新晉員工培訓(xùn)教程
成為卓越的東方人
職場(chǎng)新人應(yīng)避免八大傻
第一傻：得過(guò)且過(guò)
第二傻：無(wú)危機(jī)感
第三傻：無(wú)所事事
第四傻：胡亂兼職
第五傻：事不關(guān)已
第六傻：懼怕機(jī)會(huì)
第七傻：急于表現(xiàn)
第八傻：白紙一片
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)企業(yè)
認(rèn)識(shí)自己
進(jìn)入角色
進(jìn)入角色
心態(tài)篇
行動(dòng)篇
技巧篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
接受命令三步曲

立刻響應(yīng)命令
記下事項(xiàng)重點(diǎn)
重復(fù)確認(rèn)無(wú)誤
注意點(diǎn)
不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止
盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容
要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見或疑問(wèn)
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
6W
WHAT
WHEN
WHERE
WHO
WHY
WHICH
3H
HOW
HOW MANY
HOW MUCH

進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
評(píng)估工作的種類
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)
1.   找出問(wèn)題的真正的原因
2.   找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策
3.   訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃
       要做什么（what）?
       誰(shuí)來(lái)做(who)?
       什么時(shí)候完成(when)?
       各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
問(wèn)題解決的九個(gè)步驟
步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)
步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)
步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因
步驟4 確定要解決的課題
步驟5 擬訂對(duì)策
步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃
步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
步驟8 效果確認(rèn)
步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
職業(yè)化的基本守則
守則1 比期待的做得更好
守則2 不斷提升效能效率
守則3 在指定時(shí)限內(nèi)完成
守則4 集中精神專心工作
守則5 用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)
守則6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣
守則7 堅(jiān)持做好整理整頓
進(jìn)入角色之行動(dòng)篇
總結(jié)：PDCA的工作方法
P ——計(jì)劃（plan）
D——執(zhí)行(do)
C——檢查(check)
A——改正再執(zhí)行(action)
專業(yè)形象
儀容儀表
化妝
著裝
行為舉止
站
坐
行

商務(wù)禮儀
名片
電話
乘車
拜訪
宴會(huì)
人際關(guān)系
贏得合作的關(guān)系
您對(duì)企業(yè)的期望：
知名度高
待遇不錯(cuò)
好的主管
好的同事
工作場(chǎng)所
氣氛愉快

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的期望
人是企業(yè)成敗最重要的因素
不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效產(chǎn)生
贏得合作的正確意識(shí)
自我管理
管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來(lái)困擾
自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn)

將心比心
站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題容易達(dá)成共識(shí)
站在別人的立場(chǎng)并不是犧牲自己的立場(chǎng)

主動(dòng)關(guān)懷
自尊與尊重從來(lái)都是一起產(chǎn)生的

上司相處
即時(shí)匯報(bào)
有問(wèn)題第一時(shí)間告知直接上司
不理解要和直接上司直接溝通
執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度
贏得常識(shí)
讓上司確認(rèn)你的能力
認(rèn)真做好上司親托之事
不計(jì)較個(gè)人得失
溝通技巧
有效地溝通
積極傾聽
運(yùn)用反饋
情緒同步
肢體提示

溝通禁忌
不良的口頭禪
過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)與英文
只顧表達(dá)自己的看法
用威脅的語(yǔ)句
易受干擾的環(huán)境

忽略無(wú)法確認(rèn)的信息
只聽自己想要聽的
被第一印象及身份、名位左右
過(guò)度以自我為中心
不信任對(duì)方
贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)”
建議：“我們讓客戶覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。”

提問(wèn)題代替批評(píng)
批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧。”
提問(wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”

贏得合作的談話技巧
讓對(duì)方說(shuō)出期望
“經(jīng)理，我是不是還要。。。”
“經(jīng)理，您看您還有什么安排”

訴求共同的利益
上個(gè)月我們都XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。。。。
溝通藝術(shù)
金字塔原則
先說(shuō)結(jié)果，再說(shuō)過(guò)程
小標(biāo)題7±2原則
企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則

迅速
正確
易懂
美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的例子

時(shí)間管理
缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆
每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒(méi)有時(shí)間去做
每天被工作追趕，沒(méi)有余裕的時(shí)間
每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中
常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒(méi)有變通的彈性
從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間
常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做
接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行
接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備
每天到了公司才開始想要做什么
沒(méi)有月份及年度的工作計(jì)劃
缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆
每天被工作追趕，沒(méi)有余裕的時(shí)間
每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中
每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒(méi)有時(shí)間去做
常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒(méi)有變通的彈性
從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間
心里的聲音常常對(duì)您說(shuō)：“今天不做沒(méi)關(guān)系，反正明天也能做！”
經(jīng)常花很多時(shí)間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作
經(jīng)常過(guò)了規(guī)定的期限，使工作無(wú)法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成
非要完成一件事后才做另一件事，無(wú)法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作
有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟
有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟
對(duì)于每相活動(dòng)既需要強(qiáng)調(diào)重要性，也需要強(qiáng)調(diào)緊急性。如果某相活動(dòng)是不緊急的，您通常可以先把它放一放。您應(yīng)當(dāng)識(shí)別出哪些活動(dòng)是你必須做的；哪些是你年應(yīng)當(dāng)做的；哪些是當(dāng)您有空時(shí)將要做的。
按照您分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程
最后一步是制定日計(jì)劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認(rèn)為是最重要的必須在當(dāng)日做的事情。如果列出的事情超過(guò)了10件，那該日的工作就會(huì)十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序。
最后，記住帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的空間。時(shí)間管理隱含著您可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過(guò)多的時(shí)間，如果您給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，您會(huì)放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間。
3、十二個(gè)高效方法
3、十二個(gè)高效方法
3、十二個(gè)高效方法
卓越服務(wù)
卓越服務(wù)的概念

卓越服務(wù)的

工作職責(zé)與工作本質(zhì)
我的衷告
重提做事先做人
永遠(yuǎn)自信的人——放下成就未來(lái)
必不可少的人——展現(xiàn)你的價(jià)值
有影響力的人——改變從我開始
值得信賴的人——堅(jiān)持誠(chéng)信為先
受人尊重的人——自尊緣于贊美
青春常駐的人——奉行終身學(xué)習(xí)
敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?mdash;—責(zé)任與使命感
一生幸福的人——態(tài)度決定一生
我的衷告
學(xué)習(xí)動(dòng)物的十二種精神
一、盡職的牧羊　　
二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂
三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚
四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁
五、目光銳利的老鷹
六、腳踏實(shí)地的大象

七、忍辱負(fù)重的駱駝
八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞
九、感恩圖報(bào)的山羊
十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子
十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子
十二、善解人意的海豚

最后祝大家職場(chǎng)成功
THANKS

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