品質(zhì)部績效考核指標
品質(zhì)部經(jīng)理 績效指標 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標組織／部門／小組／個人指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源 財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用退貨費用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）品質(zhì)部、儲運部、銷售部量化部門／小組每月15費用明細科目、銷售報告及退貨原因記錄表 財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用管理費用預(yù)算節(jié)省率（實際管理費用節(jié)?。媱澒芾碣M用）＊100％所有部門量化部門每月10費用明細科目及預(yù)算資料 客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者滿意度指標品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年10最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標準體系GMP等5P國家認證結(jié)果GMP等國家認證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每年15國家認證結(jié)果 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月10抽檢記錄 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季15國家藥品抽檢報告 3.內(nèi)部營運方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實施的百分率得到實施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實施得分 學(xué)習(xí)和成長方面4.1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評估得分－年初技能評估得分） ／年初技能評估得分＊100％人力資源部、各部門質(zhì)／量化部門／個人每年0技能評估報告 100 質(zhì)量控制主管 績效指標 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標組織／部門／小組／個人指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源 財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用退貨費用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）品質(zhì)部、儲運部、銷售部量化部門／小組每月15費用明細科目、銷售報告及退貨原因記錄表 財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用管理費用預(yù)算節(jié)省率（實際管理費用節(jié)省／計劃管理費用）＊100％所有部門量化部門每月10費用明細科目及預(yù)算資料 客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者滿意度指標品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年10最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標準體系GMP等5P國家認證結(jié)果GMP等國家認證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每年15國家認證結(jié)果 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月10抽檢記錄 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季15國家藥品抽檢報告 3.內(nèi)部營運方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實施的百分率得到實施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實施得分 學(xué)習(xí)和成長方面4.1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評估得分－年初技能評估得分） ／年初技能評估得分＊100％人力資源部、各部門質(zhì)／量化部門／個人每年0技能評估報告 100 績效指標 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標組織／部門／小組／個人指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源 客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者滿意度指標品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年15最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月10投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度檢驗失誤次數(shù)檢驗失誤次數(shù)品質(zhì)部量化部門／小組每月20檢驗記錄（公司內(nèi)控標準） 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月20抽檢記錄 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季35國家藥品抽檢報告 100 化驗組組長 績效指標 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標組織／部門／小組／個人指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源 財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用退貨費用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）品質(zhì)部、儲運部、銷售部量化部門／小組每月15費用明細科目、銷售報告及退貨原因記錄表 財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用管理費用預(yù)算節(jié)省率（實際管理費用節(jié)?。媱澒芾碣M用）＊100％所有部門量化部門每月10費用明細科目及預(yù)算資料 客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者滿意度指標品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年10最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標準體系GMP等5P國家認證結(jié)果GMP等國家認證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每年15國家認證結(jié)果 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月10抽檢記錄 內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季15國家藥...
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