團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧
藍(lán)色火焰
團(tuán)隊(duì)的力量
在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！

什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的定義
為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人
團(tuán)隊(duì)的基本要素
共同目標(biāo) 互相依賴
歸宿感 責(zé)任心



高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）
有明確的共同愿景
工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度
高效的溝通、良好的合作

高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）
高效的領(lǐng)導(dǎo)
以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重
具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力
懂得有效授權(quán)
高素質(zhì)的員工
積極的工作態(tài)度
具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)


團(tuán)隊(duì)精神
員工 對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)
團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任
相互尊重
正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開(kāi)放
充滿活力與熱忱
積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)
勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取

“我可以，你不行”模式
你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。
別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。
別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。
別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。
別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)
溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)
溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
猜猜他們想讓你做什么？
偶爾拍拍我的后背
多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話
別總逼我
讓我提點(diǎn)建議
偶爾笑一笑
問(wèn)問(wèn)我的感受
別那么冷漠
對(duì)我的工作多看兩眼
別總向我證明你有多聰明
關(guān)于溝通
溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程
溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求

溝通的前提
對(duì)別人感興趣
尊重他人
接受自己
自信
先理解別人再求被理解
消除誤解增強(qiáng)信任

溝通的種類
按溝通的媒介分類
書(shū)面溝通
口頭溝通非語(yǔ)言溝通
文字7％ 語(yǔ)音38％ 肢體55％

按溝通的方向及渠道分類
垂直溝通
平行溝通
斜向溝通
正式溝通
非正式溝通

縱向溝通的原則
橫向溝通的原則

三種人：

制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾


溝通六要素
我們做每一件事都在溝通
發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式
真正的溝通是信息的被接收
開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果
雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息
溝通是一種交誼舞

有效溝通技巧
有意識(shí)使用身體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)
使用開(kāi)放型的問(wèn)題
耐心傾聽(tīng)
找出異議
找出反對(duì)異議的根源
建設(shè)性地反對(duì)

溝通的障礙及改善
溝通的障礙
1）缺乏信息或知識(shí)
2）沒(méi)有傾聽(tīng)
3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)
4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展
5）不理解他人的需要
6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論
7）失去耐心
8）時(shí)間太短

對(duì)待沖突的五種方法
合作------贏家對(duì)贏家
強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家
讓步------輸家對(duì)贏家
妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家
回避------輸家對(duì)輸家

溝通中的致命過(guò)失
傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)
發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告
回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力

無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
自尊和自信降低
沮喪和敵對(duì)
部門(mén)之間矛盾
失去創(chuàng)造力
失去團(tuán)隊(duì)精神
錯(cuò)誤無(wú)效

給與正確的信息
你的聲音是一種樂(lè)器
為了清晰而強(qiáng)調(diào)
運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果
用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思
選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯
多用“請(qǐng)求”,不用命令
在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么


收集正確信息
傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物
方式：用一只耳朵聽(tīng)；表情呆滯地聽(tīng)；感謝式傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng)。
何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合
技巧：解釋、反射感覺(jué)、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想

反饋
提出反饋意見(jiàn)要具體
僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。
提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)
反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性

身體語(yǔ)言
通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果
鏡面映現(xiàn)法
讓對(duì)方看到熟悉的自己！
目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；
表情：熱情、好奇、興趣
手勢(shì)：快－有力；慢－柔和
姿勢(shì)：站、立、行、走




口頭語(yǔ)言
語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小
語(yǔ)速——快、慢；長(zhǎng)、短
話束——輕、重；緊、松
口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)
文字語(yǔ)言
更清晰、更具有說(shuō)服力
書(shū)寫(xiě)力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰
突出主題、圍繞中心
表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？


團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧