職業(yè)經(jīng)理人高效管理溝通(ppt)
問題一：
“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？
問題一的啟發(fā)
■ “拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向
上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通
和向下溝通。
■ 所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一
名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
■ “拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技
巧之一。
人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%
■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%
■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%
成功的障礙
一個(gè)人是否能成功？
“有關(guān)系一切好辦”
“沒關(guān)系一切照辦”

用智障的臉對(duì)別人
認(rèn)識(shí)自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力
人際關(guān)系互動(dòng)管理能力
21世紀(jì)出人頭地的方法
讓人提拔和栽培
讓人擁戴和推舉
擁有成功的條件和智慧
復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造
向成功人士追隨和學(xué)習(xí)

人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰 軟，熱情，儀表。
①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。
②人脈：見面開始建立的，來一個(gè)識(shí)一
個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。
③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。
④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系四張王牌
1:品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）
2:成本：不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。
3:創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。
4:服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認(rèn)同。
（智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕）
不喜歡主動(dòng)求人
不擅于拒絕別人
不能充分表達(dá)自我
不愿對(duì)別人表達(dá)情緒
與人相處：
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關(guān)懷別人是友愛之道

與人相處法則：
尊重個(gè)別差異
了解對(duì)方需求
懂得激勵(lì)別人
積極做人處事
保持參與互動(dòng)

良好溝通的原則
■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際
■ 清楚具體地接受
■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言
■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論
■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵
■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由
■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)
■ 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見
■ 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)
■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵
■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式
■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦
誠(chéng)道歉
■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感
受
■ 對(duì)于“不合理要求”能指出其與
行為的矛盾
■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)
■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?

溝通的意義
將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為
對(duì)方所接受與了解的行為：

溝通的要素
兩人（含）以上相互之間
經(jīng)由溝通的過程
交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等
籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致
溝通的方式
向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、
訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、
傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…

向下：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、
意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表

平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘
錄、報(bào)表……
溝通在管理上的重要性
統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)
提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利
相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。
強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。
問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
正式溝通 渠道（會(huì)議、文書）不暢
員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容
員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧

1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。
■你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”
■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的
■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)

2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。
■暫緩下結(jié)論
■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)
■認(rèn)真的聆聽
■批判性的思考。


3、學(xué)會(huì)提問
通過對(duì)重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。

4、增進(jìn)了解、共同探討
努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題。
男女之間溝通技巧
1、注意自然傾向的差異
在彼此交談時(shí)：
女生無一例外看著對(duì)方，凝視著對(duì)方的臉；
男生眼睛環(huán)視，只偶而看對(duì)方一眼。
2、注意交談話題的差異
女生：傾向詳盡地談某個(gè)話題，談她們認(rèn)識(shí)的人和事；
男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過的事。
3、注意反饋的差異
女生：點(diǎn)頭發(fā)聲（是的、呀……）
男生：安靜的關(guān)注說話的人
4、注意解決問題的差異
女生：希望他人理解和同情。
“我知道你很難，但是，你能處理好的。”
男生：更重實(shí)效的方式對(duì)待問題。
“讓我們來看該如何解決問題。”
5、注意分析風(fēng)格的差異
女生：期望對(duì)方同意和支持
男生：能理解對(duì)方不同的看法

幾種主要的合作能力
1、積極的參與
2、具備有效討論的能力
■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)
■認(rèn)真聆聽他人意見
■提一些相關(guān)問題
3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員
4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷
5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事

演講技能
1、確定一個(gè)題目，明確、具體
2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實(shí)例、理由、證據(jù)論述你的觀點(diǎn)；結(jié)論：總結(jié)、綜合
3、演講成功與要素
■準(zhǔn)備好講稿，對(duì)內(nèi)容做到胸有成竹
■運(yùn)用輔助的直觀教具
■演講要有自信，充滿活力
■身體要充滿活力
■讓聽眾參與
案例一的問題
■ 你在企業(yè)曾經(jīng)歷過類似的狀況嗎？
■ 你的周圍有類似于列舉的人嗎？
■ 你能從該案例中悟出什么處理人際關(guān)
系的技巧？
■ 將你的心得講出來或?qū)懴聛?
人際關(guān)系的六大誤區(qū)
■ 自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系
■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮別人
■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損
■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓
■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”
■ 善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好
人際關(guān)系
基本技巧
■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇
并確認(rèn)被理解
■ 發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句
■ 聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴
掌握更多技巧
■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)
■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備
■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制
■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果
人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）
★ 增加事情的透明度，減少心理估計(jì)，能多了解對(duì)方思 想，成功解決所存在的問題。
★ 人與人之間的理解，在于對(duì)事情達(dá)成彼此的共識(shí)和默契，使問題得以事半功倍的完成。
★ 溝通方式：強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行。
★ 先點(diǎn)中問題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法。
★ 開放式的提問題，征求對(duì)方意見。
★ 放低身段，謙和待人，特別是在與下屬溝通時(shí)，要以平等、關(guān)心的態(tài)度，不能擺出以上壓下的姿態(tài)，而使下屬產(chǎn)生反感。
人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）
★ 不僅從字面意思入手，且要參透弦外之意，即其語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)在含義。
★ 溝通因人而異，善于對(duì)待溝通的對(duì)象。
★與上級(jí)溝通時(shí)，對(duì)上級(jí)的態(tài)度要靈活對(duì)待。
★為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想。
★用換位思維法去溝通。
★原則：不驕不躁，不卑不亢。
★溝通之前，理清角度和定位。
★既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。

人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）
★肯定“人是善的”假設(shè)。
★ 雙向溝通，單向不是溝通。
★善于聆聽，設(shè)身處地的理解對(duì)方。
★積極幫助別人，關(guān)心別人。
★交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。
★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。
★給上司“補(bǔ)臺(tái)”——做好“橡皮擦”。
人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）
★真心的欣賞別人，尊重別人。
★必須明白對(duì)方的立場(chǎng)，也清楚自己的立場(chǎng)。
★對(duì)對(duì)方的性格、工作習(xí)慣有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
★明白對(duì)方真正的需求和溝通的目的。
★對(duì)別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)。
★滿足別人的精神榮譽(yù)感。
★切忌不必要的爭(zhēng)論。
★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。
人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）

★了解、溝通、整合
★坦誠(chéng)、真誠(chéng)的對(duì)待。
★認(rèn)真聆聽，尊重對(duì)方。
★多從對(duì)方的角度去考慮問題。
★ 保持自己的個(gè)性。
★多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。
★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。


人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）
溝通 信息

成功的要素：
真誠(chéng)、尊重(態(tài)度)
出發(fā)點(diǎn)：
立場(chǎng)
信息加工：
互動(dòng)反饋

一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？
A 自己

B 與自己最親的人

C 自己最愛的人
1、自我與滿足“自我”
■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物
■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值
■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
■ 人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人
■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度
■ 人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
■ 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重
■ 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑
■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，
切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！
■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的
■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任
■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人
■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）

■ 真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭
■ 勿自夸，“謙受益，滿招損”
■ 真誠(chéng)關(guān)心別人
■ 勿喜歡批評(píng)別人
■ 保持從容不迫的態(tài)度
■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視

人際關(guān)系中
最重要的：
5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？
3個(gè)字：是否請(qǐng)…； 2個(gè)字：謝謝！
最不重要的一個(gè)字：我
企業(yè)內(nèi)溝通技巧
1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。
2）注意：善于溝通的人更善于管理。
3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。
4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。
5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。


1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。
2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。
1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。
2）注意別在無意中流露出不友好的神情。
3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。
四、學(xué)會(huì)聆聽
1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?
2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者。
3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。
4）寬容地對(duì)待他人所說的話。
5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。

五、提問
1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。
2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。
3）開會(huì)前列出所有問題。
4）思考下一個(gè)問題時(shí)，不要害怕略作停頓。
5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息
1）問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的。
1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。
2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。
3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。
4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

八、使用電話
1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。
2）運(yùn)用“等候電話”功能來提高效率。
3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。
4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。
5）視情況更改留言電話中的問候語(yǔ)。

面對(duì)主管—怎樣與上司溝通
問題1：能跟上司說“不”嗎？
怎樣跟上司說“不”？
問題1的啟示
■ 一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
■ 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
■ 對(duì)上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步
■ 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步
■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加

■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法
■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上
■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_
■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待
問題2：
上司喜歡第Ⅱ象
限還是第Ⅲ象限
的人？
其它能力
問題2的啟示
■ 第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃
■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已

企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
從“他幫你想”到“你幫他想”
“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望
多匯報(bào)——注意上司的不安全感
多溝通——主動(dòng)讓上司了解你
多稱贊——上司也需要激勵(lì)

▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記
▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記
▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案
▲與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴
▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)
▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)

挨上司罵要領(lǐng)
▲工作挨罵，人之常情
▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子
▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭
▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”
▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法
▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)
▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中
▲上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子
▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐

問題3的啟示
■ 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份
灰色地帶
■ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確
■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通
■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通

■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)
■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

部門間橫向溝通要點(diǎn)
■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題
■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
■從自己作起，從現(xiàn)在作起

與同事相處
■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套
■不講同事的壞話
■不可自知自擂
■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

與同事相處
■多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題
■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作

問題4的啟示
■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通
■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己
■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能
■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題

■ 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬
■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬
■ 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確

愛妻5大法則
1、太太不會(huì)錯(cuò)；
2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；
3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；
4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；
5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。
愛上司／同事／部屬5大法則
1、上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；
2、如果上司／同事／部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；
3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；
4、如果認(rèn)為上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；
5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。
問題八：如何才能讓會(huì)議更有效率？
企業(yè)內(nèi)常見的溝通方式

有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好
會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員
會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制
會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間
會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤
績(jī)效面談重點(diǎn)
回饋與肯定
改進(jìn)與發(fā)展
溝通與激勵(lì)
公正與客觀

績(jī)效面談技巧
• 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通
建立并維持彼此的信賴
負(fù)面回饋的技巧
• 洞察部屬的自我防衛(wèi)
• 先處理彼此的情緒
• 給部屬來客“三明治”
布置工作
有書面文件，上下級(jí)認(rèn)可
對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn)
對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí)
對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí)
對(duì)工作的完成方法要有共識(shí)
跟蹤工作
周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作
對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤
下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)
工作出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助
職業(yè)經(jīng)理人高效管理溝通(ppt)