電話銷售的目標(biāo)訂定(doc)
電話銷售的目標(biāo)訂定
一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：
主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情。
許多電話銷售人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。
常見的主要目標(biāo)有下列幾種：
• 根據(jù)你銷售商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶
• 訂下約訪時間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）
• 銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)
• 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時作最后決定
• 讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)提案
常見的次要目標(biāo)有下列幾種：
• 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料
• 銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)
• 訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間

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