金牌導購員培訓(ppt)
自信幽然，禮貌待人 微笑服務，廣結人緣
熱情主動，細心周到 學會贊美，友好溝通
熟記顧客，熱情服務 判斷主客，傾力推銷
掌握優(yōu)點，以理服人 有效推介，區(qū)別對待
巧用心理，把握商機 堅持不懈，穩(wěn)操勝券

如何處理好與商場周邊人員的關系：

a.如何討得主管、課長的喜歡
b.如何處理和利用商場工作人員的關系（員工、收銀、其他商品導購員）
c.如何與競爭品牌的導購代表相處
精神上壓倒對方（自信、專業(yè)、能力）
心理上崩解對方（同為美女,傳播云漢的優(yōu)點、對方的危機,積極心態(tài)引導對方生活觀）
行動上戰(zhàn)勝對方（主動、眼快、腿快、嘴快）

導購技巧：

O&C[觀察&選擇]：判斷主客，明確顧客類型，傾力推銷；
A[詢問]：根據(jù)O&C的判斷，有目的的向主客采用對應方法詢問；
I[重點]：重點推介顧客自己選擇的產(chǎn)品；
A(s&w) [優(yōu)點&缺點]：介紹當前所有產(chǎn)品的類型及各自的優(yōu)缺點；
T[目標]：根據(jù)掌握到的信息，選擇目標商品，說服顧客購買我們的產(chǎn)品；
R(s&f)[成功&失敗]-T&A：結果分析，用心體會，抓住新機會，笑迎新顧客；

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