電話銷售人員控制情緒的六種新方法(ppt)

電話銷售人員如何控制情緒
情 緒
情商它的英文縮寫是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。他是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。如果你能很好的控制自己的情緒，那么你已向成功邁進(jìn)了一大步。

小故事
有個(gè)脾氣很壞的小男孩，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，令家里人很傷腦筋。
　　一天，父親給了他一大包釘子和一只鐵錘，要求他每發(fā)一次脾氣都必須用鐵錘在家里后院的柵欄上釘一顆釘子。
　　第一天，小男孩就在柵欄上釘了30多顆釘子。但隨著時(shí)間的推移，小男孩在柵欄上釘?shù)尼斪釉絹碓缴佟Ｋl(fā)現(xiàn)自己控制脾氣要比往柵欄上釘釘子更容易些。
　　一段時(shí)間之后，小男孩變得不愛發(fā)脾氣了。于是父親對建議他：“如果你能堅(jiān)持一整天不發(fā)脾氣，就從柵欄上撥下一顆釘子。”又過了一段時(shí)間，小男孩終于把柵欄上所有的釘子都拔掉了
有一個(gè)法官在宣判一個(gè)殺人犯的死刑后，走到這個(gè)囚犯面前，對他說：“請問，你還有什么話對你的家人說嗎？”“你去死吧，你這個(gè)偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯?shù)財(cái)?shù)落了十多分鐘，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個(gè)受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個(gè)文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態(tài)；而我，一個(gè)文盲，小學(xué)沒畢業(yè)，大字不識(shí)一個(gè)，做著卑微的工作，因?yàn)閯e人調(diào)戲我老婆，我一時(shí)沖動(dòng)，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結(jié)果不一樣，但有一點(diǎn)卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！

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