管理組織咨詢內容與方法(ppt)
一、企業(yè)管理組織咨詢體系
（一）企業(yè)管理組織基本概念
企業(yè)是一個復雜的組織形式，對企業(yè)組織進行有效的管理是現(xiàn)代企業(yè)
管理中的一項重要內容。
◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施主體；
◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)經營生產的前提條件；
◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)開展管理活動的基礎；
◆ 企業(yè)只有保持整個組織的有序運轉，經營活動才能順利進行。

企業(yè)管理組織的涵義： 企業(yè)為了達到經營目標，把要做的各種業(yè)務活動進行分類分層，形成職位（職務）結構，賦予各個職位（職務）恰當而明確的責任和權限，規(guī)定相互之間協(xié)調關系，形成正式的人際結構。
1、企業(yè)管理組織的內涵
1）企業(yè)管理組織是一個社會經濟實體；
2）企業(yè)管理組織具有明確的目標（發(fā)展戰(zhàn)略）；
3）企業(yè)管理組織具有精心設計的結構和協(xié)調的關系；
4）企業(yè)管理組織預企業(yè)外部環(huán)境密切的聯(lián)系。

2、企業(yè)管理組織的作用
1）建立現(xiàn)代化、規(guī)范的法人治理結構
2）整合所有的資源以達到預期的目標和結果；
3）有效地生產商品或提供服務；
4）為“創(chuàng)新”提供制度和機制條件與保證；
5）有效應用現(xiàn)代化制造與管理技術；
6）適應并影響外部競爭與生存環(huán)境；
7）為客戶、員工、公司、所有者創(chuàng)造價值。

3、企業(yè)管理組織的作用
◆ 組織持續(xù)的發(fā)展中應不斷確定使命與經營目標
◆ 抉擇科學的經營戰(zhàn)略
◆ 設計合理的組織結構
◆ 進行持續(xù)性的綜合管理

4、組織目標的確定
◆ 一個組織可以有多種目標，不同目標有不同的作用

◆ 組織目標可分為：
總體性目標 — 組織的使命
經營性目標 — 經營性目標

5、組織的使命
◆ 組織的使命包括 — 組織的遠景、 共享的價值觀、
經營理念等。
◆ 組織是由人構成的經濟組織，首先表現(xiàn)為人性的群體
化，就必須有一個共享的價值觀，才能形成親和力、凝聚力、創(chuàng)造力。

6、組織的經營目標
◆ 全面業(yè)績目標
凈收入、投資回報率、銷售收入、利潤等
◆ 資源目標
人、機、料、法、環(huán)、資、能、信
◆ 市場目標
市場占有率、市場覆蓋率、市場調查、廣告宣傳等
◆ 員工管理目標
教育、培訓、選拔、晉升、工資、激勵、士氣、企業(yè)文化等
◆ 創(chuàng)新目標
服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新等
◆ 經營目標
品種、數量、交貨期、質量、成本、占用、效率等

7、管理組織發(fā)展趨勢
◆ 從世界角度來看，當今各類組織的變革呈現(xiàn)出：
◆ 法制化、外腦化、人本化、柔性化、彈性化、小型化、扁平化、啞鈴化、倒金字塔化、寄生化（業(yè)務外包）的趨勢；
◆ 出現(xiàn)了事業(yè)部組織、矩陣組織、虛擬組織等形式。

（二）管理組織咨詢基本概念
管理組織咨詢，是通過對企業(yè)經營戰(zhàn)略目標和客觀環(huán)境、企業(yè)
實力的分析，研究企業(yè)經營管理組織機構的合理性，為適應企業(yè)經營
戰(zhàn)略的需要，改善組織機構的設置和運行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職
能作用。
1、管理組織咨詢的主要內容
三個方面的內容：（三方面缺一不可）
◆ 管理體制咨詢
◆ 組織機構咨詢
◆ 組織運行規(guī)則咨詢

1．管理體制
是指企業(yè)組織結構的設置和職責與權限劃分的規(guī)定。
1）企業(yè)組織結構一般分為四個層次：
◆ 資產所有者 （股東、董事會）
◆ 經營管理者 （總經理、副總經理）
◆ 中層執(zhí)行者 （中層領導、參謀與業(yè)務部門）
◆ 作業(yè)者。 （員工）
四個層次，需要作出明確而恰當的原則規(guī)定。
企業(yè)采用不同的管理體制，將決定建立什么樣的組織
機構和運行規(guī)程。
優(yōu)秀企業(yè)的八大要素
卓越的觀念、 卓越的理念、
卓越的戰(zhàn)略、 卓越的決策、
卓越的人才、 卓越的結構、
卓越的能力、 卓越的環(huán)境。
2.卓越的理念
企業(yè)的理念是長壽企業(yè)之魂，其核心是企業(yè)員工共享的價值觀和企業(yè)精神；
我國企業(yè)大都面臨新時代精神與信念的整合與再造。

◆ 海爾經營理念體系
理 念：留下海爾的真誠 — 真誠到永遠
帶走用戶的煩惱 — 煩惱為零
用戶永遠是對的 —衣食父母
人人都是人才 —人才觀念

海爾企業(yè)精神： 敬業(yè)報國，追求卓越
海爾企業(yè)作風： 迅速反應，立即行動
3.卓越的戰(zhàn)略
現(xiàn)代企業(yè)的經營行為已經不能僅僅依靠
固有知識和經驗的自然延續(xù)，而必須依靠創(chuàng)
造性地適應環(huán)境并向環(huán)境挑戰(zhàn)的經營戰(zhàn)略。

認識戰(zhàn)略
4.卓越的決策
決策是指為達到預定的目標，通過調查、研究、構思、創(chuàng)意多種可選擇的行動方案，并抉擇最優(yōu)方案的行為。
決策正確，企業(yè)發(fā)展；決策失誤將給企業(yè)帶來災難。因此，企業(yè)的決策能力將成為企業(yè)存亡的重要因素。
一個優(yōu)秀的領導團隊必須是一個善于決策、敢于決策的團隊。
5.卓越的能力
卓越的能力：是指企業(yè)的核心能力
企業(yè)核心能力包括；技術、產品、管理的創(chuàng)新力；
各項業(yè)務流程再造與經營生產過程的有效控制力；
開拓市場、制造市場及駕馭市場機會的市場營銷力等。
不具有核心能力的企業(yè)沒有生命力！
6.卓越的人才
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。
企業(yè)需要的人才：
1. 掌握專業(yè)科學技術的人才
2. 掌握經營管理知識與管理技術的人才
3. 具有主動創(chuàng)新積極性和能力的人才
4. 不同生產類型的企業(yè)需要不同結構的人才
吸引、留住、培育、激勵優(yōu)秀人才是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定
發(fā)展的第一資源。
7.卓越的組織結構
企業(yè)組織結構決定于企業(yè)整合優(yōu)化的功能，優(yōu)秀的組織結構為企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造活力和高效率。
8.卓越的環(huán)境
市場經濟和全球經濟一體化使企業(yè)處在一個復雜多變的社會環(huán)境之中，卓越的企業(yè)必須創(chuàng)造條件及時、有效的適應環(huán)境的變化。 （社會、政府、區(qū)域、經營、市場、產權等）

追求卓越是企業(yè)夢寐以求的愿望！

結論 ！
◆ 一流的企業(yè)必須有卓越的戰(zhàn)略作支撐
◆ 卓越的戰(zhàn)略必須由優(yōu)秀的組織去實施
◆ 優(yōu)秀的組織必須進行結構與功能的整合與優(yōu)化
◆ 優(yōu)秀的組織結構和功能為企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造活力和高效率。


1、系統(tǒng)性的原則
企業(yè)經營管理組織，無論是從組成起的人、財、物、信息、目
標等要素，還是從組成企業(yè)的部門及其職能看，同樣具有系統(tǒng)的
集合性、相關性、目的性、適應性和整體性的特征。
企業(yè)管理組織涉及到人、財、物、產、供、銷、職、責、權各
個環(huán)節(jié)，涉及數量、質量、時間、空間的關系，涉及外部市場、
資源、國家政策等。
2、目標一致性原則
企業(yè)的組織設計必須為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標何經營目標服務。


3、精干高效原則
企業(yè)管理組織機構，在完成任務目標的前提下, 應力求做到部
門職責、權限明確、層次少、人員精、管理效率高。

4、專業(yè)分工與協(xié)作原則
分工與協(xié)作是社會大生產的客觀要求?，F(xiàn)代企業(yè)管理復雜，工
作量大，專業(yè)性強，專業(yè)分工是必要的。
專業(yè)分工有利于把工作作專、做精，提高效率。但分工過細，
會引起辦事程序和手續(xù)復雜化，增加部門之間的協(xié)調量大，助長管
理人員的片面性和本位主義等。分工要有限度。
因此，有分工，必須同時強調協(xié)作、配合，加強橫向協(xié)調。

5、統(tǒng)一指揮的原則
實行首長負責制。實行一人全權領導，避免多頭指揮和無人負
責現(xiàn)象。
正職領導副職。正職與副職不是分工負責的關系，而是上級與
下級的關系，正職受與副職必要的職責。
一級管一級。既“指揮鏈”原則。各個管理層次應實行逐級負
責，一般情況不應越級指揮。
實行直線職能（參謀）制。
直線指揮人員，擁有直接指揮權，可直接向下級發(fā)號施令。
參謀職能人員，沒有直接指揮權，對下級只能實行業(yè)務指導和
監(jiān)督，是同級直線人員的參謀和助手。

6、有效管理跨度原則
管理幅度，實質上級領導直接領導下級的人數。是說一名領導
人受精力、知識、經驗等條件的限制，能夠有效領導的下級人數是
有限的。
管理跨度同企業(yè)的管理層次成反比關系。
管理層次 = 企業(yè)規(guī)模 ÷ 管理跨度
◆ 管理跨度影響的因素
1）管理工作的性質 2）人員素質
3）下級人員職權合理與明確的程度
4）計劃與控制的明確性和難易程度
5）信息溝通的效率與效果 6）下級人員單位空間分布與相近性

管理幅度設計權數表

管理跨度標準值


7、集權與分權相結合原則
企業(yè)的管理體制，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分
散。集權有利于統(tǒng)一協(xié)調、利用資源，有利于生產經營活動實行集
中統(tǒng)一領導。
分權有利于迅速反應市場，迅速決策，調度下級的積極性。

8、職、責、權三等價原則
職：職位； 責：責任、義務； 權：權限。


9、基于流程的原則
業(yè)務流程與工作流程的整合與升華，是
企業(yè)組織設計中職責、權限、業(yè)務關聯(lián)程度
界定的基礎。
（三）管理組織設計的一般程序

管理組織的一般形式
1）直線制組織機構
2）職能制組織機構
3）直線職能制組織機構
4）事業(yè)部制組織機構
5）矩陣制組織機構
（一）企業(yè)管理組織現(xiàn)狀調查與分析
1．企業(yè)內部狀況調查
（1）企業(yè)概況調查 包括：
◆ 企業(yè)所從事的行業(yè)和主要產品；
◆ 隸屬關系，本部所在地；
◆ 資本總額和產權結構，總資產；
◆ 總銷售額， 利潤水平，員工人數；
◆ 行業(yè)地位；企業(yè)發(fā)展沿革和主要特點；
◆ 主要領導人主要經歷等。

（2）企業(yè)組織結構和職責調查
◆ 現(xiàn)有組織機構圖收集；
◆ 繪制現(xiàn)有組織機構圖；
◆ 詳細調查和描述現(xiàn)有部門與崗位職能
◇ 部門與崗位名稱；
◇ 目標職責；
◇ 主要工作內容；
◇ 人數 （正負領導、員工）
◆ 運行效果評價。（好、一般、差）
（5）事業(yè)和產品構成及其相關性調查
◆ 主要業(yè)務內容；
◆ 產業(yè)類別；
◆ 產品類別；
◆ 相互依存關系；
A.上下工序，B.密切相關，C.沒有聯(lián)系
◆ 產品服務
◆ 銷售地區(qū)
◆ 市場客戶
◆ 物資供應

（6）市場銷售狀況調查
◆ 主要產品的目標市場及其市場占有率
◆ 銷售組織、職責，銷售價格管理，銷售活動控制情況
◆ 銷售服務活動，顧客投訴的處理等。

（7）原材料、配套件、協(xié)作件供應狀況調查
◆ 主要了解原材料、配套件、協(xié)作件的采購和供應方法
◆ 決策程序，質量、價格和進度控制等。


（8）人員結構調查
◆ 按部門、崗位、文化程度和年齡的分布。

（9）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標調查
◆ 主要是戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略措施構成
◆ 產品市場戰(zhàn)略
◆ 資源利用戰(zhàn)略
◆ 人力資源與組織戰(zhàn)略
◆ 企業(yè)形象戰(zhàn)略等。

（10）企業(yè)領導者人調查

2．企業(yè)外部環(huán)境分析
外部情況了解的內容包括：
◆ 行業(yè)發(fā)展趨勢和主要競爭對手情況
◆ 社區(qū)環(huán)境對員工生活、行政后勤、輔助生產的服務能力
◆ 生產技術發(fā)展情況
◆ 原材料、配套件、協(xié)作件的供應廠商情況


3．調查結論
注意以下幾個問題：
（1）事業(yè)構成、產品特點、生產類型的歸納
（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標的表述
（3）企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢
（4）企業(yè)管理體制中的優(yōu)點和問題
（5）其它問題
（二）業(yè)務和管理工作內容篩選
1．明確下列業(yè)務和管理工作內容的取舍及其程度
（1）基本生產經營業(yè)務容：研究開發(fā)、生產、供應、銷售等
（2）輔助生產經營業(yè)務：動力供應、安全生產、設備維修、
工裝制造、運輸等
（3）后勤服務業(yè)務：就餐、就醫(yī)、通勤、車輛、房管等
（4）社會服務性的工作：幼托、辦學、治安、公安等
（5）管理工作：各項綜合管理和專業(yè)管理等
2．業(yè)務和管理工作內容的確認
◆ 上述各項業(yè)務內容的保留、擴大、取消的意向必須和企業(yè)主要領導者進行充分的交流溝通，在充分權衡利弊的基礎上最后確定下來，作為本企業(yè)管理體制設計的基礎。
（三）管理體制的選擇
1．常用事業(yè)管理體制
（1）集權管理體制
◆ 集權管理體制是將人、才、物、產、供、銷、運全部統(tǒng)一管理
既是決策、投資中心，又是利潤中心。
其組織結構形式往往采用“直線職能制”。
采用“職能制”將會出現(xiàn)多頭領導，造成混亂。
◆ 適用于規(guī)模較小，產品單一，對象專業(yè)化企業(yè)。
（2）分權管理體制
◆ 分權管理體制是將人、財、物、產、供、銷、運等
下放權力管理。
◆ 分權管理體制根據授權程度不同一般有：
① 總廠與分廠關系
② 總公司與分公司關系
③ 母公司與子公司關系
④ 事業(yè)部管理體制 （跨地區(qū)、大型、多產品）
2．事業(yè)管理體制選擇
（1）原則：
◆ 有利于資源綜合利用，增強企業(yè)整體實力，
◆ 有利于簡化管理環(huán)節(jié)，盡量減少縱向和橫向的協(xié)調，
◆ 有利于對該事業(yè)中心的業(yè)績評價，
◆ 有利于企業(yè)對其下級單位實行有效的監(jiān)督控制。
（2）擬定2至3個方案，分別對各個方案優(yōu)缺點作出比較評價。
3．財務管理體制的選擇
主要要對以下幾項內容處置的權限和責任作出明確的規(guī)定：
（1）對財務核算程序和計算方法執(zhí)行的權限和責任
（2）財務日常收支管理權限和責任
（3）除正常生產經營活動對外收支之外，對外投資的決定
權限和責任
（4）資金籌集權限和責任
（5）經營利益處置權限和責任
4．人事領導體制的選擇
1）所有者和經營者的關系
股東大會：組成、職責、權限、工作細則等
董事會：組成、責任、權限、工作細則，
董事長：產生、責任、權限、工作細則，
監(jiān)事會：產生、責任、權限、工作細則，
總經理：聘用、責任、權限、工作細則等。
2）經營者和執(zhí)行者、作業(yè)者的關系
3）領導體制中的正職和副職關系
4）“三總師”與副職領導的關系
四、如何設計部門職責、
崗位職責和運行規(guī)則
（一）編寫部門職責和崗位職責的要求
（二）部門職責和崗位職責編寫格式

（三）部門職責和崗位職責編寫內容和要點

（四）企業(yè)管理組織運行規(guī)定咨詢要點
◆ 組織運行規(guī)定咨詢，不是幫助企業(yè)制定各類規(guī)章制度，
◆ 是對涉及組織運行中的問題作出規(guī)定，
◆ 既是規(guī)章制度，又是制定企業(yè)有關規(guī)章制度必須遵循的一些原則。
1、業(yè)務決定權限規(guī)定
◆ 業(yè)務決定權限規(guī)定是體現(xiàn)管理體制的主要規(guī)定。
◆ 業(yè)務決定權一般有三類：
◆由上級決定的，
◆由下級決定但需向上級報告?zhèn)浒傅模?
◆由下級決定且不需要向上級報告?zhèn)浒傅摹?
應明確規(guī)定業(yè)務處理決定的范圍、界線、程
序、批準者等內容。
◆ 需要作出規(guī)定的一般內容：
1．基本生產經營之間與輔助生產及后勤服務之間業(yè)務關系的規(guī)定
2．對外合作以及外部協(xié)作配套項目的決定
3．日常生產經營活動的規(guī)定
例如：各業(yè)務部門何時向公司何部門報送何信息，重大事件的
請示報告及程序，采購價格和銷售價格的決定等。
4．新開發(fā)事業(yè)的決定
5．技術改造項目的決定
6．例外事件處理決定
2、財務管理權限規(guī)定
◆ 財務管理權限規(guī)定是企業(yè)建立正常運行秩序的必
要條件是資本所有者實施控制的有效手段。
◆ 這些特別規(guī)定的內容一般有以下幾項：
（1）會計核算的規(guī)定
如：會計科目的設置和編號的統(tǒng)一，會計核算程
序；統(tǒng)一制定會計報表，編制說明，報送內容和時間

3、人事管理權限規(guī)定
1．干部任免權限規(guī)定
2．員工錄用權限規(guī)定
3．員工工作分配權限規(guī)定
4．員工獎懲、辭退、除名、開除、
工資升降決定權限的規(guī)定

有關樣本展示
管理組織咨詢內容與方法(ppt)