管理技能培訓(xùn)(doc)
管理角色認知訓(xùn)練
目 的
一、 認識到管理者在履行工作職責(zé)時所承擔(dān)的各種不同角色。
二、 認識每種管理角色在管理中的重要性。
三、 揭示在管理活動中所常遇見的困難。
四、 確認克服管理中的困難和改善工作執(zhí)行的方法與途徑
管理者的角色
一、管理的目的在于有效地達成工作目標。
二、管理者認識并進入他們的管理角色，會增加工作執(zhí)行的有效性。
三、管理者如不能清楚地認識到他們所承擔(dān)的角色，將不能確定：
1． 他們應(yīng)當(dāng)做什么；
2． 職責(zé)界限是什么；
3． 工作中與其他人的關(guān)系；
4． 需要培養(yǎng)何種管理技能。
四、認清自己的管理角色，可使其了解
1、他們現(xiàn)在做的和應(yīng)該做的是什么；
2、他們的角色應(yīng)在什么范圍內(nèi)調(diào)整；
3、認識到將在何種領(lǐng)域里培訓(xùn)和發(fā)展
管理者角色的總結(jié)
一、 群體領(lǐng)導(dǎo)角色
二、 充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色
三、 信息分配的角色
四、 信息收集的角色
五、 代言人的角色
六、 變革的角色
七、 委派授權(quán)的角色
八、 控制的角色
九、 協(xié)商的角色
十、 執(zhí)行評價的角色
十一、 培訓(xùn)下屬的角色　　　
管理者的角色
作為管理者，提高整體效益是首要的任務(wù)，因而他們必須知道管理工作的內(nèi)涵是什么。一般認為，管理的目的在于卓有成效地達成工作目標。為此，管理者必需知道他們應(yīng)該做什么，認清其工作的內(nèi)涵。只有這樣，管理者才能確認應(yīng)持有什么樣的態(tài)度、擁有什么樣的技能，以達成預(yù)期的目標。
近來的研究表明，管理行為是由管理者在管理過程中所承擔(dān)的角色所決定的。管理者和非管理者之間的基本區(qū)別在于所承擔(dān)角色的特征、多樣性和復(fù)雜性方面。
許多組織的失敗，源于管理者不能確定自己的管理角色，如：
1． 他們需要做什么；
2． 他們職責(zé)的界限是什么；
3． 在組織內(nèi)部和組織外部，他們與其他人存在什么樣的關(guān)系；
4． 為實現(xiàn)卓有成效的管理，他們需要發(fā)展何種技能。'
一旦管理者的角色確定下來，他們可以通過對自己工作的研究確認：
1． 他們現(xiàn)在做的和應(yīng)該做的是什么；
2． 他們的角色應(yīng)在什么范圍內(nèi)進行調(diào)整；
3． 確認他們應(yīng)在何種領(lǐng)域里進行培訓(xùn)和發(fā)展。
管理者角色的總結(jié)：
1． 群體領(lǐng)導(dǎo)角色--管理群體內(nèi)人員的職責(zé)、解決群體內(nèi)問題和作決定的職責(zé)、群體內(nèi)協(xié)商的職責(zé)和貫徹行動方針的職責(zé)等。
2． 充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色--與本群體以外的個人和群眾溝通的職責(zé)。
3． 信息分配的角色--在本群體內(nèi)和在整個組織內(nèi)分配信息的職責(zé)。
4． 信息收集的角色--在你的群體內(nèi)和組織的其他部門內(nèi)收集信息的職責(zé)。
5． 代言人的角色--代表群體向群體以外（如顧客、供應(yīng)商）進行溝通。
6． 變革的角色--提出和協(xié)助推行新觀念等。
7． 委派授權(quán)的角色--在本群體內(nèi)決定人員的工作分派。
8． 控制的角色--在本群體內(nèi)妥善處理沖突及紀律方面的問題。
9． 協(xié)商的角色--與本群體內(nèi)外的個人進行磋商的職能。
10． 執(zhí)行評價的角色--評價群眾內(nèi)人員工作執(zhí)行與預(yù)定標準或計劃的一致性程度。
11． 培訓(xùn)下屬的角色--培訓(xùn)和開發(fā)屬員。
管理者的確認與評價
你要確認你作為一個管理者所承擔(dān)的角色。表中所列的十一個項目，是一般管理者所應(yīng)承擔(dān)的角色，只不過對于不同的管理者，在程度上有所差異。在第一部分中，你要評估每一個角色對你的重要性，并找出在工作執(zhí)行中最難以充當(dāng)?shù)慕巧Ｔ诘诙糠?，你同另一個分為一組的人分享你的感受和見解，彼此互相幫助來確定克服困難和改進工作執(zhí)行的方法。注意，要把重要精力放在那些最難充當(dāng)?shù)慕巧稀?
第一部分
自己單獨地思考列在表中的角色，并對其進行重要程度的評估。
1． 在重要程度在欄里，根據(jù)對你的重要性將十一個角色排序，最重要的為"1"，第二位重要的記"2"，一直排列到第"11"。
2． 現(xiàn)在開始考慮承擔(dān)各種角色的困難程度。先找出兩個對你來說最容易承擔(dān)的角色，并在其后的相應(yīng)欄里打""。再找出兩個對你來說最難承擔(dān)的角色，也在其后相應(yīng)的欄里打""。
3． 考慮你所選出的兩個最容易承擔(dān)的角色，在相應(yīng)的表里列出所屬的知識、技能、感受及如何界定這兩個角色。
4． 考慮你所選出的兩個最難承擔(dān)的角色，在相應(yīng)表里列出所需的知識、技能、感受及如何界定這兩個角色。
評價表、最容易承擔(dān)的角色分析表、最難以承擔(dān)的角色分析表
評價表
評價項目 重要性排序 最容易承擔(dān)的角色 最難以承擔(dān)的角色
1．群體領(lǐng)導(dǎo)的角色 　 　 　
2．充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色 　 　 　
3．信息分配的角色 　 　 　
4．信息收集的角色 　 　 　
5．代言人的角色 　 　 　
6．變革的角色 　 　 　
7．委派授權(quán)的角色 　 　 　
8．控制的角色 　 　 　

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