管理精進及團隊活力(ppt)
管理精進及團隊活力

管事四要:
戰(zhàn)略: 高階定位
計劃: 閉環(huán)管理 持續(xù)改善
決策:
日常管理: 80%

主管反應(yīng)力練習(xí)
請先將問卷蓋住，統(tǒng)一開始做答
限時三分鐘
先完成學(xué)員請保持安靜
不得指導(dǎo)和討論
要依據(jù)問卷要求進行
學(xué)習(xí)就是有計劃打破思想束縛創(chuàng)造決策智慧
主管四大職責(zé)
課程體系
LDP課程大綱

DAY 1:
管理者心理建設(shè)
現(xiàn)代管理趨勢及管理職責(zé)
識人識己有效溝通
壓力管理
午休
問題的分析與解決八大步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃
案例練習(xí):

DAY 2:
閉環(huán)管理
績效管理實做
行為管理與結(jié)果管理

DAY 3:
時間管理
成功領(lǐng)導(dǎo)者是彈性領(lǐng)導(dǎo)者
你的領(lǐng)導(dǎo)類型測評
午休
團隊建立與沖突管理
高績效組織與團隊建立
我是組織變革的火車頭
結(jié)訓(xùn)及頒獎
成功的經(jīng)理人
實力 + 習(xí)慣 + 態(tài)度

昨日 今日 明日
習(xí)慣是會讓我們用過去包袱限制未來發(fā)展
許多企業(yè)失敗是沉醉在過去的成功南電
今天的你是昨日思想的結(jié)果
明天的你是今天的結(jié)果
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境
管理趨勢:我們正在推動的改變

管理者是受企業(yè)委托進行管理工作目的在: 有效管理創(chuàng)造價值

管理目標(biāo)
- 多
- 快
- 好
- 省
- 將人與事
做最佳組合


Senior management is a fundamental element in the success
of most organisations.
Part II: 建立良好人際關(guān)系
理 人
一 有效的溝通
二 徹底認(rèn)識人
三 有效的激勵

請將個人特質(zhì)類型 D.I.S.C 填入海報中

壓力鍋下成長
熟的快
不能太過
壓力閥的功能
壓力中成長
從組織行為發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化壓力的關(guān)鍵
員工的比較心態(tài)
主管的代罪羔羊行為
組織中最大的壓力來自
于人際關(guān)系的失和
4. 科技始終來自人性，管理
也始終來自人性
D型壓力管理:
D型的人 壓力來源
無法掌握狀況
速度太慢，回應(yīng)太慢，做事沒有效率
權(quán)威被挑戰(zhàn)，沒有目標(biāo)及權(quán)限
沒有面子被人利用

面對壓力D型人要學(xué)習(xí)
在適當(dāng)?shù)目臻g及時間表達情緒
閱讀軟性書籍，練習(xí)打太極拳
尋求人文素養(yǎng)的平衡，找到藝術(shù)上的偏好
不要立即做決定
I型
I型人 壓力來源:
所處的環(huán)境氣氛過于嚴(yán)肅
個人的存在沒有得到肯定
獨立工作沒有人分享心情
組織人事浮動派系林立

面對壓力I型人要學(xué)習(xí):
不要太隨性行動，要做好計劃
避免太相信直覺、太相信人
看好自己的荷包及體重
發(fā)泄完情緒以后依舊要為自己的情緒負責(zé)任
S 型
S型人 壓力來源:
不懂得拒絕別人
過度的變動讓人沒有安全感
需要獨自做重大決定時
面對沖突與爭執(zhí)

面對壓力S型人要學(xué)習(xí):
能夠自由地表達內(nèi)心的感受
用行動來破除內(nèi)心的疑懼
平常嘗試不同的生活方式
多閱讀成功的偉人傳記
C 型
C型人 壓力來源:
制度不清，規(guī)定不明
頻繁的與人互動溝通
過度的自我要求與要求別人
受誤會、受質(zhì)疑

面對壓力C型人要學(xué)習(xí):
經(jīng)常保持笑容
凡事把標(biāo)準(zhǔn)降低一些
不要鉆牛角尖問、向自己有力的問題
學(xué)習(xí)寫日記、紀(jì)錄心情
Part III: 問題分析與解決(D8)


客觀= 數(shù)據(jù)+分析技術(shù)使問題處于可以解決的型態(tài)


問題形成過程
何謂要因分析
根除問題必須發(fā)掘問題真因
運用現(xiàn)狀把握以分析問題現(xiàn)象與真正事實，以技術(shù)經(jīng)驗來推出可能原因，再依據(jù)客觀事實解析求證，此步驟稱要因分析
要因分析是解決問題的關(guān)鍵步驟
幾點建議
希望非以個人，而是以小組來活用
以問題解決之迫切性為基本意欲
QC手法與其他各種統(tǒng)計方法并用與活用，是不可或缺的。
問題意識及問題發(fā)現(xiàn)，在于管理者之現(xiàn)場管理與實踐。
周 哈 里 之 窗
建立企業(yè)內(nèi)有效解決問題模式有效率、有效能解決問題

基本概念一: 什么是反饋
基本概念二: 什么是閉環(huán)系統(tǒng)
基本概念三: 什么是正反 閉環(huán)管理
基本概念四: 正反閉環(huán) 管理目的

兩個案例:
漳州郵政
福建電力
漳州郵局: “月初出單、月末盤點”
月別動態(tài)管理體系
目的: 1. 將企業(yè)經(jīng)營、改革、管理、安全落實到位
2. 切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)
做法: INPUT-月初經(jīng)營分析會時詳細制定本月的企業(yè)發(fā)展計劃
PROCESS-措施推動，市局職能部門及專業(yè)公司跟蹤、
監(jiān)督和檢查
OUTPUT- 月底工作成果盤點
FEEDBACK- 交流經(jīng)驗(困難和不足) 解決問題(下一步應(yīng)
采取那些措施。
有效促進企業(yè)收益穩(wěn)步提高:總收入5053萬元(三月26%)
“人人擁有用戶群活動”: 展開方式、案例、用戶反饋

福建電力
一個口號: “滿足客戶需求，一次就做好”
三個基本點: 閉環(huán)管理可控再控內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)
現(xiàn)代一般企業(yè)績效管理盲點
見小不見大(戰(zhàn)略)
見短不見長(未來)
重短評不重計劃
重考核不重發(fā)展
重表格不重監(jiān)督
結(jié)果和行為混淆


人力資源開發(fā)與管理目標(biāo): Maximizing Your Performance
人的使用價值最大化=人的有效技能(ks)最大的發(fā)揮
人的有效技能=人的勞動技能
x 適用率(f) x 發(fā)揮率(m) x 有效率(o)
重點: 用其所長？干勁如何？效果如何？
效用技能 耗用技能 有效技能
擁有技能 適用技能 耗用技能
A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).       BEHAVIOR (ACTIONS)  行為        價值導(dǎo)向之成果  ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT)                     

職務(wù)難易度
A: 表示沒有必要進行判斷的例行簡單工作
EX. “ 資料分發(fā)與領(lǐng)取 ”
B: 表示重復(fù)性熟練工作
EX “ 資料裝訂 “
C: 表示非重復(fù)性、非例行性、需要判斷工作，以及指導(dǎo)和監(jiān)督工作
EX “ 事故處理” “ 臨時性訂貨” “銷售計劃修改”
D: 表示制定計劃、方案工作，帶有預(yù)測性的工作業(yè)務(wù)
EX “ 新產(chǎn)品開發(fā)計劃” “ 市場預(yù)測“
E: 表示決策性工作，涉及對企業(yè)全局的影響
EX “增設(shè)新的事業(yè)部” “增設(shè)新的公司”
完成B表
績效發(fā)展表格介紹
核心職能調(diào)查問卷
職能調(diào)查問卷 (練習(xí)本)
范例
主要行為演練
填寫B(tài)表- 行為指標(biāo)
主要績效范圍─附加價值
財務(wù)面 KRA’s
財務(wù)分析
成本管理
產(chǎn)能效率
資產(chǎn)利用
投資效益
培育面 KRA’s
員工發(fā)展
資訊系統(tǒng)能力
訓(xùn)練與發(fā)展
顧客面 KRA’s
顧客開發(fā)
顧客滿意
信用調(diào)查
流程面KRA’s
行銷策略
新產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品生產(chǎn)
流通服務(wù)
售后服務(wù)
導(dǎo)出各崗位的 KRAS
填寫您的績效指標(biāo)和目標(biāo)完成A 表第一欄
績效指標(biāo)(KPI)練習(xí): 1 KRA 3 KPIs

KRA 顧客服務(wù)
績效目標(biāo)
提供顧客完整解決方案的服務(wù)


有較佳的描述?
KRA 顧客服務(wù)
績效目標(biāo)
提供顧客完整解決方案的服務(wù)

績效目標(biāo)
在24小時內(nèi)回應(yīng)顧客的服務(wù)需求

顧客對解決方案的整體滿意度達80%以上
KRA 技術(shù)培育
績效目標(biāo)
依時間進度表測驗并評核所有研發(fā)及技術(shù)人員
有較佳的描述?
KRA技術(shù)培育
績效目標(biāo)
依時間進度表測驗并評核所有研發(fā)及技術(shù)人員

績效目標(biāo)
隔周舉辦技術(shù)講習(xí)會一次，每次至少3小時

85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過測驗達75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級
課程體系
練習(xí):
請排出各項狀況所屬象限
時間:五分鐘
「下君，盡己之_____；
　中君，盡人之_____；
　上君，盡人之_____。 」

　　　　　　　 （韓非子）


領(lǐng)導(dǎo)者的三大信念
1. 人人都有發(fā)展的______與欲望
(Potential)


命　令　行　為
結(jié)構(gòu)：任務(wù)內(nèi)容清楚明確的
說明。
教育 : 指導(dǎo)完成工作的知識和技巧
控制：要求部屬完成工作的
方法和步驟。
監(jiān)督：檢查過程和成果。
支　持　行　為
傾聽
贊美
促動

領(lǐng)導(dǎo)力自我評估
- 了解您的領(lǐng)導(dǎo)類型問卷

課程體系

理 人
一 有效的溝通
二 徹底認(rèn)識人
三 有效的領(lǐng)導(dǎo)

1-50
逢7或7的倍數(shù) 應(yīng)拍手
同一人不得有兩次以上為起點
過程中有一人錯誤必需從頭來
計時三分鐘
體驗與反饋
安 人
一 薪水安全感
二 工作安全感
三 福利安全感
四 知識安全感
五 制度安全感


回想最近你曾經(jīng)歷的沖突

課程體系

管理不良 管理良好

沖突處理的五種模式
競　爭
合　作
妥　協(xié)
逃　避
讓　步
　 五種沖突處理模式
沖突處理的五大步驟
1. 率先表達合作的誠意

1、擔(dān)任解決沖突的責(zé)任
2、與直接涉入的人員舉行會議
3、應(yīng)用基礎(chǔ)原則
4、允許人員發(fā)泄情緒
5、發(fā)問以便顯示出各個立場
6、客觀的傾聽
7、提供回饋， 以便確保了解
8、設(shè)定行動計劃以便解決沖突
高績效團隊的七大指標(biāo)
P : PURPOSE 共同目標(biāo)
E : EMPOWERMENT 授權(quán)管理
R : RELATIONSHIP &COMMUNICATION 有效溝通
F : FLEXIBILITY 管理彈性
O : OPTIMAL PERFORMANCE 最高績效
R : RECOGNITION & APPRECIATION 適時獎酬
M : MORALE 高昂士氣
團隊優(yōu)勢
更有創(chuàng)意
產(chǎn)生更好
對問題能有更好的解決方法
不會囿于框框內(nèi)想答案
隨時分享資訊并有更好的溝通
整體智慧效果，多重技能和多重知識
歸屬感
做更好的決定
團隊的主要缺點包括：
耗費很多時間，有時候會因此缺乏充裕的時間來完成日常工作。
顯得混亂，沒有秩序及失控。
引起角色混亂。
喜歡秩序及控制的人會大起反感。
需要花很長的時間，才能收成。
要求人們改變自己。

管事十大原則
1. 按問題的輕重緩急排出優(yōu)先順序，先處理重要的問題。 2.將重點放在你能掌控的問題上。 3.先將自己的后院清理干凈，直到自己盡善盡美后，才能開始尋找
其他地盤的問題！ 4.遵循逐步解決的方式。解決問題最有效的方法就是照著順序一步步來。 5.盡可能地依據(jù)資料，事實永遠勝于雄辯。 6.將問題一一分解，如此一來，你就能逐步處理。 7.在必要時，應(yīng)采取團隊合作的方式；別忘了，人多好辦事。 8.凡是與整個流程有關(guān)之人，都應(yīng)加入解決問題的行列。 9.不要墨守成規(guī)。尋求全新而且獨特的解決方案，腦力激蕩一下。 10.從一個全新的角度來看老問題。

課程體系
培訓(xùn)強化流程
學(xué)習(xí)就是有計劃打破思想束縛創(chuàng)造決策智慧
Together
Everybody
Achieve
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