領導過程(ppt)
領導過程
Process of Management
領導過程 Process of Management
公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng)領導是一個有步驟的過程
公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng)
管理者的工作內容
計劃
組織
領導
控制
領導過程 課程目的
能夠為你部門設定宗旨與使命(制定方向)
發(fā)展一套大家一致同意的價值觀
建立共享的愿景
有效制定共同工作計劃, 有效領導行動執(zhí)行計劃
激發(fā)團隊熱情, 有效領導行動執(zhí)行計劃
不斷評估結果和過程
發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃
領導過程 課程內容
了解領導的步驟與程序
練習關鍵的技巧
了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方
發(fā)展提升自我領導水平的計劃
我的期望
積極參與及投入
愿意冒風險, 不怕犯錯
遵守紀律
我的期望
學習的效果來自于采取行動, 將“觀念”轉變成實際可行的方案并付諸實施.
我的角色
引導
協(xié)助
分享
自我介紹 (2分鐘)
名字:
公司:
公司介紹:
參加POM的學習目標:
1.
2.
3.
學習目標
從表現(xiàn)個人道領導團隊表現(xiàn)
Cross Functions, Cross Organizations
學習惠普特色的專業(yè)管理
了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方
A Pearl to Ponder

領導過程 總論
總論 - 領導過程 預期成果事先準備
最佳領導者 小組演練
最佳領導者 小組演練

POM 錄像帶
優(yōu)秀領導者的行為與特質
領導過程
POM Themes, POM的哲學觀
領導時動態(tài)的,全面的,人于事并重
Focus on both task and people
在惠普的環(huán)境中,“分享”時非常重要的手段及過程
Teamwork, Shared Responsibility, Involvement
強調建立共識的重要性
持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好, POM是我們的VISION. A BETTER TOMORROW.
內功及外功的結合
內功及外功的結合
內功的定義: 個人及公司的價值觀
We have trust and respect for individuals
我們信任和尊重個人
We focus on a high level of achievement and contribution
我們追求卓越的成就與貢獻
We conduct our business with uncompromising integrity
我們在經營活動中堅持誠實與正直
We achieve our common objectives through teamwork
我們靠團隊精神達到我們的共同目標
We encourage flexibility and innovation
我們激勵靈活性和創(chuàng)造性

POM 與 HP Way
一個動態(tài)的環(huán)境
以更少的人做更多的事
以更少的時間完成事情
需要更有效滿足客戶的需求
需要與更多的伙伴合作
需要不斷發(fā)展員工
需要更有效的激勵工作團隊
需要專注, 同時要有彈性隨時改變

課程內容與進行方式
講課/討論
參考模式(影片/故事)
問卷結果
團隊任務/案例研究
實務應用之計劃
團隊學習 小組練習
從速配到非常男女的第一步為你的小組命名
隊名:
隊徽：
意義：
時間: 15 分鐘
報告: 2 分鐘
學習的原則
概念一覽表
小組績效指標
你遇到什么困難
時間有限?
目標不明確?
目標不一致
意見分歧?
沒有分工?
誰是領導中心?
權責不清?
個人風格不同?
沒有決策方式?
如何整合每一個人的意見?
如何有效分析所有的信息?
小組決策的方式
有效會議原則
小組成效檢討
有效會議原則
明確領導中心
明確領導的角色
明確分工
明確目標
制定管理時間的辦法
明確決策的程序
維持每一個人的高度的參與感
階段評估成果及過程
領導過程 總論
設定宗旨與使命 預期成效
宗旨和使命 主要行為
與客戶進行溝通
對環(huán)境進行研究
與公司總體目標相結合
勇于創(chuàng)新
分析和綜合數(shù)據(jù)
對客戶的分析
誰是我們的客戶?
他們需要我們提供那些服務?
他們的評估標準與期望是什么?
目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?
我們創(chuàng)造那些增值服務?
我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?
我們可以提供其它產品和服務嗎?
確定宗旨
以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因.
惠普公司的企業(yè)宗旨
創(chuàng)造信息產品以便加速人類知識的進步, 并且從本質上改善個人及組織的效能.
宗旨的重要意義
決策的參考背景
多方合作的共同焦點
激勵卓越的表現(xiàn)
信念、專注和持續(xù)的根源
惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨
以“ E-Services電子化服務” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。
確定使命
清楚的陳述在一定時間內可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。
使命的特點
把部門的力量集中在主要目標上
是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的
讓部門保持專注并維持高度積極性
是可以在某一具體實限內實現(xiàn)的

惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命
Lead HP's business growth
in the enterprise
(2X Growth)
企業(yè)客戶事業(yè)部 Mission Definitions
Lead:
Responsible for creation and implementation of
HP's computer strategy to win in the enterprise

Growth:
Grow the total computer business, aggressively
taking share from our competitors, in close
partnership with the EC's product and service groups
構思宗旨的說明
信息來自于
客戶
供應商
公司目標
上級主管部門
工作職責
部門成員
構思使命的說明
使命的說明
確定具體目標
是強制性的、一體的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的
是容易理解的
有具體完成時限
有助建立團隊精神
案例研究介紹 團隊演練
設定宗旨與使命 案例研究
評分方式
評分表

POM問卷的發(fā)展過程
POM問卷的發(fā)展過程
POM問卷使用的必要條件
POM問卷推薦的其它用途
為什么POM問卷不應當作業(yè)績評估
領導過程 建立共享的愿景
建立共識及愿景 預期成效

企業(yè)文化的要素 企業(yè)價值觀的體現(xiàn)
企業(yè)文化的 定義及要素
一個組織做事的方式及成功的定義

價值觀 - 對成功的定義、行為準則
企業(yè)的經營目標
經營的策略及管理的方式
價值觀的定義
價值觀就是一套引導我們行為的信念
(對成功的定義、行為準則)

我們與客戶之間的關系 (Annual Report)
我們與團隊成員的互動關系
我們預期他人的人際關系
追求卓越的承諾(菲律賓的故事)
共同價值觀的案例經驗分享
本練習將幫助您了解惠普經理人員對價值觀的看法:

研究錄像帶:
這些杰出經理人員對價值觀的定義
他們提出那些價值觀?
你對價值觀的定義?
The HP Way 惠普的企業(yè)文化— 惠普之道
惠普公司的價值觀
We have trust and respect for individuals.
我們信任和尊重個人
We focus on a high level of achievement and contribution.
我們追求卓越的成就與貢獻
We conduct our business with uncompromising integrity.
我們在經營活動中堅持誠實與正直
We achieve our common objectives through teamwork.
我們靠團隊精神達到我們的共同目標
We encourage flexibility and innovation.
我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性

塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力
企業(yè)文化
企業(yè)文化
價值觀總結
是企業(yè)及部門共享的價值觀, 不是個人的價值觀
價值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內部的政策上
企業(yè)內部政策回會經營環(huán)境的改變而調整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調整
領導的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的標準
一個具有強烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐
一個具有強烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵
POM的價值觀
人與事并重
關心全局、整體、以大局為重
“雙贏”的信念
團隊合作
正直、說到做到
持續(xù)改進
建立共同的價值觀，可以使我們…
建立同事之間、對領導以及對公司的信任
更勇于承擔風險
更愿意嘗試新方法
更勤于學習和成長
更愿意全力以赴
員工被灌能（Empowered）、感覺受到重視
當員工被灌能時（Empowered）
他們感到意義重大
學習與工作的能力與日俱增
工作令人感到興奮
他們更有責任心
他們變得更主動
他們變得更加寬容、更易合作
塑造團隊價值觀的練習 小組討論
塑造團隊價值觀的練習
塑造團隊價值觀
建立共享的愿景
建立共享的重要性
灌能
(Empowers)
同舟共濟(Coordinates)
激勵卓越(Motivates)

塑造愿景的案例 經驗分享
本練習將幫助您了解振奮人心的愿景所構成的要素:
研究錄像帶:
“人類登上月球”:美國肯尼迪總統(tǒng)呼吁國會撥款支持太空計劃
“我有一個夢想”:美國黑人人權領袖馬丁.路德金1963年的演說

請觀察這兩篇演說所用的技巧、生動的語言、抑揚頓挫的聲調, 運用共享的價值觀

共享愿景的特征
具體化的形象 Tangible
符合共同的利益
Common Benefits
富有挑戰(zhàn)性 Challenging
是描繪未來的景象 Picture of the Future
鼓舞人心的溝通方式
隱喻
類比
舉例
軼事
文字敘述
口號

研究錄像帶
建立共享的愿景
與團隊成員建立共享的愿景
上層領導
你的團隊
相關部門
合作伙伴
客戶
建立共享的愿景 案例研究
中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景
我們是惠普公司中國市場成功的關鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕)
企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景
FSI & Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & Fun
Telecom The first class “customer” of ECSO
Defense HP become the preferred IT solution provider in selected organizations Channel partners have the know-how within special areas Our people are motivated and well developed
Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market
Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant
Government, Transportation and Utilities The winning team
企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景
Marketing The most influential product marketing organization in China
Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation
Guangzhou The most admired killer
Chnegdu Substantial order growth and strong competitive position in Southwest China
Shenyang The golden circle organization
Support and Business Administration To become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support
總結
宗旨: 你選擇的市場及存在的價值
使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務
愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象
價值觀: 建立共識及愿景的核心基礎
目標: 完成任務的少數(shù)關鍵點=
領導過程 發(fā)展共同的工作計劃
發(fā)展共同計劃 預期成效
惠普的計劃流程
惠普的計劃流程
目標管理: 一種分擔責任的技巧
發(fā)展共同的工作計劃
作計劃的文化與計劃的技巧
Planning Culture and Planning Process

解決 Lead Time 的問題
彈性與隨性
計劃與變化

發(fā)展共同的工作計劃之重要性
設定優(yōu)先順序
集中資源
了解每個人的貢獻與總體目標的關系
設立衡量標準
對計劃有責任感
鼓勵合作
激發(fā)創(chuàng)造力
發(fā)展共同的工作計劃
發(fā)展有效工作計劃的技巧
確認少數(shù)關鍵性的目標
(Critical Few Objectives)
設定績效評估標準
建立一套信息搜集計劃
制定執(zhí)行計劃
定期進行工作成果評估

設定衡量標準的目的
使小組把重點放在關鍵性的幾個目標上
確定問題和機會
提供小組動力的來源和今后表彰的基礎
促進各人和小組發(fā)展
發(fā)展有效工作計劃的過程
評估衡量的種類
衡量樣本(營運/生產)
衡量樣本(營運/生產)
衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務)
衡量樣本(研究發(fā)展/工程)
少數(shù)關鍵性的目標
搜集信息的方法
問卷/意見調查
等級評估
訪談
報告紀錄
觀察
搜集信息的計劃
執(zhí)行計劃
目標說明
行動步驟
責任歸屬
合作對象
結果
評估意見
完成日期
完整的目標說明(SMART)
Specific 明確
Measurable 可衡量性
Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成
Result Driven 面向成果
Time 具時間性
執(zhí)行計劃

練習標準答案
少數(shù)關鍵性的目標
Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal
Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base
Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD
Market Share % By $, % By Products, % By Industries
練習標準答案
企業(yè)客戶事業(yè)部FY2000計劃過程
Step 0: Pre-Meeting (Cross Function Discussion)
Step 1: Call a Planning Meeting
Step 2: Vision and Mission (Direction)
Step 3: Two key Objectives based on the direction
Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate)
Step 5: Define KSF (Key Success Factors)
Step 6: Develop 4 Key Strategies
Step 7: Resources Plan
Step 8: To Share Plan (Cross Functions)
Step 9: Call a Quarterly Review Meeting
小組成效檢討
發(fā)展共同的工作計劃 案例研究
領導過程 領導行動
領導行動, 以身作則 預期成效
領導的重要性
保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標上
(Task Focus)
創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導向的工作環(huán)境(Coordinates)
領導行動
輔導計劃的執(zhí)行
分享信息
將工作分成許多小的步驟
提供資源和預防障礙干擾
在“雙贏”的原則下解決沖突
記錄和溝通所有的改變
鼓勵合作
審核進度
主持例行性工作會議
主持解決問題的會議
收集和溝通階段性的成果
給予和請求 回饋意見
提供特定的、及時的回饋
同時提供強化性質和改正性質的回饋
處理績效有問題的員工
征求回饋意見
樂意不斷的接受回饋意見
支援與栽培員工
這是你責無旁貸的任務
個別的訓練與教導
隨時回答員工的問題
充分授權
允許員工從錯誤中學習
與員工及重大問題事件保持密切接觸
以身作則
開放及坦誠的溝通
期望別人做到的事自己先做好
言行要一致

走動式管理
優(yōu)秀領導者的行為
優(yōu)秀領導者行為表
一對一會談過程
開場白
陳述目的
測試同意程度
設定友好及開放的會談氣氛
一對一會談原則
處理沖突
敢于正視、處理無效的行為
避免對過去已發(fā)生事件的爭論
列舉可選方針
采取雙贏態(tài)度
領導行動 案例研究
待辦事項
項目定價事情
內部審計員來訪
行銷小組來訪
弄錯的訂單
業(yè)績預估
與員工會談
電路板問題
有人站在桌子前面
項目策略討論會議
項目檢查回顧會議
事有輕重緩急
以人為本的管理精神 - 教導員工
馬斯洛和赫茲柏格的比較
赫茲柏格: 工作滿意因素
領導過程 評估工作成果和執(zhí)行過程
評估工作成果和執(zhí)行過程(方法) 預期成效
評估工作成果與執(zhí)行過程
評估工作成果與執(zhí)行過程持續(xù)改進Continuous Improvement
產品
(Products)
服務
(Services)
方法及過程
(Process)
自我
(Self)
評估工作成果與執(zhí)行過程 案例
評估工作成果與執(zhí)行過程
評估工作成果與執(zhí)行過程
領導過程 持續(xù)的改善
發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃評論及反饋(Personal Critique)
如何將POM應用到我的企業(yè)或部門
先定出個人計劃 (10 min.)
小組成員給與 Feedback (5 min./Person)
如何提升自我的領導水平
列出個人的優(yōu)點及待改進的地方(10 min.)
小組成員給與 Feedback (10 min./Person)
如何將POM應用到的企業(yè)或部門? 執(zhí)行計劃
Personal Critique(110 min) 原則
每一個人都要有開放的胸襟
積極投入及參與
把小組給你的反饋視為一個寶貴的禮物
不要爭執(zhí)對或不對，把重點放在了解為什么小組的其他成員有此種看法
同時給予正面及負面的反饋
對事不對人，把反饋的重點放在“行為”以及這種行為對小組成員及成果的影響。我觀察到 …、而非我覺得…。
回饋

領導過程 總結
優(yōu)秀的領導
優(yōu)秀團隊的行為
明確的領導中心
清楚的方向、共識
有效的管理及決策程序
高昂的士氣
專注
成果導向
領導者的重要性
良將入軍、
旌旗變色、
兵隨將轉
POM是提升領導能力的重要手段
POM的哲學觀
管理及領導是動態(tài)的、全面的、人與事、結果及過程并重
分享(SHARED)是非常重要的手段及指導思想
重視共識的重要性,從速配到非常男女
持續(xù)改善的精神, A BETTER TOMORROW, POM是我們的VISION.
內功及外功的結合,是一種灌能的過程
POM教學重點
導師必須有運用POM的實際經驗
理解導師擔任的角色
掌握各個演練的關聯(lián)性及連續(xù)性
保持學員的積極性及專注
需要搭配其它管理訓練課程
學習的效果來自于采取行動, 將“觀念”轉變成實際可行的方案并付諸實施.
領導過程(ppt)