現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)(ppt)
現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)

一、企業(yè)的宗旨和使命

（一）現(xiàn)代企業(yè)的重要特征
★核心能力、核心專長
廣泛的協(xié)作；核心留下，非核心虛擬
★企業(yè)邊界模糊
分散化經(jīng)營，“內(nèi)部市場”
★無形資產(chǎn)/有形資產(chǎn)

　虛擬企業(yè)


（二）企業(yè)家時(shí)代的來臨
　　　伴隨中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，在后ＷＴＯ時(shí)代，企業(yè)將成為真正意義的市場競爭主體，企業(yè)領(lǐng)袖、政府精英將成為新時(shí)代的英雄，全面建設(shè)小康社會(huì)呼喚扎根廣袤的家鄉(xiāng)市場的跨國公司、多國公司蓬勃發(fā)展……
　　

（三）如何評價(jià)企業(yè)

☻《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)，美國經(jīng)濟(jì)
☻ 多國公司、跨國公司——企業(yè)王國
☻ 企業(yè)運(yùn)做方式：政府、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不同類型企業(yè)
☻ 企業(yè)在公共領(lǐng)域的運(yùn)作：教育、衛(wèi)生、體育……
　……



2004年7月12日，美國《財(cái)富》雜志公布了2003年度全球500強(qiáng)公司排名。前十名公司是：沃爾瑪、英國石油、埃克森—美孚石油、荷蘭皇家殼牌石油集團(tuán)、通用汽車、福特汽車、戴姆勒—克萊斯勒、豐田汽車、通用電氣、托塔爾石油。其中美國公司占5家。
500強(qiáng)公司全年收入總額達(dá)14.9萬億美元，純利潤7312億美元。
500強(qiáng)公司中美國公司占189家，日本公司占82家。
2002年有11家中國公司進(jìn)入全球500強(qiáng)，2003年又有國家電網(wǎng)、寶鋼集團(tuán)、和記黃埔、上海汽車等4家公司進(jìn)入500強(qiáng)。這樣，中國共有15家企業(yè)加入500強(qiáng)

（四）企業(yè)的宗旨和使命

兩項(xiàng)基本職能

　 三項(xiàng)基本任務(wù)

兩項(xiàng)基本職能
◆創(chuàng)新（innovation）
美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）給創(chuàng)新下的定義是:“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，或者通過企業(yè)家的活動(dòng)將一種生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系。”
　 管理大師彼得•德魯克（Peter F. Drucker）認(rèn)為：“每個(gè)企業(yè)存在著兩類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的各種技術(shù)和活動(dòng)的創(chuàng)新。”“創(chuàng)新是企業(yè)區(qū)別于社會(huì)上其他組織的獨(dú)一無二的職能。”　　　　　　　
　產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新


◆造就顧客
　企業(yè)的目的（存在的理由）不在企業(yè)之內(nèi)，而在企業(yè)之外。
　“顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，并使其得以生存，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。正是為了向顧客提供商品或服務(wù)，社會(huì)才將創(chuàng)造財(cái)富的資源交給企業(yè)。”
　　　　　　——Peter F. Drucker



□顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購
□不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客
□顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們恩惠
□顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會(huì)取得同顧客爭辯的勝利
□顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益
　　　　　——菲利普·科特勒

三項(xiàng)基本任務(wù)
◆取得經(jīng)濟(jì)成就
♥ 利潤是企業(yè)造就顧客的結(jié)果
♥ 是企業(yè)得以生存的條件
♥ 是企業(yè)承擔(dān)未來風(fēng)險(xiǎn)的能力
♥ 但利潤又不是企業(yè)管理活動(dòng)的全部
♥ 利潤的來源：創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、壟斷、意外


◆使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)富有活力，并使員工有成就
　♥ 使各項(xiàng)工作具有生產(chǎn)性（價(jià)值增值性）
　♥ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)唯一有價(jià)值的資源就是人
　 ♥ “企業(yè)止于人”
　 ♥ 企業(yè)是員工發(fā)揮個(gè)人才干，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的最好場所


◆承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
☻企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本要素
市場行為：企業(yè)的生存發(fā)展要在競爭的市場中去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展—►擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模—►擴(kuò)招員工—►解決社會(huì)就業(yè)—►增加稅收，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最大檢驗(yàn)是市場行為
責(zé)任行為：企業(yè)管理當(dāng)局應(yīng)對一切承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)（股東的資本；員工的專用技能；債權(quán)人、供應(yīng)商和客戶的專用投資等）。企業(yè)管理的任務(wù)在于使企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會(huì)總價(jià)值
自愿行為：企業(yè)應(yīng)自愿承擔(dān)法律尚未約束到的社會(huì)責(zé)任（工人的安全、環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等）和對社會(huì)輿論做出積極響應(yīng)（對慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)、加大成人教育投入、綠色經(jīng)營）


☻企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論流派
經(jīng)濟(jì)責(zé)任觀：企業(yè)如果能盡可能高效率地使用資源生產(chǎn)社會(huì)需要的產(chǎn)品或服務(wù)并以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷售，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)，追求經(jīng)營利潤的最大化，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富
社會(huì)責(zé)任觀：企業(yè)與社會(huì)之間存在著廣泛的聯(lián)系，面對社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的各種問題，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（不僅是為了滿足社會(huì)最低期望所承擔(dān)的義務(wù)，而且是為了最大限度地改善社會(huì)福利而主動(dòng)采取的行動(dòng)）


道德責(zé)任觀：企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)項(xiàng)目去造?；蚍?wù)于公眾，企業(yè)可以同時(shí)達(dá)到各種目的，即利潤最大化和滿足公眾需求
慈善責(zé)任觀：企業(yè)的慈善責(zé)任是指企業(yè)參與非強(qiáng)制性的、非由法律規(guī)定的或非由倫理要求的社會(huì)活動(dòng)的義務(wù)，是社會(huì)對企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的要求。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一種慈善行為，企業(yè)慈善捐助的動(dòng)力來自于利他主義和為社會(huì)做慈善而帶來的道德感覺


[背景資料]
20世紀(jì)80年代在西方興起企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)（CSR）
企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境三方面，其中勞工權(quán)益是核心。
“社會(huì)條款”是指發(fā)達(dá)國家主張的在貿(mào)易與投資協(xié)議中加入保護(hù)人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境等問題的條款，締約國違反，其他締約國有權(quán)予以貿(mào)易制裁（實(shí)質(zhì)是發(fā)展中國家低勞動(dòng)成本是勞動(dòng)力傾銷還是比較優(yōu)勢；勞工標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易掛鉤是貿(mào)易保護(hù)還是改善勞工狀況）
“體面勞動(dòng)”，1999年6月，國際勞工組織新任局長索馬維亞在第87屆國際勞工大會(huì)上首次提出。體面勞動(dòng)意味著生產(chǎn)性的勞動(dòng)，包括勞動(dòng)者的權(quán)利得到保護(hù)、有足夠的收入、充分的社會(huì)保護(hù)和足夠的工作崗位

“全球契約”，在1999年1月召開的達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，聯(lián)合國秘書長科菲•安南提出了“全球契約”計(jì)劃，并于2000年7月正式啟動(dòng)。其核心是要求企業(yè)在各自的影響范圍內(nèi)遵守、支持以及實(shí)施一套在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境三方面的九項(xiàng)基本原則
曠日持久的“社會(huì)條款” —►“體面勞動(dòng)” —►“全球契約”?？梢园l(fā)現(xiàn)：發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家存在著利益沖突；勞工標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家以及不同利益集團(tuán)的必爭之地；勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易掛鉤沒有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，暫時(shí)擱置，但相關(guān)的爭斗并沒有就此平息



1997年，總部設(shè)在美國的社會(huì)責(zé)任國際（Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證制度，很多跨國公司紛紛行動(dòng)起來，通過采購活動(dòng)，要求發(fā)展中國家的合約工廠實(shí)施SA8000標(biāo)準(zhǔn)，改善工廠的工作條件。 SA8000標(biāo)準(zhǔn)由９個(gè)要素組成，每一個(gè)要素由若干個(gè)指標(biāo)組成，構(gòu)成社會(huì)責(zé)任管理體系的基本要求。

（五）行業(yè)先鋒
Fortune評價(jià)世界優(yōu)秀企業(yè)的指標(biāo)
　☻ 創(chuàng)新精神
　☻ 總體管理質(zhì)量
　☻ 長期投資價(jià)值
　☻ 對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任
　☻ 吸引和保留有才華人員的能力
　☻ 巧妙使用公司財(cái)產(chǎn)的效率
　☻ 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
　☻ 財(cái)務(wù)的合理性程度
　☻ 公司做全球業(yè)務(wù)的效率

行業(yè)先鋒
近20多年來，晃動(dòng)在中國企業(yè)家眼前的是各個(gè)經(jīng)濟(jì)大國在各自發(fā)展過程中產(chǎn)生的管理理論，在國際管理學(xué)科的進(jìn)程中：
☻ 40年代，人際關(guān)系訓(xùn)練是企業(yè)組織成功的關(guān)鍵
☻ 50年代，目標(biāo)管理被視為解決管理問題的新方法
☻ 60年代，分權(quán)化成為最佳方法
☻ 70年代，企業(yè)戰(zhàn)略管理風(fēng)靡一時(shí)
☻ 80年代，企業(yè)文化粉墨登場
☻ 90年代，電子商務(wù)引來眾多方法
☻ 新世紀(jì)，供應(yīng)鏈、物流、簇族、戰(zhàn)略聯(lián)盟、組織學(xué)習(xí)、知識管理……


四大導(dǎo)入要素

★企業(yè)領(lǐng)袖（企業(yè)的內(nèi)部動(dòng)力）
　“善弈者，謀勢，不善弈者，謀子”；
　戰(zhàn)略家：對形勢的發(fā)展和趨勢有超前眼光和洞察力；對自身是否具備造勢與任勢的條件和實(shí)力有清醒認(rèn)識和完善思考；
　執(zhí)行者：不斷制造變化，引導(dǎo)員工自我適應(yīng)。




★中國理念、西方標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)的管理方法）
　“古為今用，洋為中用”；
　中國先鋒企業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行管理方法的重要方式
　以西方管理標(biāo)準(zhǔn)作為基準(zhǔn)點(diǎn)（Benchmark，標(biāo)桿比較）；
　善于以中國理念來概括和執(zhí)行這些西方標(biāo)準(zhǔn)。




★渠道驅(qū)動(dòng)（企業(yè)的外部動(dòng)力）
　不是一意孤行地選擇品牌作為市場推廣的方式，更愿意服務(wù)于自己的分銷渠道；
　講究渠道成員公平和連續(xù)的合作關(guān)系；
　將渠道首先作為第一層客戶群，而后將其作為對公司品牌和產(chǎn)品最直接的市場推廣利器，以渠道驅(qū)動(dòng)終端市場。





★利益共同體（企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略）
　利益共同體不僅包括上下游的利益、資源分享，還包括企業(yè)與員工、政府、相關(guān)知識組織、分銷網(wǎng)絡(luò)等共同利益關(guān)系；
　組成前提是共同體在合作關(guān)系達(dá)成和執(zhí)行的過程中都非常清楚相互依存的“這部分”核心內(nèi)容；
　利益共同體選擇和最終合作的同時(shí)也設(shè)計(jì)了企業(yè)未來可以形成發(fā)展優(yōu)勢的資源和能力；
　利益共同體標(biāo)志著企業(yè)以怎樣的方式、速度和資源配合自身的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到持續(xù)成長的目標(biāo)。



四大重要產(chǎn)出

☻ 企業(yè)文化
　基于強(qiáng)調(diào)“人與自然的統(tǒng)一，人與人的和諧”的中國傳統(tǒng)文化特點(diǎn)；
　企業(yè)文化的源起首先是被動(dòng)的出產(chǎn)；
　正是先鋒企業(yè)的領(lǐng)袖和他們的管理戰(zhàn)略（善用中國理念，執(zhí)行規(guī)范嚴(yán)格的西方標(biāo)準(zhǔn)），自然塑造了他們的企業(yè)文化。



☻ 核心競爭力
　核心競爭力并不是被創(chuàng)造出來而再被實(shí)施的，沒有市場的認(rèn)可和接受，企業(yè)就不能將自己的特殊技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或價(jià)值觀定義為自己的核心競爭力；
　先鋒企業(yè)首先尊重和關(guān)注渠道驅(qū)動(dòng)帶來的市場信息和客戶需求，并將實(shí)時(shí)的市場信息和客戶需求通過企業(yè)的管理戰(zhàn)略得以實(shí)施和驗(yàn)證。



☻ 快速響應(yīng)
　快速響應(yīng)是90年代以來隨信息、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸流行的管理理論，與信息、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、 TQC、JIT、柔性制造、物流、客戶服務(wù)等關(guān)系密切；
　在應(yīng)用CRM之前甚至之后，渠道驅(qū)動(dòng)帶給企業(yè)最有效的市場信息（回答對什么快速響應(yīng)？）；
　利益共同體輔助企業(yè)完成與自身相關(guān)的上、下游之間的共同依存、合作和發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)上游（供應(yīng)商、供貨商）、企業(yè)自身和企業(yè)下游（分銷商、最終用戶）相互協(xié)作共同作出快速響應(yīng)的先決條件。

☻ 遠(yuǎn)景使命
　所謂“站得高才能望得遠(yuǎn)”，企業(yè)的遠(yuǎn)景使命并不是先“望”到的，企業(yè)必須先具備“站得高”的能力，“遠(yuǎn)景”隨著企業(yè)的成長而成長；
　“站得高”的條件：一是深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)領(lǐng)袖非常明晰企業(yè)的劣勢并主動(dòng)謀求可以“造勢”的利益共同體；二是利益共同體自然而有效地彌補(bǔ)了企業(yè)（或創(chuàng)業(yè)者）的自身劣勢，相互的“共同”關(guān)系有利于輔助企業(yè)首先擺脫初創(chuàng)階段的困境或推動(dòng)企業(yè)邁向更高階段


二、管理和管理學(xué)

早期的管理實(shí)踐與管理思想
管理的概念
管理的性質(zhì)
管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容


（一）早期的管理實(shí)踐與管理思想

自古以來,在人類集體協(xié)作、共同勞動(dòng)的過程中就存在著管理的活動(dòng)或?qū)嵺`。人類進(jìn)行的管理實(shí)踐，大約已超過6000年的歷史。
埃及金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實(shí)踐。

☻ 古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。戴克利仙成為皇帝后，實(shí)行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度
☻ 羅馬天主教會(huì)早在第一次工業(yè)革命以前，就采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工，成功地解決了大規(guī)模活動(dòng)的組織問題
☻ 中國古代的“田忌賽馬”，就是通常所說的“管理決策”、“資源管理”的很好實(shí)踐

☻ 在《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及記》中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想
☻ 漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則。實(shí)際上劉邦運(yùn)用人力資源管理戰(zhàn)勝了項(xiàng)羽
☻ 李冰父子治理岷江修筑都江堰，其成功在于趨利避害的設(shè)計(jì)思想：既能排澇，又能抗旱


☻ 在古巴比倫王國于公元前2000年左右頒布的汗摩拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想
☻ 我國古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》、《三國演義》等論著中都體現(xiàn)了精深的管理思想
☻ 秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時(shí)具有強(qiáng)大的生命力，而且對我國延續(xù)2000的封建社會(huì)制度也有重大的影響

人類在木板船發(fā)展的初期靠人劃槳作為主動(dòng)力，故排槳船得以發(fā)展，由埃及、兩河流域、克里特等的單層槳發(fā)展到腓尼基的雙層槳和希臘，羅馬的三層槳戰(zhàn)船
直到14世紀(jì)威尼斯還一直使用單層槳船，不過這時(shí)的槳船裝備有了一個(gè)重大改變，在船首常裝有一門大炮，在其兩側(cè)各置2門小炮，而在旋轉(zhuǎn)接頭處的小炮可轉(zhuǎn)向側(cè)邊
13世紀(jì)，威尼斯出現(xiàn)了具有可進(jìn)行槳船建造流水作業(yè)的威尼斯兵工廠，從而提供大批槳船，依靠這些船實(shí)施其海上商業(yè)壟斷。1400年威尼斯進(jìn)入鼎盛時(shí)期，擁有這類槳船3000艘

威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐
(1)組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作。在兵工廠的管理工作中，較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則。(2)部件儲(chǔ)存。這有助于實(shí)行裝配線作業(yè)和精確計(jì)算存貨，節(jié)省時(shí)間和勞力，加快了安裝船只的速度。(3)裝配線生產(chǎn)。兵工廠在安裝艦船時(shí)采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。(4)部件標(biāo)準(zhǔn)化。(5)會(huì)計(jì)控制。兵工廠的會(huì)計(jì)制度使它能追蹤并評價(jià)所有的費(fèi)用，進(jìn)行管理控制。(6)存貨控制。由專人負(fù)責(zé)檢查并由專人記錄。(7)成本控制。兵工廠還利用成本控制和計(jì)量方法來幫助做出管理決策。(8)人事管理。兵工廠有嚴(yán)密的人事管理制度，嚴(yán)格規(guī)定上下班和工間休息的時(shí)間，等等


美國的“管理運(yùn)動(dòng)”
（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）
大勢所趨。工業(yè)革命以后，如何有效地利用技術(shù)進(jìn)步的成果來適應(yīng)逐漸擴(kuò)大的工廠規(guī)模，已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，從而促使人們對管理的重視，并在實(shí)踐基礎(chǔ)上對管理問題作了一定闡述。
鐵路先行。鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)。美國由于開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，需要解決很多新問題，采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了管理理論的形成。
 

一個(gè)火花。美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的會(huì)員享利·唐納在學(xué)會(huì)上發(fā)表了有關(guān)論文，并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來形成一門學(xué)科
三次高潮。第一次高潮是1911年美國東方鐵路公司漲價(jià)聽證會(huì)，律師布蘭戴斯提出，公司經(jīng)營不好是由于管理不善造成的，“科學(xué)管理”被首次公開宣傳；第二次高潮是1920年通用汽車公司的改組，采用新的組織結(jié)構(gòu)形式——事業(yè)部制，靠管理而不是靠技術(shù)使公司轉(zhuǎn)危為安并發(fā)展壯大起來；第三次高潮是霍桑試驗(yàn)，開辟了管理研究的新思路
四個(gè)觀點(diǎn)。“管理運(yùn)動(dòng)”所提倡的觀點(diǎn)已普遍被人們所接受，即：保存；調(diào)研；合作；漸進(jìn)

　老子曰：“太上，下知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉！悠兮，其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然。”
　大意是：最好的領(lǐng)導(dǎo)者，部屬與他無私交，人們僅僅知道他的存在；次一等的領(lǐng)導(dǎo)，部屬親近他，而且贊美他；再次一等的，則是讓部屬畏懼害怕；而最差勁的領(lǐng)導(dǎo)者，則是處處被部屬看不起，遭人蔑視。而且，領(lǐng)導(dǎo)者最重誠信，沒有誠信則得不到部屬的信任與效忠。最好的領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是悠閑自然的，他不輕易發(fā)號施令，對部屬多鼓勵(lì)、少責(zé)難，如此而為，則事事順?biāo)臁⒐Τ蓸I(yè)就，大家就會(huì)說：“我們本來就是這樣的。”

　老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然”。這里的“法”是取法、遵循的意思，不僅道要以自然為法則，天、地、人都要取法“自然”。
　　老子所說的“自然”，并非客觀世界的大自然，也非具體存在的東西，而是引申為一種自然而然的狀態(tài)；所謂“道法自然”是說道就是其本來的樣子，“道”以它自己的狀態(tài)為依據(jù)，以它內(nèi)在的原因決定其本身的存在和運(yùn)動(dòng)，而不必依靠外在其他的原因。老子認(rèn)為任何事物都要順應(yīng)其自身的情況去發(fā)展。“自然”就是道，就是規(guī)律，就是法則。
老子的論述實(shí)際上反映了其學(xué)說的精髓和本質(zhì)，簡言之，在倡導(dǎo)“無為而治，道法自然”的思想

（二）管理的概念
◆“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。”
哈羅德·孔茨(Harold Koontz)
◆“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時(shí)管理也是一種文化。”
彼得·F·德魯克(Peter F. Drucker)


◆“管理是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。”
小詹姆斯·唐納利(James H. Donnely, Jr.)
◆“管理就是通過其他人來完成工作。”
約瑟夫·梅西(Joseph Massie)
◆“管理就是決策。”
赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)
◆“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”
亨利·法約爾(Henri Fayol)


綜上所述，管理就是：

為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)，在一定環(huán)境下，有效利用、配置給定資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、知識…）的過程。

（三）管理的性質(zhì)
1.有目標(biāo)，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過程
2.二重性
★ 科學(xué)性
★ 社會(huì)性
3.無最優(yōu)解，只有滿意解——滿意度準(zhǔn)則
4.積累、創(chuàng)新、集成化發(fā)展

（四）管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容
1.管理學(xué)的特點(diǎn)

►科學(xué)性。管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論

►歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)


►多樣性。管理學(xué)廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，屬于邊緣科學(xué)

►實(shí)踐性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論與方法只有通過實(shí)踐，才能帶來實(shí)效，發(fā)揮其指導(dǎo)實(shí)際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實(shí)踐中，完善管理學(xué)的理論和方法


2.管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容

■管理思想、管理意識、管理觀念

■管理理論、管理方法、管理技術(shù)

■管理應(yīng)用、管理實(shí)踐、管理藝術(shù)

3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的重要性
★管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，旨在加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)管理，使人們開始認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的巨大作用；第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)造就，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展
★管理與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立，是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一。管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的、最關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要地位

★理論感悟和實(shí)踐積累是優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實(shí)踐可以驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才匱乏。十六大提出“黨管人才”，因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急
★學(xué)習(xí)、研究管理理論是抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)的客觀需要。伴隨經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步，專業(yè)化分工更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，日新月異的經(jīng)濟(jì)社會(huì)成為一個(gè)“動(dòng)態(tài)復(fù)雜巨系統(tǒng)”，需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位

三、管理的基本職能及原理
　
　計(jì)劃 Planning
　組織 Organization
指揮 Ordering
協(xié)調(diào) Coordination
控制 Controlling


（一）計(jì)劃 Planning
■涵義
廣義是指規(guī)劃；狹義是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間和空間的安排；計(jì)劃包含目標(biāo)確定，實(shí)現(xiàn)的方法和時(shí)間的確定
■特性
目的性。確定了組織目標(biāo)及各階段目標(biāo)
首位性。計(jì)劃聯(lián)結(jié)和啟動(dòng)其他管理職能
普遍性。計(jì)劃可分解，涉及各級管理者
效率性?？捎贸杀?效益衡量
嚴(yán)肅性。計(jì)劃一旦確定，必須堅(jiān)決執(zhí)行
創(chuàng)造性。使管理者與組織有機(jī)結(jié)合，根據(jù)組織環(huán)境變化創(chuàng)造
性地科學(xué)制定計(jì)劃、有效執(zhí)行計(jì)劃

■基本內(nèi)容
明確各項(xiàng)工作的具體任務(wù)；提出各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)；明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作進(jìn)度、實(shí)施時(shí)間；規(guī)定執(zhí)行具體任務(wù)的責(zé)任與權(quán)限等
■計(jì)劃編制原則
明晰體現(xiàn)組織目標(biāo)；切實(shí)可行、便于考核；
體現(xiàn)彈性與動(dòng)態(tài)性；主次分明、突出重點(diǎn)；
■計(jì)劃編制程序
資源、機(jī)會(huì)分析—►明確目標(biāo)—►確定可行方案—►方案優(yōu)選—►指定分解計(jì)劃、指標(biāo)—►編制預(yù)算

（二）組織 Organization
■涵義
[名]組織是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合
[動(dòng)]為使人們能最有效地工作去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確責(zé)任、授予權(quán)力、建立關(guān)系和協(xié)調(diào)人群活動(dòng)的過程
■組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則
有效性原則。要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理活動(dòng)富有成效，而不是有礙于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
管理幅度與管理層次適宜原則。管理幅度是指管理者能夠直接管理下屬的可能人數(shù)；管理層次是指組織結(jié)構(gòu)的階次。管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)可分為平式結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)

統(tǒng)一指揮原則。使上下級之間組成一條等級鏈，反映了上下級的權(quán)力、責(zé)任和聯(lián)系渠道；下級只有一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)；不允許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、越權(quán)接受指令
責(zé)權(quán)對等原則。高層管理者擁有決策權(quán)及相應(yīng)責(zé)任義務(wù)；基層管理者擁有執(zhí)行和監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù)
協(xié)調(diào)原則。企業(yè)愿景與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)統(tǒng)一
分工原則。崗位責(zé)任制
平衡原則。對內(nèi)平衡、對外平衡
經(jīng)濟(jì)性原則。精簡、高效、有序
集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
彈性結(jié)構(gòu)原則。部門結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)、工作崗位動(dòng)態(tài)管理

■組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成。決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)
設(shè)計(jì)程序。明確組織目標(biāo)、衍生目標(biāo)、計(jì)劃和政策—►確定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要的活動(dòng)（業(yè)務(wù)內(nèi)容），并加以分類—►基于活動(dòng)進(jìn)行部門劃分，并考慮可獲得的資源—►賦予部門領(lǐng)導(dǎo)必要職權(quán)和責(zé)任—►基于職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)將各個(gè)部門縱橫交錯(cuò)地連接起來—►配備職務(wù)人員
設(shè)計(jì)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。計(jì)劃不正確；忽略人際關(guān)系；缺乏授權(quán)；直線職權(quán)與信息系統(tǒng)混淆不清；有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)、錯(cuò)用職權(quán)；服務(wù)部門職能和使用不當(dāng)；違反統(tǒng)一指揮與程序
■典型的組織結(jié)構(gòu)

直線制(Line-system)——條條組織形式
指揮系統(tǒng)從上級到下級員工，直線聯(lián)系，是最簡單最基本的組織形式

職能制 Staffing System
　各級管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。職能機(jī)構(gòu)有權(quán)向下級下達(dá)命令

直線職能制
►直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令
►職能管理人員——對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。

矩陣組織， “規(guī)劃—目標(biāo)” 結(jié)構(gòu)形式
　將按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)

事業(yè)部
定義：按產(chǎn)品（或地區(qū)）組成一個(gè)組織單位，稱為事業(yè)部。
特點(diǎn)：
◆從材料購買—►銷售，一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨(dú)立核算，生產(chǎn)銷售。等同于一個(gè)獨(dú)立企業(yè)。
◆采用了分權(quán)制。
◆有多種形式：部分過渡型，調(diào)整機(jī)能型，利潤責(zé)任型，獨(dú)立核算型。

超事業(yè)部：
　在事業(yè)部上面又多一個(gè)層次來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會(huì)直接管理若干超事業(yè)部
事業(yè)部優(yōu)點(diǎn)：
　可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性；高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策；有利于各事業(yè)部之間的競爭；有利于專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率；明確責(zé)任和成績
事業(yè)部缺點(diǎn)：
　管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費(fèi)用增加；容易產(chǎn)生本位主義；事業(yè)部間溝通不暢

（三）指揮 Ordering
■涵義
按照孔茨等管理學(xué)家的觀點(diǎn)，指揮是對人們施加影響的藝術(shù)過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力
包括三層涵義：指揮的本質(zhì)是影響力；指揮是對人們施加影響的藝術(shù)過程；指揮的目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
指揮含有決策的意思，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策


■指揮的核心是獲得權(quán)力
權(quán)力和職權(quán)是兩個(gè)概念
職權(quán)是指經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的權(quán)利，如強(qiáng)制權(quán)、法定權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等
權(quán)力是指基于個(gè)人自身的某些特殊條件而形成的影響力，是改變個(gè)體和群體行為的能力，如專長權(quán)、魅力權(quán)、示范權(quán)等。
職權(quán)是實(shí)現(xiàn)職責(zé)的必要條件，但擁有職權(quán)不一定能實(shí)現(xiàn)職責(zé)，因?yàn)槁殭?quán)的貫徹實(shí)施還取決于下屬的接受程度和主動(dòng)配合程度。


領(lǐng)導(dǎo)者的一般能力結(jié)構(gòu)


■分權(quán)與集權(quán)是指揮成功的關(guān)鍵

■指揮的基本內(nèi)容
先行
溝通
指導(dǎo)
營造氛圍
獎(jiǎng)懲




（四）協(xié)調(diào) Coordination
■涵義
人與人之間傳達(dá)思想、交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。或者說，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程。
在計(jì)劃、組織中進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團(tuán)隊(duì)精神Team Work
協(xié)調(diào)可提供充分明確資料；是正確決策的前提和基礎(chǔ)；是組織成員統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具；是成員之間、領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵；是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的途徑；是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁

■協(xié)調(diào)溝通的障礙
語言障礙，導(dǎo)致理解差異；環(huán)節(jié)過多，引發(fā)信息損耗；信息協(xié)調(diào)中的偏見、猜疑、恐懼和威脅等；地位差異、渠道不暢，妨礙交流；地理障礙；信息超負(fù)荷；其他擾動(dòng)因素等
解決方式：組織成員應(yīng)具備協(xié)調(diào)的操作知識；使用簡單直接的語言或重復(fù)性語言；通過反饋來檢驗(yàn)接受者是否正確理解信息；盡量采用雙向協(xié)調(diào)，如建立建議系統(tǒng)和申述系統(tǒng)等；多種協(xié)調(diào)渠道同時(shí)使用；營造一種支持性、值得信賴和誠實(shí)的組織氛圍；與下級一起指定共同目標(biāo)，并定期予以評估……


■協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)

打開窗戶

獨(dú)家買賣

中東領(lǐng)土爭端


（五）控制 Controlling
■涵義
管理者對下屬或下屬對自己的業(yè)績衡量和采取的對計(jì)劃目標(biāo)所必要的糾偏措施
■控制的條件
被控制對象必須存在多種發(fā)展的可能，并且事物發(fā)展的目標(biāo)狀態(tài)在各種可能性中是可以選擇的；控制的目的是使變動(dòng)的可能性空間縮小，通過控制活動(dòng)前后空間變化程度的可能性來衡量控制能力的大小


■管理控制的特征

適應(yīng)工作性質(zhì)，控制應(yīng)反映使用者的實(shí)際需要；
快速確定偏差，要求采用合適的檢測方法；
控制必須具有預(yù)見性；
必須對控制進(jìn)行戰(zhàn)略定位；
控制應(yīng)具有靈活性、經(jīng)濟(jì)性，并易于理解；
控制方案應(yīng)包含糾偏措施

■管理控制的步驟
確定控制標(biāo)準(zhǔn)
首先制定計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃建立一套控制標(biāo)準(zhǔn)，即可考核的完整目標(biāo)體系
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況
憑借可靠的測量手段，準(zhǔn)確測定執(zhí)行情況，再通過與標(biāo)準(zhǔn)比對得到正式的偏差
糾正偏差
找出偏差產(chǎn)生的原因及責(zé)任人，并對偏差做出迅速的糾正

■控制的關(guān)鍵點(diǎn)
控制的關(guān)鍵點(diǎn)是工作中的局限因素或比其他因素更能清晰地反映計(jì)劃是否有效實(shí)施的節(jié)點(diǎn)。
關(guān)鍵點(diǎn)控制和例外控制。
控制的關(guān)鍵點(diǎn)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要求定量標(biāo)準(zhǔn)化，如成本標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、和無形標(biāo)準(zhǔn)（針對廣告、會(huì)計(jì)）等
■員工的自我控制
自我管理（無為而治）
美國流行無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)（zero defects）

管理職能的經(jīng)典論述

　　　　　管理職能 計(jì) 組 指 控 協(xié) 人 溝 激 決 創(chuàng)
提出者 劃 織 揮 制 調(diào) 事 通 勵(lì) 策 新

法約爾(1916) × × × × ×
戴維斯(1934) × × ×
古利克(1937) × × × × × × ×
布雷克(1947) × × × ×
孔茨等(1955) × × × × ×
梅 西(1964) × × × × × ×
?？怂?1966) × × × × × ×
特 里(1972) × × × ×
……

管理的基本過程

管理層次與管理職能

管理層次與管理技能

（六）管理激勵(lì)

☻人性的基本假設(shè)
倫理學(xué):道德人
管理學(xué):受雇人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜
人、知識人、創(chuàng)新人
社會(huì)學(xué):社會(huì)人
經(jīng)濟(jì)學(xué):經(jīng)濟(jì)人、自利人、理性人


☻理性選擇（rational choice）

“完全理性”
——Adam Smith
“有限理性”和“過程理性”
——Herbert A.Simond

一元普通紙幣的特殊拍賣

☻提供恰當(dāng)?shù)募?lì)是最基本的管理問題
　　♫ 外星人的困惑

♫ 自利人與自我激勵(lì)

♫ 激勵(lì)的普遍性

♫ 激勵(lì)的可持續(xù)

（七）博弈論 game theory

囚徒困境　Prisoner's Dilemma


☻ 信息不對稱
☻ 自利人假定
☻ 個(gè)體理性與集體理性的悖論
☻ 環(huán)境變量environmental variables：
利己與利他……
☻ 制度安排決定人們的行為選擇及其結(jié)果


（八）現(xiàn)代企業(yè)的成功管理者

☻ 頭馬

☻ 木匠

☻ 空氣


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現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)(ppt)