DELL物流管理解決問題連續(xù)的進(jìn)步關(guān)鍵(ppt)
DELL物流管理 解決問題連續(xù)的進(jìn)步關(guān)鍵
六個(gè)步驟解決問題程序
監(jiān)定有關(guān)
分析問題 (事實(shí))
評(píng)估替代選擇
計(jì)畫而且實(shí)現(xiàn)解決
分析結(jié)果
改善程序

六個(gè)步驟解決問題程序模型
六個(gè)步驟解決問題程序
第 1 步驟. 識(shí)別關(guān)心
(這多緊急的或重要?)
識(shí)別縫隙
吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題
使用分析報(bào)告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表
使用詢問為需要較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查
目錄關(guān)心和結(jié)果的區(qū)域不輪流行動(dòng)舉例來說Defects, tardiness, attitude
著手進(jìn)行識(shí)別關(guān)心
繼續(xù)問升至水面真正的議題
聯(lián)成一組得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的協(xié)議?$
六個(gè)步驟解決問題程序
第 1 步驟. 識(shí)別關(guān)心
(這多緊急的或重要?)
識(shí)別縫隙
某事是錯(cuò)誤的并且需要被改正
某事是脅迫的并且需要被避免
某事不見并且需要被提供
吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題
使用分析報(bào)告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表
使用詢問為需要較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查
如何你的隊(duì)收入
舉例來說列出關(guān)心的區(qū)域STT, Defects, UMH
問題問:
解決為什么必需的? 結(jié)果如果無被做?
問題是 ( 或是不) 什么? 繼續(xù)問升至水面真正的議題
什么是/應(yīng)該發(fā)生? 決定適當(dāng)?shù)目p隙
著手進(jìn)行識(shí)別關(guān)心
使用格式幫助得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的隊(duì)協(xié)議懸<
六個(gè)步驟解決問題程序
第 2 步驟. 分析問題
詳細(xì)地調(diào)查 (聚集而且評(píng)估事實(shí))
寫一份陳述以識(shí)別根問題
使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)
Checksheets ，報(bào)告,觀察
集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)
強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫(kù)爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會(huì)的研究理論,1955)
引起并且產(chǎn)生圖表或魚骨頭圖表
確定活躍的分享
建立共識(shí)
著手進(jìn)行分析問題
隊(duì)協(xié)議相互關(guān)心的那一個(gè)區(qū)域充份地已經(jīng)被分析
考慮到建設(shè)性的批評(píng)和關(guān)心被分享苰$
六個(gè)步驟解決問題程序
第 2 步驟. 分析問題
詳細(xì)地調(diào)查 (評(píng)估事實(shí))
獲得關(guān)于的有效資訊 " 什么是"
寫一份陳述以識(shí)別根問題
使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)
Checksheets ，報(bào)告,觀察
集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)
強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫(kù)爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會(huì)的研究理論,1955)
引起并且產(chǎn)生圖表或魚骨頭圖表
如何你的隊(duì)收入
每個(gè)人積極地叁加
建立共識(shí)
著手進(jìn)行分析問題
使用格式幫助得到相互關(guān)心的那一個(gè)區(qū)域充份地已經(jīng)被分析的隊(duì)協(xié)議?$
引起并且產(chǎn)生圖表
力量領(lǐng)域分析工具
第一和二步驟摘要的分析
隊(duì)?wèi)?yīng)該有的主要事物:
在分析期間找尋式樣或趨勢(shì)。
回到主題向一種定義指出
定義障礙,如必需品。
當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，一種這些障礙的清楚定義是必需的
動(dòng)集體研討技術(shù)打通討論
所有的主意是可接受的
盡可能許多拿
牽涉導(dǎo)致所有權(quán)和承諾
六個(gè)步驟解決問題程序
六個(gè)步驟解決問題程序
第三步驟–評(píng)估替代選擇工具
第三步驟–評(píng)估替代選擇工具
第三步驟–評(píng)估替代選擇工具
六個(gè)步驟解決問題程序
第四步驟–解決創(chuàng)造工具
第四步驟–行動(dòng)計(jì)劃工具
六個(gè)步驟解決問題程序
第五步驟–分析結(jié)果工具
六個(gè)步驟解決問題程序
六個(gè)步驟解決問題程序重要的考慮
計(jì)畫選擇
清楚地計(jì)畫定義
客戶定向
生意沖擊
分析技術(shù)
完全的和適當(dāng)?shù)姆治黾夹g(shù)用
最好的基點(diǎn)練習(xí)
治療法
使用最簡(jiǎn)單的工具
其它可能的解決嚴(yán)重地探究
對(duì)分析感到一致的治療法
完全的和好定義的落實(shí)計(jì)劃
結(jié)果
查證了被測(cè)量的進(jìn)步
客戶滿足產(chǎn)生顯然的
Institutionalization
足以支撐的和長(zhǎng)備的進(jìn)步
解決問題分析工具



BPI 計(jì)畫例子分析: 問題根源和被提議的解決





解決問題技術(shù)運(yùn)行了解決問題
運(yùn)行了解決問題
運(yùn)行了解決問題
解決問題程序主要成份
解決問題程序

解決問題的人類部份
聯(lián)成一組成員交互作用風(fēng)格團(tuán)體不同的力量
解決問題的人類部份溝通
溝通技術(shù)
詢問
解決問題技術(shù)詢問
一個(gè)有效的問題特性
清楚的
對(duì)于容易的溝通
有關(guān)的
到討論的時(shí)間和主題
特性
扼要在討論中
問題和使用的類型
開著的–探究,更進(jìn)一步了解,請(qǐng)求數(shù)據(jù)
由什么開始,當(dāng),如何,,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織
需要答案的解釋/ 描述
關(guān)閉–確定協(xié)議, 轉(zhuǎn)移至下個(gè)主題
帶領(lǐng)到一是的或沒有答案
只引出那種特性的答案問題
反面的–澄清,評(píng)估主意,/視野,尋求主意/意見
向后地問問題而且爭(zhēng)取同伴為自己想
領(lǐng)導(dǎo)的–指示流程需要方向
指出那需要/預(yù)期的回應(yīng)

其他類型的問題和使用
反映/再聲明
鼓勵(lì)點(diǎn)的擴(kuò)充
請(qǐng)求
敘述你需要什么擴(kuò)充
探查
更進(jìn)一步了解議題或情形
探查問題
5 Ws+1 H
為什么 5 X
解決問題技術(shù)和工具
集體研討技術(shù)
解決問題 & 下決策程序
各種不同的解決問題方法學(xué)
六個(gè)步驟解決問題模型
厘清關(guān)心和問題
BPI 解決問題程序
福特 8 D 解決問題
Kepner- Tregoe 的解決問題和下決策程序
解決問題 & 下決策模型
情形評(píng)價(jià)
在每個(gè)步驟的工具

謝謝你

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