營銷更新(ppt)
營銷更新
營銷更新
2007年度Mr. Handyman 的營銷情況
Mr. Handyman 是一個顧客至上的公司
公司理念 你代表了什么?
蓋伊的數(shù)
數(shù)據(jù)
標準
報表
利潤
客戶的理念
我們的客戶的理念是什么?
我們實現(xiàn)我們的承諾了嗎?
我們是不是顧客至上?
最優(yōu)秀的Mr. Handyman The Ideal Mr. Handyman
我們的客戶對我們的期望是什么?What do our customer believe us to be?
友好友善
服務第一Service-oriented
專業(yè)專業(yè)
見多識廣
知識淵博
受過良好教育Educational
2006年度顧客至上的公司
神秘商店
CSR培訓
運營最佳方法學習
神秘商店間的竟爭
關注我們的系統(tǒng)
網(wǎng)上培訓: Mr. Handyman 正在線上
學習如何成為最優(yōu)秀的Mr. Handyman
目標
增加電話成功率
神秘商店為每一個人提供了巨大的商機
我們的技術人員會收取額外工作的費用
最佳方法學習告訴了我們對Mr. Handyman 的辦公及收入有影響的關鍵因素
最佳方法調(diào)查結果
在此領域里履行責任的所有人員中,技術人員和CSRs占的比率最高.
我們需要確定他們的重要禮儀,并把它運用培訓中,這樣每個員工的成功率就會高很多．
在銷售和服務行業(yè)中,給員工提供直接幫助對業(yè)主的收入和利潤有很大的影響.
學習如何貫徹實施
2006年11月挑選測試小組
2006年12月開始培訓
品牌形象的代言人Frank Wilberding 和Mike McCarthy, Carl Fulton, Ryan Evers and Dave Eldersveld 一起進行測試.
今天下午學習調(diào)查結果及方法．
關注2007
標準
對這個領域有直接影響的人物：
CSR和技工
幫助業(yè)主形成必需的職業(yè)禮儀
完善員工禮儀
贏利的關鍵
Mr. Handyman 的加盟店獲得一個新客戶平均要花$77
在我們現(xiàn)有的業(yè)務中，新客戶占60%
如果有一半的客戶愿意再與我們合作,相當于可以省去$33,000 的可獲得成本.
贏利的關鍵
財務影響：
如果一半的客戶每年只多預定一項工作,就可以增加730 份工作.
730 份工作每年可以帶來$262,800的收入
我們?nèi)绾尾拍芘c客戶保持長期合作？
開發(fā)對我們的工作滿意的客戶
對我們的工作滿意的客戶再次與我們建立業(yè)務關系的可能性是對我們的工作不滿意的客戶的六倍.
重要指標
總收入的30%來自技工
物料是贏利中心，而不是成本中心
收入的12%來自廣告宣傳
總收的10%來自工程車的費用
固定業(yè)務和推薦的業(yè)務正在逐漸增加
我們成功的標準是什么？
要注意效果
　　業(yè)主的生活方式
業(yè)主的資金
業(yè)主的收入
　　　　　　　業(yè)主的資產(chǎn)凈值
謝謝． Thank You.
品牌形象代言人是Frank Wilberding
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