流程培訓全案(ppt)
流程概述
什么是流程?
不同企業(yè)可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
大多數(shù)企業(yè)具有十個或更多的流程
核心流程可劃分為經(jīng)營管理流程、核心業(yè)務流程、支持流程三大類
流程需始終以效益、質量、速度和成本為其追求的目標
然而，傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導致企業(yè)效率低下，無法有效滿足市場需求
常見的業(yè)務流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報
常見的業(yè)務流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益
常見的業(yè)務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理
客戶需求的多樣化和市場環(huán)境的瞬息萬變，迫使企業(yè)建立起能對客戶需求作出迅速反應的核心流程
許多企業(yè)開始對業(yè)務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率
建立能對客戶需求作出迅速反應的核心流程，需首先建立與之相適應的組織結構


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