你的服務價值百萬(ppt)
你的服務價值百萬
客服中心 emily
客服的作用
公司對外溝通的橋梁
公司的形象代言人
建立顧客忠誠度
促成客戶再消費

“五星”客服需要的品格
熱情飽滿、精力旺盛

永遠不要吝嗇微笑。
善于同各種類型的人打交道。

性格溫和不偏激
善于解決問題

語調(diào)柔和

切忌爭辯
“五星”客服具備的態(tài)度
熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，容易接近的，冷靜的，令人寬慰的，關懷的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的。
五星客服不能有的態(tài)度
    惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的，高高在上的，，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的，沙啞惱人的，冒昧魯莽的。
服務“五心”
用 心
細 心
耐 心
關 心
平常心
三句話不能講
不在，他不在
我不知道
這不歸我管
牢記心中的理念

我很樂意主動地為每個人服務，不管他(她)的年齡多大或態(tài)度怎樣。
即使在事事不順的時候，我仍能對人持積極態(tài)度。
在工作中服務質(zhì)量越高，我感覺就越好。

我對自己的工作是熱情的。
經(jīng)常接到難以處理的電話，但不會令我消極。
成為一個與顧客交往的專業(yè)人士的想法具有激勵性。

從事一種“與人交往”的工作既有挑戰(zhàn)性，又充滿樂趣
當別人稱贊我或我公司的優(yōu)質(zhì)服務時，我感到非?？鞓?
我感到，做好工作中的每件事是重要的。


我們所有努力的最大目標是

Customer‘s Satisfaction
我們的目的
提升顧客滿意度
改善我們的形象
服務贏得競爭
顧客重復消費

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