BPR理念培訓資料B(ppt)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
公眾客戶流程培訓的內(nèi)容
項目組在六個具有代表性的本地網(wǎng)進行了公眾客戶流程調(diào)研
西安的深度診斷工作分11個子模塊進行
需要解決的問題可以歸納為三個主題
電話調(diào)研舉例:來電顯示業(yè)務(wù)的瓶頸尚存,而消除瓶頸可至少提升20個百分點的滲透率
用戶是否知道此項功能
用戶座談會舉例:申請增值業(yè)務(wù)*的惰性及缺乏了解途徑是增值業(yè)務(wù)推廣的主要瓶頸
公眾客戶流程理念培訓的內(nèi)容
公眾客戶流程的主要改進內(nèi)容和創(chuàng)新點
3. 客戶生命周期管理(CLM)是公眾客戶流程的核心理念
客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
BPR理念培訓資料B(ppt)
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