Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討(ppt)

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綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討(ppt)
.什么是Six Sigma?
狹義定義:一百萬個機(jī)會有3.4個缺陷或99.9997%
的合格率;解決問題的成本為5%以下。
1 Sigma 690,000 defects per million
2 Sigma 308,000 defects per million
3 Sigma 66,810 defects per million
4 Sigma 6,210 defects per million
5 Sigma 233 defects per million
6 Sigma 3.4 defects per million
廣義定義:Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗證
品質(zhì)實行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方式
Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討(ppt)
 

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