如何指導新員工 (ppt)
如何指導新員工
目錄
目的篇
特點篇
方法篇
指導篇
操作篇

目的篇

KASO 模式
KNOWLEDGE 知識
KILLING 技能
ATTITUDE 態(tài)度
OTHER 其它


為什么要指導新員工？

1）適應工作
2）融入團隊
3）企業(yè)文化建設(shè)





特點篇
新員工感受——陌生的世界
新員工的一般特點
新老員工之間是一個磨合過程
挑剔 工作效率
配合 欠默契
性格 不了解
習慣 不熟悉
規(guī)則 不了解
因此：
年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；
低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統(tǒng)學習和潛力，并不代表悟性；
沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；
入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。
方法篇
什么是3UP ?
Start-UP ：上崗能夠按要求做好工作；

Follow-UP：能夠主動地工作；

Step-UP：能夠獨立思考地工作；

五個層次
不會——不了解、不知道、未做過；
會——做得出來；
熟——代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時達到一定標準的要求。


精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨立思考”的習慣，并且能習慣性地運用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動、獨立地改善事物。


通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對此一行業(yè)f鵲鈉淥率攣鍤保隳芄患萸峋褪斕匾蠐Α?
Start-UP 起步
目的：
能理解崗位常識并落實到行動中；
掌握工作所需的基本技能并能運用到工作中；
能準確把握上級指示；
理解工作的程序；
能向上級匯報并商談；
Follow-UP 跟進
目的：
能適當?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵嵉綄嵦帲?

對工作有責任感；
Step-UP 提升
目的：
工作中有問題意識；
知道改善改進的方法；
不依靠他人，能自己處理工作；
努力進行自我開發(fā)；
指導篇
指導者的角色
上司？

管理者？

教練？

培訓師？
對指導人要求
1）指導耐心；

2）熱心關(guān)懷；

3）成功信心；
指導的內(nèi)容
指導的互動方法
a、指導人——說、做、贊賞、指導、善于誘導員工思考

b、新員工——嘗試去做、與指導人一起確立工作目標，直至能熟練掌握工作的各項要求。
常用的教育訓練方法
常用的教育訓練方法
常用的教育訓練方法

指導的步驟
A、說給他聽
就是說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學會的。”、“這項工作的關(guān)鍵是……”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。
B、做給他看
慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.

C、讓他嘗試去做
就是讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。
D、對他贊賞
就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當?shù)目洫劊@會使他增大學習興趣。諸如你可以說：“不錯，進步很快。”、“做得很標準”等鼓勵、欣賞性的話。
E、觀察與檢查
觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。
贊揚六原則
及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚。
誠心：你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。
具體：不要空泛地贊揚，應具體。
個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。
正面：不要先贊揚后批評。
主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應付他們所犯的錯誤。
指導時的注意事項 （一）
面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。
切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。
別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人。”記?。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。
指導時的注意事項 （二）
切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。
說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。
善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。
OJT十大禁語
你應該（你不應該）….
你絕對（要、不要、不可以….）….
你必須（你一定要）….否則….
我說不行就是不行！
不聽老人言，吃虧在眼前！
我告訴你，如果你不….你一定會….
>]辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！
你實在是遭糕透了….
你又犯錯了！
你怎么老是….
操作篇
如何讓新員工適應？
任何員工第一天上崗都會感到拘謹和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”
理解并鼓勵他們。如：“別擔心，我起初也是一樣，兩三天后就習慣了。”
注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨感。例如，你可以說：“這位是新來的**，他擔任**工作，請多關(guān)照。”
注意進行自我介紹和職責說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。
使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
指導人確立與考核表
選擇、培養(yǎng)指導人的標準
a、敬業(yè)精神
b、業(yè)務能力
c、親和力
d、溝通能力
針對性指導
全新員工——指未從事過此崗位工作
的員工；
新員工——曾經(jīng)從事過相同或類似工
作的員工；
升職或調(diào)動新員工
指導重點
指導時間
從新員工正式進入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止。
《指導人確立與考核表 》中時間為參照時間，具體由人事部門、指導人、部門主管一起協(xié)商確定；
考 核
（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識、技能、經(jīng)驗等；
（2）新員工對指導人的評價，主要是態(tài)度、親和力、溝通表達等；
（3）人事部門組織對新員工轉(zhuǎn)正考核；
新員工入職接待流程
新員工部門歡迎儀式
首先新人由人事部門介紹給用人部門主管；
用人部門主管介紹新員工給部門同事、歡迎；
同事之間相互介紹、歡迎；
管理人員儀式
首先新人由人事部門舉行專門會議；
人事部門主管介紹新管理人員給公司各部門主管/經(jīng)理；
同事之間相互介紹、歡迎；
人事部門主管在員工大會上介紹新管理人員給公司員工；
Q&A


如何指導新員工 (ppt)