團(tuán)隊的概述
團(tuán)隊——引言
記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？
史玉柱：“兩方面，
一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財富；
第二是這個團(tuán)隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們，‘行嗎？你們覺得有戲嗎？’他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦校瑳]問題，肯定行。”
什么是團(tuán)隊
團(tuán)隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。
團(tuán)隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。
團(tuán)隊的五要素（5P）
目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個人的、部門的和組織的目標(biāo)。
定位(place)：團(tuán)隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合
職權(quán)(power)：團(tuán)隊的職責(zé)和權(quán)限。
計劃(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限
人員(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。

人員構(gòu)成
創(chuàng)造者-革新者：善于提出新觀點
探索者-倡導(dǎo)者：新觀點的積極支持者
評價者-開發(fā)者：很高的分析能力，善于評價方案的優(yōu)劣。
推動者-組織者：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的人
總結(jié)者-生產(chǎn)者：創(chuàng)新的實體開發(fā)者
控制者-核查者：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行
支持者-維護(hù)者：支持團(tuán)隊內(nèi)部成員，保護(hù)團(tuán)隊不受外來者的侵害，穩(wěn)定團(tuán)隊。
匯報者-建議者：在鼓勵團(tuán)隊做出決策前充分收集信息
聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：傾向了解所有人的看法。
團(tuán)隊與群體
建立團(tuán)隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達(dá)到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。以人為本是高績效團(tuán)隊運作的基礎(chǔ)。
績效：
目標(biāo)：具體化、認(rèn)同程度
權(quán)責(zé)分配：
人員構(gòu)成：
人際關(guān)系：信任、和諧、合作
溝通：

團(tuán)隊的類型-1
問題解決型團(tuán)隊：
同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。
如，質(zhì)量圈



團(tuán)隊的類型-2
自我管理團(tuán)隊
10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。
優(yōu)勢：美國公司成功的案例（P272）
缺點：缺勤率和流動率偏高
團(tuán)隊的類型-3
多功能團(tuán)隊
同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。
優(yōu)點：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點，集體競爭。
缺點：在成員之間建立信任、合作需要時間。

團(tuán)隊類型-4
天然團(tuán)隊
成員來自組織內(nèi)同一部門或工作領(lǐng)域。
工作群體是天然團(tuán)隊的雛形，
由工作群體向天然團(tuán)隊演變的可能性很小。
哪些領(lǐng)域適合建立團(tuán)隊
這種工作需要有經(jīng)驗，直接與客戶接觸的員工進(jìn)行現(xiàn)場決策嗎？
需要全面培訓(xùn)多種技能，以便每一個人都可以勝任工作領(lǐng)域內(nèi)的所有工作嗎？
你的員工能夠象團(tuán)隊一樣，共享信息，共同解決問題，建議重大事項，并以商業(yè)方式考慮工作嗎？
你的員工能在未來團(tuán)隊內(nèi)彼此尊重，融洽相處嗎？
團(tuán)隊建設(shè)需3-5年。
團(tuán)隊是一個獨立于組織內(nèi)其他組織形式的特殊組織形式
塑造高績效團(tuán)隊-1
高績效：成員間的高度合作
客觀條件
工作團(tuán)隊的規(guī)模
控制在12人內(nèi)
成員能力：三類人
——技術(shù)專長的人
——決策技能、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力的人
——人際關(guān)系技能的人。善于聆聽、反饋、解決沖突等。
塑造高績效團(tuán)隊-2
主觀努力
共同目標(biāo)承諾
成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是團(tuán)隊高績效的重要方面
建立具體的目標(biāo)
適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系
團(tuán)隊成員培訓(xùn)

塑造高績效團(tuán)隊-4
培養(yǎng)相互信任： 信任很脆弱，需要時間
信任的維度
正直：誠實、可信賴
能力：技術(shù)、人際
一貫：可靠、行為可預(yù)測
忠實：愿意為別人維護(hù)面子
開放：愿意與別人自由地分享信息
順序： 正直 能力 忠實 一貫 開放
培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任。
技能：表明即為自己也為別人；用行動支持團(tuán)隊，開誠布公；公平；保密；表現(xiàn)出你的才能。真誠
團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置
舊的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置。
情形：
領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán)
成員之間的溝通很少
領(lǐng)導(dǎo)者有時間充當(dāng)成員之間的溝通橋梁
領(lǐng)導(dǎo)者對整個工作過程負(fù)責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)者任何時候都必須親自在場
高效團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的位置由中心移到邊緣
領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中承擔(dān)某一專門角色，為團(tuán)隊增加價值
管理者的六種職責(zé)
協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作
提出解決問題的建議
提供資源
指導(dǎo)問題處理
協(xié)助計劃的實施
提供正式和非正式的認(rèn)可
實踐中，管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受
72%認(rèn)為對公司有好處，60%的人認(rèn)為對雇員有好處，31%的人認(rèn)為對管理者有好處。
——Janice Klein
協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作
明確團(tuán)隊極其成員
協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系
確保團(tuán)隊會議的召開
協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部的運行
培訓(xùn)成員
提出解決問題的建議
布置任務(wù)或制定工作計劃
提供相關(guān)的工作信息
提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題
幫助團(tuán)隊在解決問題時把精力集中在具有可行性的目標(biāo)上。
提示團(tuán)隊注意一些自身尚未察覺的問題
提供資源
計劃好工作量和人員安排，給團(tuán)隊會議和培訓(xùn)留出時間。
獲得會議、培訓(xùn)所需資源
提供人力資源
制定團(tuán)隊資源需求計劃（短期、長期）
指導(dǎo)問題處理
熟悉處理問題的程序和技能
在每個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團(tuán)隊不斷提高處理問題的能力
設(shè)立指標(biāo)評價問題處理的過程和結(jié)果
幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊工作

幫助計劃的實施
確保團(tuán)隊以外的人支持團(tuán)隊的計劃
在計劃實施中，確保團(tuán)隊的成本、時間等耗費不超過預(yù)算
當(dāng)團(tuán)隊計劃變動時，幫助團(tuán)隊獲得他人對變化的支持
確保新的資源的獲得，以支持團(tuán)隊提高計劃
提供正式和非正式認(rèn)可
在團(tuán)隊取得重要的成就時，幫助發(fā)起非正式聚會、慶典等
為團(tuán)隊在問題處理上所作的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可
定期向上級管理部門匯報團(tuán)隊工作結(jié)果，以肯定團(tuán)隊的努力和成果
訓(xùn)練團(tuán)隊成員
工作成績
發(fā)展技能、矯正問題、提高績效
培養(yǎng)團(tuán)隊精神
開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力
培養(yǎng)團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)能力

培養(yǎng)團(tuán)隊精神
理想的團(tuán)隊成員特征
富有責(zé)任感
樂于助人
合作精神
恰當(dāng)?shù)販贤?
尊重他人、信任他人
恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突，正確對分歧
忠誠
正確對待批評
積極取進(jìn)
美國：自由團(tuán)隊
執(zhí)行的功能及團(tuán)隊比例
制定工作進(jìn)度 67%， 直接與外部客戶打交道67%
培訓(xùn)59%， 制定績效目標(biāo)56%
與供應(yīng)商打交道44%， 購買設(shè)備和服務(wù)43%
編制預(yù)算39% ， 績效評估36%
雇傭員工33%， 解雇員工14%
組織對團(tuán)隊的控制較弱
歐洲：精英團(tuán)隊
90年代歐洲引入團(tuán)隊工作模式
引入團(tuán)隊模式時，仍然保持極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式
團(tuán)隊主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨立于日?；顒又?，受到高級管理層的保護(hù)，組織給予特別的資源。
日本：附屬團(tuán)隊
1962年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團(tuán)隊工作模式的國家。
團(tuán)隊工作模式是日本文化中固有的。
日本組織的特征：共識型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心
團(tuán)隊自愿依附于組織
團(tuán)隊是日本企業(yè)的基本組織和工作模式

團(tuán)隊的概述