物業(yè)中心客務部經(jīng)理職務說明書.doc
物業(yè)中心客務部經(jīng)理職務說明書
職務名稱：客務經(jīng)理職務編號：直屬上級：物業(yè)中心主任所屬部門：物業(yè)中心客務部崗位目的：負責大廈各項客戶服務管理工作，完善現(xiàn)有服務項目并積極開發(fā)新的服務項目，不斷提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。工作內(nèi)容：
組織物業(yè)中心客戶服務管理規(guī)章制度的擬訂，報物業(yè)中心主任批準后予以實施；
制定本部門各項工作計劃并予以實施；
負責收集、整理客戶的意見和需求，協(xié)調(diào)相關部門處理客人的投訴，并將處理意見反饋給客戶；
負責保潔公司的管理，新客戶入住管理；
監(jiān)督大廈常規(guī)服務和有償服務的日常提供，如電話租賃、車場租賃等；
監(jiān)督商務中心、員工餐廳、康體中心日常運行工作的開展；
負責大廈客戶應收租金、應收費用的管理及客戶欠款的催繳工作；
協(xié)調(diào)本部門與其他部門的溝通與協(xié)作；
完成上級交辦的其它工作。


權限與責任：
權限：
對客戶服務管理規(guī)章制度的建議權；
對大廈服務項目的調(diào)整建議權。

責任：
對客戶服務管理規(guī)章制度的落實負責；
對服務質(zhì)量和客戶滿意度負責。崗位資格要求：
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