術
1.良好的姿勢
2.讓聲音充滿魅力:高低揚抑,留白,頓挫,
快慢,語言圖像化
3.即席演講:
4.自我介紹(1分鐘及3分鐘)
5.自我形象的塑造
開場及結尾
如何開場
1. 向大家問好
2.借力使力,運用現場剛發(fā)生的事,話題
3.引用社會上最熱門最關心的話題
4.拉關系,套交情
5.說故事及歷史
6.懸疑引起好奇
7.引用名言,流行語,諺語
8.說說自己此時的心情

如何結尾
1.復習、整理歸納重點
2.會談、一起回憶課程內容
3.反問學員,再引起大家深思
4.說故事,畫龍點睛
5.與開場結合,首尾呼應
6.引用名言,諺語
7.祝福、感恩
問句的型態(tài)
1.封閉式的問句
在特定領域中帶出特定答復的問句
2.開放式的問句
在廣泛領域中帶出廣泛答復的問句
良好的傾聽技巧
專注
給予對方回應
鼓勵他繼續(xù)說
重述及確認談話內容
接納對方的心情
頻頻點頭
用筆記之
發(fā)問的技巧
發(fā)問的功能
1.集中大家的注意力
2.引起好奇,引起學習動機
3.了解學員的起點行為
4.幫助學習記憶與回憶
5.測驗學員的吸收學習情況
6.啟發(fā)學員想象思考與創(chuàng)造力
7.激發(fā)大家多元智慧與學習
8.學習的困難點
9.復習整理組織教材
10.教學相長
發(fā)問的原則
1. 一次只問一個問題
2.先問簡單的,再問困難的
3.先問全體再由大家來回答
4.使用開放性的問題,少用封閉性的問題
5.要問與主題相關的
6.要留時間讓大家思考
發(fā)問的技巧
1. 先提問,必要時再指名回答
2.要給予思考時間,至少要停留3秒以上
3.學員在回答時,要注意傾聽,眼神關注發(fā)言者,也要注意其它人是否認同發(fā)言者
4.不要太早給予對錯的判斷
5.有時必須加以深入的追問
6.有時要從反面發(fā)問
7.要給學員一些正面的增強
8.有時要邀請不發(fā)言的人說說話
9.最后要加以整理歸納大家的意見,串連或補充
情境性的問題
情境性問題一覽表
探究性的問題
探究性問題一覽表
探究性的問題
暗示性的問題
暗示性問題一覽表
解>Q性的問題
暗示性與解>Q性的問題的比較
五 、身體語言的訓練技巧
基本身體語言
眼神運用訓練
身體語言配合訓練
身體語言能力擴張訓練
基本身體語言
臉部表情
點頭
手勢
站姿
眼神運用訓練
專心
環(huán)視
眼神暗示
身體語言配合訓練
急席講演
身體語言能力擴張訓練
運動
跳動
舞動
發(fā)聲技巧
丹田
音頻
音量
速度
態(tài)度
語氣
六、現場氣氛引導
如何掌控聽眾的心態(tài)
1、了解聽眾對你的有何看法？
2、了解聽眾對課程的期望？
3、了解聽眾的心態(tài)？
4、了解自己的特色？
適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點、專長、缺點等

破冰方法
特別
親切
震撼
互動誘導的技巧
尊重
鼓勵
親切
如何改善聽眾狀態(tài)
親和力: (微笑 - )
可信度: (自信心)
感召力: (個人媚力)
推動力: (目標與政策)

公眾控制方面的訓練
互動誘導的技巧
如何改善聽眾狀態(tài)
消除聽眾抗拒心理的技巧
怎樣配合不同性質聽眾做不同培訓內容
消除聽眾抗拒心理的技巧
游戲
故事
笑話
角色拌演
發(fā)問
教學活潑化的要領
一.空間與教學活潑化
1.盡量避免排排坐
2.盡量避免講臺過高
3.盡量避免講師與學生距離太遠
4.盡量避免空間太空曠
5.教室空間要美化
6.注意音效、燈光、空調
7.座椅要合乎人體工學,講求舒適
二.講師與教學活潑化
1.避免單向教學
2.避免內容太教條、八股、學術化
3.多講故事、舉例
4.表情、音調要隨內容有所變化
5.講師服裝要合宜
6.適度走近學員身邊
7.熟悉學員姓名
8.讓大家討論、發(fā)表意見
9.離題記得要拉回,善用小活動
三.學員與教學活潑化

1.學員盡量打散分開坐
2.課程開始要有破冰時間
3.座位表、桌牌、識別證、讓彼此熟悉
4.事先認識較活潑的學員(key man)
5.避免前面座位空曠無人坐牢
四.對抗周公的法寶
1.說故事、舉例、講笑話
2.討論、發(fā)表、分享、會談
3.競賽、游戲、考試
4.唱歌、唱和跳、帶動唱
5.老師自然的走到想打瞌睡的學員身邊
6.發(fā)獎品給回答問題的學員
7.讓大家拍手鼓勵
8.讓學員吃口香糖
9.點名(點他身邊的人)
10.大多數人想睡,下課
五.說笑話的原則
1.避免先說“我要說一個笑話”
2.要可傷害到學員,惡意諷刺,或太低級的笑話
3.要與課程主題有關
4.可以拿自己或熟人開玩笑
5.對他人要心存寬容
6.關鍵詞要說清楚,語氣要合題
7.要生活化,融入課程情境之中
8.不說重復的笑話
9.自己不可未說先笑
六.歌唱的功能
1.整合大家的思緒,集中精神
2.等待上課遲到者
3.提振上課的精神
4.暖身也暖聲
5.意義化
七.游戲與教學
1.增進學員互動,提高士氣,活潑氣氛
2.真實反應學員的人格特質
3.出丑效應,縮短主管與部屬之間的距離
4.活動時間勿過長
5.不要偏離主題太遠
6.因對象、場合與當時氣氛選用不同方法
7.由少到多、簡單到復雜、容易到困難
8.手段與目的不可本末倒置
說故事的好處
1.容易引起興趣
2.容易引起共鳴
3.激發(fā)想像空間
4.避免打瞌睡
5.避免說教八股
說故事的原則
1.體驗性:
2.適合性:
3.教育性:
4.戲劇性:
5.慈善心:
6.對比性:
如何說故事
1.時間、地點、人物、過程、結果
2.可以適度用第一人稱或擬人化
3.表情動作要有戲劇性
4.可以適度加油添醋
5.關鍵字可以以板書表達
6.可以提問
7.說自己體驗過,相信的,f然墓適?
答疑與異議處理
如何判斷學員提問的心態(tài)
1. 從發(fā)言的內容
2.從提問者的語氣
3.從提問者的眼神
4.從提問者的態(tài)度
5.從提問者的學經歷
6.從其它學員的反應
聽眾發(fā)問的心態(tài)
1. 真的不懂要請教老師
2.想幫老師的忙(怕場面冷清)
3.心中有答案,但是想聽"e人的意見
4.心中有答案,但是不敢確定,想請教專家
5.好奇好玩
6.想出風頭,表現自己的能耐
7.想試試老師有多少斤兩
8.踢館（非自愿）
回答學員提問的方法
1.直接回答
2.反問他,問他對這個問題有何看法
3.問大家對這個問題的看法
4.讓大家分組討論,派代表提出報告
5.分成2或3派辯論
6.老師綜合大家的意見再補充自己的意見
回答問題應注意事項
1.要先肯定學員的提問
2.不可嘲笑學員的提問太幼稚
3.挑釁的提問,老師不可被激怒
4.依發(fā)問心態(tài)與f熱?癲煌姆椒ɑ卮?
5.答案不對或不好不可直接駁斥
6.找出學員答案中有參考價值的部份肯定
7.不正確的答案用婉轉的角度加以說明
8.讓學員討論不正確的答案自會澄清
9.可請學員幫他補充
10.追問加以理清
反饋技巧
認同
鼓勵
幽默
親切
專業(yè)
不可被激怒
七 、講義設計與教案準備
講義設計與教案準備（一）
1.了解狀況：應針對的對象、性質、時間、場地等做全盤性的了解。


2.分析需求：
(1) 他們現在的問題、麻煩和痛苦是什么？
(2) 他們現在最需要的是什么樣的幫助？
(3) 承辦人給的需求是真正的需求嗎？必要時進行訪談，以求真相。
講義設計與教案準備（二）

3.建立目標：
(1) 希望能幫助他們解決什么問題？
(2）希望他們能有什么改變或行動？
(3）目~艘淺５拿魅貳?

講義設計與教案準備（三）
4.擬定大綱：
（1）我如何幫助他們？
（2）時間分配及內容等大方向的擬定。

5.搜集材料：
（1）證言、數據、圖片、道具等有助于工作的資料。
（2）不斷的問自己：「我準備的資料是他們所需要的嗎？」

講義設計與教案準備 （四）
6.行程安排：
（1）行程表
（2）資料、作業(yè)表格、問卷。
（3）輔助資料的製作

7.自我操練：記憶、練習、仿真實況演練。

教材的搜集
公司的過去案例
公司的規(guī)章
ISO 系統(tǒng)的過失案例與矯正預防措施
行業(yè)規(guī)范
書
雜志/報章
互聯網
內外培訓

課程安排注意事項
課程內容與學員需求（供需一致）
學員背景的一致性
課程重要性與經濟性
執(zhí)行效果與公司要求的比較分析
教材呈現方式
文字
數據
漫畫
長條圖
圓形圖
樹狀圖
流程圖
魚骨圖
。。。
漫畫
表格
樹狀圖
流程圖
八、培訓課程開發(fā) 與課程運用技巧
如何選擇加速企業(yè)發(fā)展的課程
生產
銷售
人力資源
研究發(fā)展
財務

生產
如何成為成功的第一線領導者
5S 管理
TQM 管理
制程規(guī)劃與管理
組織績效衡量
工業(yè)管理之現場管理
庫存管理
如何提高生產績效
新QC管理（七大原則）
ISO 內部稽核訓練課程
ISO 9000 系列
ISO 14000系列
行銷
電子商務與行銷
行銷策略規(guī)劃
行銷管理
能量行銷
國際行銷
顧客滿意度經營
行銷與溝通
人力資源
職場情緒管理
危機處理
人事管理
EQ 管理
時間管理
人際溝通
談判技巧
研究發(fā)展
市場訊息
創(chuàng)新
專業(yè)
財務
呆帳預防與管理
非財務主管財務管理課程
財務分析與管理
個人投資與理財
資金運用與管理
長期資金管理
九、培訓技術的方式
(抽象強度)
講授法
討論法
解>Q問題法
個案研究法
角色扮演法
(具體性大)
高階層(戰(zhàn)略功能)
中階層(戰(zhàn)術功能)
低階層(實施功能)


演講法
  優(yōu)點、缺點
   要點:
不宜太長
       時段恰當
       內容平易
       隨時掌握注意力
系統(tǒng)性的資料

團體討論法
優(yōu)點、缺點 
要點:
好的領導
參與的情緒
發(fā)言的秩序
鼓勵與增強
抄黑板
做結論

分組討論法
 優(yōu)點、缺點
  要點:
分組適當
游戲規(guī)則明確
時間控制
明確的督導
主持人及發(fā)言人的選定
設備器材的配合
各組的發(fā)表
結論
個案討論法
 優(yōu)點、缺點
  要點:
良好的設計
充分的說明
充分的討論
做成結論

角色扮演法
優(yōu)點、缺點
要點:
角色設定明確
人員不可太多
說明清楚
仿真實況
主持及激勵

五階段教學法
1、決定訓練目標
你要學員了解或達到的結果
2、設定主題
利用方法使學員了解往那個方向會談
3、發(fā)問
使學員向你銷售你所要的結論
4、給予適當的響應
以積極批注來同意及強化其反應
5、摘出要點
一旦學員達到結論時
五階段教學法運用指導
十、企業(yè)內部訓練與培育
工作教導四步驟
說給他聽
做給他看
讓他做看看
回饋更正
指導部屬六階段
Step 1：說明
Step 2：見習
Step 3：實習
Step 4：分擔
Step 5：代理
Step 6：承辦
內部員工學習六要素
培育部屬三途徑
培育部屬三方式
系統(tǒng)式培育方法
采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式
機會式培育方法
采取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法
自主式培育方法
運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培育方法
引導新進同仁工作態(tài)度及方向
職場OJT常用方法（1）
職場OJT常用方法（2）
工作教導的要點
培育部屬OJT的障礙因素
1．  沒有時間教育部屬。
2．  日常業(yè)務繁忙，沒有機會和部屬接觸。
3．  不曉得教些什么？如何教？
4．  沒有教育部屬的意識。
5． 與其教育不如自己做，既正確又快速。無法放心委任。
6．  無法正確地把握部屬的能力。
7． 不知道部屬在工作方面需具備那些知識、技能、態(tài)度。
8．  不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。
9． 知道有功必賞、有過必罰的道理，卻沒有信心實施。
10．害怕部屬成長、出人頭地。
請思考您的對策？
啟發(fā)部屬能力的OJT步驟
一、[你對目前工作有何看法？]
業(yè)績、他人的評價、滿意程度等
二、[你對自己的能力有何看法？]
適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點、專長、缺點等
三、[今后你想做什么？如何著手？]
對未來的希望
四、[你期望提高那些能力？]
希望得到培育的項目
 

培育部屬OJT的障礙對策
在月初設定教育時間（開會、隨行指導等）。
     每天絕對有1~2分鐘空間，不可讓機會溜走。
     掌握部屬工作與能力間的差距。向部屬探詢。
     應培育人才，它能提升業(yè)績。
     請仔細想想，這件工作你還要扛多久？應定出委任方案。
     要部屬自己報告，擅長什么？能做什么？
        不需徹底了解每件事，只要明確掌握部屬工作成功的重點即可。
       掌握概要，但不要過于深入。不了解則無法應對。
錯誤時不可視而不見。不必客氣，指出錯誤并警告。
   讓部屬成長、出人頭地。要部屬為我出人頭地。
您一定有更好的對策[做好OJT培育部屬]

OJT禁語
工作方面：
  1．   你的工作失敗多，成功少。
2．   你只會扯后腿，真后悔委托你去做。
3．   你看，失敗了！而且又不負責。
4．   犯這種過失，簡直不像正常人。
5．   你專門負責一些雜鎖的工作。
6．   那不是我的專門，跟我沒關系。
7．   這個對你說來太吃力了吧！
8．   以你的經驗不適合做這份工作吧！
9．   你無論是知識，智能或技術都嫌不夠。
10. 這樣下去，不可能有出人頭地的一天。
如何教導新進人員？
教導新進同仁認識公司特性
教導新進同仁有關上班禮儀
指導新進同仁作業(yè)方面常識
實際派令工作
引導新進人員工作態(tài)度及方向
教導新進同仁認識公司特性
企業(yè)經營的目的
公司組織的特征與型態(tài)
各部門的職責
本公司產品的知識
對業(yè)界的認識
作業(yè)的流程
教導新進同仁有關上班禮儀
穿著方面
下班告退的禮節(jié)
說話措辭方面
工作態(tài)度
接待訪客方面
訪問顧客的作法
電話應對的禮節(jié)
與上司接觸時的禮節(jié)
與同事相處之道
指導新進同仁作業(yè)方面的常識
接受指示時的禮貌心態(tài)
呈送報告的作法
準備工作的要領
工具的使用要領
支配時間的要領
互助合作的要領
整理、整頓的要領
參加會議磋商的要領
實際派令工作
讓新進同仁一面工作，一面指導個中的訣竅
對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他了解評價的基準所在
教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領
總結需求
1.復習、整理歸納重點
2.會談、一起回憶課程f熱?
3.反問學員,再引起大家深思
4.說故事,畫龍點睛
5.與開場結合,首尾呼應
6.引用名言,諺語
7.祝福、感恩

企業(yè)講師培訓(ppt)