人力資源管理 績(jī)效考評(píng)(ppt)
東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育
第七章 績(jī)效考評(píng)
§1 績(jī)效考評(píng)的性質(zhì)
§2 績(jī)效考評(píng)的方法
§3 績(jī)效考評(píng)的實(shí)踐

§1 績(jī)效考評(píng)的性質(zhì)
一、績(jī)效及績(jī)效考評(píng)
二、績(jī)效考評(píng)的作用
三、績(jī)效考評(píng)的原則
四、績(jī)效考評(píng)的程序


一、績(jī)效及績(jī)效考評(píng)
1、績(jī)效的定義：績(jī)效是指?jìng)€(gè)體或群體的工作行為
及結(jié)果。
2、影響績(jī)效的因素：績(jī)效是員工與客觀環(huán)境之間
有效互動(dòng)的結(jié)果。

工作績(jī)效模型一：
P = f (s,o,m,e)
P(performance): 績(jī)效； S(skill):技能；
O(occasion): 機(jī)會(huì)； m(motivation)：激勵(lì)；
e(environment)：環(huán)境


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3、績(jī)效考評(píng)含義
績(jī)效考評(píng)是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工行為及其結(jié)果的綜合管理，目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)工作方式，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。

注意：進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，不能僅僅著眼于對(duì)員工已有成績(jī)的測(cè)量和認(rèn)可，而且要著眼于激勵(lì)和幫助員工未來(lái)更好地工作。因此，肯定成績(jī)、提出不足、分析原因，改進(jìn)工作是績(jī)效考評(píng)中相互聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)。

二、績(jī)效考評(píng)的作用
1、將員工工作活動(dòng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系；
2、為組織對(duì)員工做出的管理決策提供有效信息：
薪資報(bào)酬、升降調(diào)配、保留解雇等；
3、對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的依據(jù)。

三、績(jī)效考評(píng)的原則
1、全面性與合理性
2、統(tǒng)一性與具體性
3、實(shí)用性與操作性
4、系統(tǒng)性與規(guī)范性

四、績(jī)效考評(píng)的程序
制定標(biāo)準(zhǔn)
↓
開(kāi)展考評(píng)
↓
結(jié)果整理反饋
↓
改進(jìn)建議

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§2 績(jī)效考評(píng)的方法
一、評(píng)價(jià)考評(píng)方法有效性的標(biāo)準(zhǔn)
二、考評(píng)方法分類
三、考評(píng)方法
四、考評(píng)方法有效性比較

一、評(píng)價(jià)考評(píng)方法有效性的標(biāo)準(zhǔn)
1、戰(zhàn)略一致性：考評(píng)方法能否引導(dǎo)員工的行為與組織
戰(zhàn)略、文化的要求相一致。
2、效度：考評(píng)所獲信息與待測(cè)評(píng)的真正工作績(jī)效間的
相關(guān)程度。
3、信度：考評(píng)的一致性（不因所用考評(píng)方法及考評(píng)者
的改變而導(dǎo)致不同考核結(jié)果）和穩(wěn)定性（不
同時(shí)間對(duì)同一對(duì)象重復(fù)考核的結(jié)果應(yīng)相同）。
4、可接受性：運(yùn)用該方法的人是否能接受它。在很大程度
上取決于員工對(duì)該方法公平性的認(rèn)可。
5、明確性：該方法能在多大程度上為員工提供一種明確的
指導(dǎo)，告訴他們組織對(duì)他們的期望及如何才能
達(dá)到期望的要求。

二、考評(píng)方法分類
1、比較法：排序法、強(qiáng)制分布法、配對(duì)比較法
2、特性法：標(biāo)尺評(píng)價(jià)法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法
3、行為法：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、
行為觀察評(píng)價(jià)法、評(píng)價(jià)中心法
4、結(jié)果法：目標(biāo)管理（MBO）、
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）

三、考評(píng)方法
1、排序法
a、簡(jiǎn)單排序法：管理者將本部門的所有員工從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者排出一個(gè)順序。
b、交替排序法：管理者從本部門員工中先排出最好的，將其名字從名單上劃去；再?gòu)氖Ｏ碌拿麊沃姓页鲎畈畹膯T工，也把其名字從名單中劃去，以此類推，對(duì)所有員工進(jìn)行排序。


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3、行為錨定等級(jí)法
建立行為錨定評(píng)分表的程序：
1、記錄關(guān)鍵事件
一般應(yīng)當(dāng)由工作執(zhí)行者或者直接主管采用《記錄日志》的方式，隨時(shí)記載那些突出的、與該員工工作效果直接相關(guān)的重要事件，既包括成功的，也包括失敗的。
2、進(jìn)行整理和規(guī)范化表述
將所收集的關(guān)鍵事件加以歸納整理，用規(guī)范的語(yǔ)言描述出來(lái)。
3、系統(tǒng)全面進(jìn)行比較
對(duì)已經(jīng)加以規(guī)范表述的典型事件確定評(píng)價(jià)等級(jí)，作為考評(píng)績(jī)效水平的依據(jù)。
4、進(jìn)行形式設(shè)計(jì)
建立最終的錨定評(píng)分表。


4、目標(biāo)管理法（MBO）
MBO的四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、
規(guī)定期限、反饋績(jī)效
MBO典型步驟：
①制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
②在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)
③各單位管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門具體目標(biāo)
④部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)
⑤管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋
⑧基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)






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5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（key performance index, KPI）指運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中，80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，因此抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了業(yè)績(jī)考評(píng)的重心。在設(shè)立KPI時(shí)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法包含如下程序：
（1）由績(jī)效管理部門將企業(yè)的整體目標(biāo)及各個(gè)
部門的目標(biāo)傳達(dá)給相關(guān)員工。
（2）各部門將自己的工作目標(biāo)分解為更詳細(xì)的
子項(xiàng)目。進(jìn)行分解時(shí)，可以運(yùn)用魚骨圖分
析法，盡可能將每一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容都指標(biāo)化、
具體化。
（3）對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范定義
（4）根據(jù)企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度及有關(guān)規(guī)定，由各
相應(yīng)權(quán)限部門進(jìn)行考核，得出考評(píng)結(jié)果。
（5）將考評(píng)結(jié)果所得的數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理工作的
有關(guān)方面，改進(jìn)組織效率。





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§3 績(jī)效考評(píng)的實(shí)踐

一、績(jī)效信息的來(lái)源（誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)）
二、績(jī)效考評(píng)周期
三、績(jī)效考評(píng)的反饋
四、績(jī)效考評(píng)中應(yīng)避免的問(wèn)題



二、績(jī)效考評(píng)周期
考核工作業(yè)績(jī)：
半年或年度考評(píng)

考核工作行為和態(tài)度：
月度考評(píng)

三、績(jī)效考評(píng)的反饋
反饋的目的是有效改進(jìn)員工的工作。
績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋通常采用直接主管與員工面談的方式

幾種面談技巧：
1、談話圍繞主題
2、以事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)證明
3、對(duì)事不對(duì)人
4、保持雙向交流
5、進(jìn)行原因分析

四、績(jī)效考評(píng)中應(yīng)避免的問(wèn)題
1、標(biāo)準(zhǔn)不明確
2、暈輪效應(yīng)
3、類別印象
4、分布不均
5、平均主義
6、類已傾向
7、對(duì)比效應(yīng)
8、近因誤差 
 


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