怎樣抓住顧客的心理（10種客戶應(yīng)對方式）(doc)
怎樣抓住顧客的心理
1、沉默型——客戶的應(yīng)對技巧
2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對技巧
3、和氣型——客戶的應(yīng)對技巧
4、驕傲型——客戶的應(yīng)對技巧
5、刁酸型——客戶的應(yīng)對技巧
6、吹毛求茲型——客戶的應(yīng)對技巧
7、暴躁型——客戶的應(yīng)對技巧
8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對技巧
9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對技巧
10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對技巧
【嘮叨型客戶的應(yīng)對技巧】
相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會(huì)覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：
一、 把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。
二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了
三、 對推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢
嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？
一、 他天生就愛說話，能言善道
二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！
三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。
愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。

怎樣抓住顧客的心理（10種客戶應(yīng)對方式）(doc)