優(yōu)秀經(jīng)理的才干
優(yōu)秀經(jīng)理的才干
一名優(yōu)秀的經(jīng)理
首先，打破一切常規(guī)
打破一切常規(guī)
核心思想：
人本管理
優(yōu)勢(shì)管理
創(chuàng)新管理
業(yè)績(jī)管理
打破一切常規(guī)的目的：
不是在鼓勵(lì)你用某種經(jīng)由這些優(yōu)秀經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化了的樣板，來(lái)取代你自己固有的某種管理風(fēng)格。
通過(guò)向你展示如何把優(yōu)秀經(jīng)理們共有的帶革命性的深刻見(jiàn)解學(xué)到手，來(lái)幫助你有效發(fā)揚(yáng)你自己的風(fēng)格。
打破一切常規(guī)的含義：
根據(jù)實(shí)際情況，采用一種不同尋常的方法和技巧，花費(fèi)較少的時(shí)間、精力、人力、物力等，達(dá)到傳統(tǒng)方法所達(dá)不到的效果，也即：事半功倍。
打破常規(guī)的實(shí)質(zhì)是
通過(guò)有效的創(chuàng)新，創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī)。
打破一切常規(guī)的精神：
打破常規(guī)的根本精神是：
鼓勵(lì)創(chuàng)新精神！
我們一刻也不能停止創(chuàng)新！
沒(méi)有創(chuàng)新焉能卓越？
人本管理從那里開(kāi)始？
從認(rèn)識(shí)人性開(kāi)始。
因?yàn)殛P(guān)于人性有很多傳統(tǒng)智慧值得反思，諸如：
只要功夫深，鐵杵磨成繡花針；
琴棋書(shū)畫(huà)，樣樣精通？還是一招鮮，
吃遍天？
人本管理從哪里開(kāi)始？
干一行，愛(ài)一行？還是愛(ài)一行，干一行？
革命戰(zhàn)士是塊磚，那里需要那里搬。
人本管理的關(guān)鍵：就是對(duì)人性的科學(xué)理解的基礎(chǔ)上，把人的優(yōu)勢(shì)看準(zhǔn)和用對(duì)！
優(yōu)秀經(jīng)理的
優(yōu)勢(shì)和才干
優(yōu)勢(shì)與才干的區(qū)別：
優(yōu)勢(shì)是你天生能輕松做好一件事，比其他一萬(wàn)個(gè)人都做的好！
優(yōu)勢(shì)不是喬丹的專利，每一個(gè)人都有天生優(yōu)勢(shì)！也即天生我才必有用！
才干是一個(gè)人貫穿始終、并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式。
才干是先天和早期所形成的，一旦定形，將很難改變。
才干是個(gè)人所獨(dú)有，無(wú)法傳授，也無(wú)法培訓(xùn)。
基于優(yōu)勢(shì)和才干的管理哲學(xué)：
人是不會(huì)改變的；
不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)；
而應(yīng)更多的發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)；
做到這一點(diǎn)很不容易了。
傳統(tǒng)管理、優(yōu)勢(shì)和才干管理的四步驟：
對(duì)待員工1
區(qū)別對(duì)待原則。
不是每一個(gè)人的弱點(diǎn)，而是獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
從而使他（她）在合適的位置上充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
反對(duì)鐵杵磨成繡花針的用人觀。



對(duì)待員工2
經(jīng)理并不是鼓勵(lì)每個(gè)人都往上爬，那些具有管理才能的人除外。
適合員工優(yōu)勢(shì)的，是最好的。
經(jīng)理要堅(jiān)決反對(duì)“官本位”。
工作崗位不分貴賤，工作表現(xiàn)分優(yōu)劣。
每個(gè)崗位上的明星和狀元都是最可寶貴的財(cái)富，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)在碌碌無(wú)為的領(lǐng)導(dǎo)之上。
鼓勵(lì)員工在原崗位上發(fā)展成為明星、狀元。
優(yōu)秀經(jīng)理與
企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)持久而細(xì)密的工作。
企業(yè)文化分宏觀企業(yè)文化和微觀企業(yè)文化。
企業(yè)文化，要從每一個(gè)員工抓起。
把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高到金剛鉆的級(jí)別的關(guān)鍵人物不是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，而是一線經(jīng)理和各個(gè)級(jí)別的核心骨干。

員工加入公司或企業(yè)，可能是慕名而來(lái)，但是他們能夠在公司呆多久，能否敬業(yè)，能否把才干化為業(yè)績(jī)，則主要取決于經(jīng)理或核心骨干是否優(yōu)秀。
如果經(jīng)理或核心骨干平庸無(wú)能，無(wú)論公司多么如雷貫耳，老總多么魅力超群，都留不住優(yōu)秀的人才！

企業(yè)文化最重要的是通過(guò)一線經(jīng)理和各個(gè)級(jí)別的核心骨干來(lái)傳播。
此外一個(gè)重要的原因：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅贏得滿意和忠實(shí)的顧客，而且創(chuàng)造出越來(lái)越大的利潤(rùn)。一線經(jīng)理或核心骨干所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。
基層文化如人體的微循環(huán)，微循環(huán)不好的人的手指是冰冷的，為客戶服務(wù)，如同與人握手，手指冰涼，會(huì)把人嚇跑。
十二問(wèn)題法則之一：
1、我知道我的工作要求；
2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；
3、在工作中，我每天都有時(shí)間做我最擅長(zhǎng)做的事情；
4、在過(guò)去的7天內(nèi)，我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁(yè)P(yáng)；
十二問(wèn)題法則之二：
5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；
6、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展；
7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)很受到重視；
8、公司的使命/目標(biāo)，使我覺(jué)得我的工作很重要；
十二問(wèn)題法則之三：
9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；
10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友；
11、在我過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；
12、在過(guò)去的一年中，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
優(yōu)秀經(jīng)理之最佳路徑：
在大部分情況下，只要目標(biāo)明確，員工應(yīng)自行尋找對(duì)他們最適合的途徑。
在現(xiàn)實(shí)工作中，兩點(diǎn)之間最短的路徑不是直線，而是阻力最小的路徑。
不同的人面臨不同的阻力，會(huì)選擇各不相同的最佳路徑。
優(yōu)秀經(jīng)理是告訴員工選擇最佳路徑的方法和原則，不當(dāng)管頭管腳的碎嘴婆婆。
優(yōu)秀經(jīng)理之頭等大事：
反對(duì)鐵杵磨成繡花針。
區(qū)別對(duì)待每一個(gè)員工，但標(biāo)尺不是每個(gè)人的弱點(diǎn)，而是每個(gè)人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)秀經(jīng)理要做的頭等大事就是：在準(zhǔn)確識(shí)別員工優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把他派往適合其優(yōu)勢(shì)的崗位上，進(jìn)而幫助他充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)秀經(jīng)理是革命家。
優(yōu)秀經(jīng)理在動(dòng)手做任何一件事情之前，總要打破一切陳規(guī)戒律。
他們不相信：只要經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，一個(gè)人想做什么，就能做成什么。
優(yōu)秀經(jīng)理一向不把金科玉律放在眼中，他們實(shí)際上是一群革命家。
優(yōu)秀經(jīng)理之管理訣竅：
一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理的最大貢獻(xiàn)在于：創(chuàng)造出一種環(huán)境：讓每個(gè)人（核心骨干）感到身心舒暢，感到安全，感到工作是一種享受，是一種快樂(lè)，并使員工在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓。
優(yōu)秀經(jīng)理必須牢記：
他每天都站在舞臺(tái)上，手下的一大幫人都在看著他。他的一言一行和說(shuō)話方式都在給員工送去各種信號(hào)，而這種信號(hào)就會(huì)直接影響到他們的業(yè)績(jī)。
優(yōu)秀經(jīng)理的某些看法1
切勿推卸責(zé)任；
少許愿；許愿就要兌現(xiàn)；
因人而異對(duì)待員工；
幫助員工在其先天優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上更上一層樓；
優(yōu)秀經(jīng)理的某些看法2
尊重個(gè)人，與員工交朋友，傾聽(tīng)員工心聲；
信任員工，用人不疑；
創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、愉悅的工作環(huán)境；
表彰先進(jìn)。
優(yōu)秀經(jīng)理的某些看法3
一個(gè)自行其是、鋒芒畢露、銷售額高達(dá)120萬(wàn)美元，一個(gè)是溫文爾雅、人見(jiàn)人愛(ài)，但銷售額僅有前者的一半，你更喜歡誰(shuí)？
優(yōu)秀經(jīng)理的答案是：更喜歡前者。
平庸經(jīng)理答案是：喜歡后者。
優(yōu)秀經(jīng)理的某些看法4
一個(gè)是具有超一流的管理人才,另一個(gè)屬于平庸之輩?，F(xiàn)在有兩個(gè)部門(mén)職位空缺：一個(gè)高效率，一個(gè)在掙扎，兩個(gè)部門(mén)均有潛力可挖，你如何安排兩位經(jīng)理？
優(yōu)秀經(jīng)理的答案是：派具有超一流的管理經(jīng)理到效率高的部門(mén)去。
平庸經(jīng)理的答案是：派具有超一流的管理經(jīng)理到效率低的部門(mén)去。
優(yōu)秀經(jīng)理的看法5
各種各樣的規(guī)章制度，對(duì)于公司管理來(lái)講是非常有限的。
它只能控制員工的不良傾向，防范公司的各種以外風(fēng)險(xiǎn)，它不能使員工更優(yōu)秀、更卓越。
優(yōu)秀經(jīng)理的看法6
蝎子和青蛙：蝎子想過(guò)池塘，但不會(huì)游泳，請(qǐng)求青蛙馱過(guò)河：“我不會(huì)去蟄你，這樣對(duì)我毫無(wú)好處，因?yàn)槟闼懒宋揖蜁?huì)沉沒(méi)。”青蛙想想有道理，它們就一起游到河中央，蝎子忽然蟄了青蛙一下，傷勢(shì)垂危的青蛙大喊：你為什么這樣做？這樣對(duì)你毫無(wú)好處。蝎子一面下沉，一面說(shuō)：因?yàn)槲沂切樱冶仨毾U你。
優(yōu)秀經(jīng)理的看法7
優(yōu)秀經(jīng)理深深銘記：每一個(gè)人都像蝎子本性難移，每個(gè)人都有自己的動(dòng)機(jī)，以及獨(dú)特的思維方式和交往風(fēng)格。他們知道改變一個(gè)人是有限度的。
他們并不為這些差異悲哀，也不消除它們，而是加以利用。他們力圖幫助每個(gè)人在其獨(dú)特的天性上持續(xù)發(fā)展、進(jìn)步和提高。
優(yōu)秀經(jīng)理的看法8
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越大、越殘酷的今天，優(yōu)秀經(jīng)理的作用就越發(fā)顯著。就如很多危機(jī)、災(zāi)難，在優(yōu)秀經(jīng)理的心目中卻是千載難逢的良機(jī)！
因?yàn)榻?jīng)理的作用在于深入員工內(nèi)心，釋放其獨(dú)特的才干，繼而創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，公司才能獲得發(fā)展。
優(yōu)秀經(jīng)理的看法9
優(yōu)秀經(jīng)理喜歡競(jìng)爭(zhēng)，酷愛(ài)挑戰(zhàn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)使他們更加激奮，使他們的潛能得以充分發(fā)揮，從而獲得更大的發(fā)展、更大的成功。
優(yōu)秀經(jīng)理必須刪繁就簡(jiǎn)。
對(duì)于一些實(shí)際操作能力特別強(qiáng)、但理論水平比較差的特殊員工的管理,可以刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)多關(guān)注他們的不足和缺陷，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使之做出最大的成績(jī)。
優(yōu)秀經(jīng)理如何選拔員工？
要確保每一個(gè)員工做最擅長(zhǎng)的事情，最重要的是你必須知道知識(shí)、才干、技能的區(qū)別，知道哪些可以教會(huì)，哪些是先天的。總之是你究竟能使他改變多少？
如何做好員工業(yè)績(jī)目標(biāo)管理？
你必須善于使員工專注于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，而不受外界五彩繽紛變化的誘惑。
你必須知道一項(xiàng)工作中，哪些要求員工步調(diào)一致，哪些要鼓勵(lì)員工各顯神通。
你必須善于在兩種需求中尋求平衡，即一方面是標(biāo)準(zhǔn)和效率，一方面是繼承和創(chuàng)新。
如何有效激勵(lì)你的員工？
作為優(yōu)秀經(jīng)理，你唯一可以投資的就是你的時(shí)間和感情。你把更多的時(shí)間和感情花在誰(shuí)的身上，以及如何花，決定了你的成效。
你究竟是花在優(yōu)秀員工身上，還是在那些勉強(qiáng)可以應(yīng)付的員工身上？你是想幫助員工克服弱點(diǎn)，還是幫助員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？你是否有效幫助每一個(gè)員工出類拔萃？
經(jīng)理與員工的紐帶
如果經(jīng)理在選拔員工上沒(méi)有發(fā)言權(quán)，如果他不對(duì)員工的成功和未來(lái)的成長(zhǎng)投資，那么經(jīng)理和員工之間的紐帶關(guān)系就會(huì)斷裂！
經(jīng)理與人事、培訓(xùn)部的關(guān)系：
人事和培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該更好的使經(jīng)理掌握和使用各種工具、系統(tǒng)以及培訓(xùn)的方法和技巧。
人事和培訓(xùn)部門(mén)對(duì)于員工做初級(jí)、通用的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，經(jīng)理做專業(yè)、高級(jí)的針對(duì)性培訓(xùn)。
兩者通力協(xié)作，相互彌補(bǔ)。
經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)1
經(jīng)理是把事情做正確，領(lǐng)導(dǎo)做正確的事情。
優(yōu)秀經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的核心活動(dòng)完全不同。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理不一定是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，同樣一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也不一定是優(yōu)秀的經(jīng)理。
兩者通力協(xié)作，相互彌補(bǔ)。
經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)2
一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，并不是等待提拔當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人。
優(yōu)秀經(jīng)理的眼光向內(nèi)看，他們關(guān)注公司內(nèi)部，深入了解每一個(gè)員工在風(fēng)格、目標(biāo)、需求和動(dòng)機(jī)方面的差異。這些細(xì)微的差異指導(dǎo)他們尋找合適的方式釋放每一個(gè)人的才干，將其轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。
經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)3
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)的眼光向外看，他們看外部競(jìng)爭(zhēng)，看未來(lái)，看不同的前進(jìn)途徑。他們關(guān)注宏觀格局，尋找各種聯(lián)系和空隙，然后在阻力最弱的地方出奇制勝。
領(lǐng)導(dǎo)必須具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，善于戰(zhàn)略思維和行動(dòng)。這與變一個(gè)人的才干為業(yè)績(jī)是兩回事。
哪些因素吸引優(yōu)秀員工？
公司是否對(duì)自己信任和尊重；
自己工作是否開(kāi)心；
自己是否取得預(yù)期的業(yè)績(jī)；
自己是否能夠獲得更大的進(jìn)步和提高。
經(jīng)理勝過(guò)公司1
經(jīng)理決定你的工作環(huán)境，并時(shí)刻影響著環(huán)境。
如果有位經(jīng)理對(duì)你寄予厚望，了解你，信任你，對(duì)你投資，那么即使待遇不能十分令你滿意你也不會(huì)在意。反之，如果你與經(jīng)理的關(guān)系出現(xiàn)裂痕，你就無(wú)法安心留下來(lái)工作。
經(jīng)理勝過(guò)公司2
與其在一家有著開(kāi)明的和員工至上的企業(yè)文化的公司里跟著一位糟糕的經(jīng)理工作，倒不如在一家有點(diǎn)古板的公司跟著一位出色的經(jīng)理創(chuàng)業(yè)。
經(jīng)理勝過(guò)公司3
莎倫.F是一名斯坦福大學(xué)和哈佛大學(xué)的畢業(yè)生，她在一家大型傳媒娛樂(lè)公司下屬的眾多期刊之一的市場(chǎng)部任職，表現(xiàn)很出色，引起了公司高層主管的注意。公司董事長(zhǎng)說(shuō)：她這樣聰明、能干而有抱負(fù)的員工是推動(dòng)公司發(fā)展的燃油。
經(jīng)理勝過(guò)公司4
不幸的是，這家公司的燃油正在外泄。莎倫一年后到另外一家新開(kāi)張的餐館，任營(yíng)銷和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主任。看來(lái)，是這家公司的頂頭上司趕走了她！
當(dāng)公司得知莎倫要走，公司提出加薪和升職，試圖把她留下，但是最終她還是走了，因?yàn)樗牟环Q職經(jīng)理還在。
經(jīng)理勝過(guò)公司5
他不是壞人，但不是一個(gè)好經(jīng)理。他缺乏安全感，他愛(ài)和員工較勁，愛(ài)吹噓自己的高檔生活，而不愛(ài)聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
他就是這樣愛(ài)玩弄手中的權(quán)利，讓我們看清誰(shuí)是老板。他天天要做的事情就是把有才干的員工一個(gè)個(gè)趕走。
經(jīng)理勝過(guò)公司6
公司管理層反思：
當(dāng)優(yōu)秀的員工離開(kāi)公司的時(shí)候，公司的管理體系有沒(méi)有進(jìn)行全方位的反思、總結(jié)？
當(dāng)一個(gè)又一個(gè)員工離開(kāi)公司的時(shí)候，上級(jí)主管部門(mén)有沒(méi)有對(duì)該部門(mén)主管進(jìn)行重點(diǎn)、全面考核？
經(jīng)理勝過(guò)公司7
如果這樣的情況出現(xiàn)在我們公司內(nèi)部，首先的工作就是嚴(yán)厲處理負(fù)責(zé)考核該部門(mén)經(jīng)理的相關(guān)責(zé)任人！
向明星員工學(xué)習(xí)1
如何激發(fā)員工的才干和熱情，把業(yè)務(wù)做的紅紅火火？
如何吸引高效的員工？
不必刻意去尋求高層解決的神奇方案，只需要了解內(nèi)部眾多優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理的事跡，并以此為藍(lán)本來(lái)建立全公司的文化。
向明星員工學(xué)習(xí)2
把優(yōu)秀員工、經(jīng)理的好點(diǎn)子在公司內(nèi)部全部推廣。
可以按照優(yōu)秀經(jīng)理、員工的實(shí)際做法，重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。
可以雇傭很多和現(xiàn)有優(yōu)秀員工、經(jīng)理相似的人來(lái)共同開(kāi)展良好的競(jìng)賽。
不必向其它明星企業(yè)學(xué)習(xí)！
優(yōu)秀經(jīng)理善于
選拔才干
優(yōu)秀經(jīng)理打破常規(guī)
傳統(tǒng)智慧認(rèn)為：選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)驗(yàn)、智力和意志。
優(yōu)秀經(jīng)理并不否認(rèn)以上三點(diǎn)重要性，但他們更看重才干。因?yàn)椴鸥墒菬o(wú)法教會(huì)的，也是取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的根本動(dòng)力。
每一個(gè)職位，總有做得好和做得差，不論它是多么簡(jiǎn)單！具有這方面的才干，你就可以做得更優(yōu)秀，更突出。
優(yōu)秀經(jīng)理打破常規(guī)
傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：服務(wù)員向顧客提出建議的能力，護(hù)士體諒病人的能力，銷售人員說(shuō)服客戶的能力，以及區(qū)域經(jīng)理區(qū)別對(duì)待每一位員工的能力，能夠經(jīng)過(guò)培訓(xùn)師的培訓(xùn)而獲得。
優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為：培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果極其有限，它無(wú)法使你卓越！
才干創(chuàng)造卓越。
在一家全國(guó)性的運(yùn)輸公司，司機(jī)每年平均行駛12.5萬(wàn)英里，出四次交通事故。而一名出色的員工行駛400萬(wàn)英里而無(wú)一交通事故。
在一家大型電信公司，好的業(yè)務(wù)員所花費(fèi)的電話費(fèi)是普通業(yè)務(wù)員的三分之一。
才干創(chuàng)造卓越。
經(jīng)驗(yàn)、智力和意志都可以明顯的影響一個(gè)人的業(yè)績(jī)。但只有合適的才干，才能夠解釋為什么優(yōu)秀員工或經(jīng)理能夠輕而易舉做出卓越的成績(jī)，而在其它情況相同的條件下，另外一些人在苦苦掙扎。
才干過(guò)濾器
我們每人都有自己的過(guò)濾器，一種對(duì)外界做出反應(yīng)的特殊方式。
你的過(guò)濾器告訴你：哪些刺激你要注意，哪些可以不理；什么應(yīng)該去愛(ài)，什么應(yīng)該去恨；決定你的內(nèi)在動(dòng)機(jī)：你喜歡競(jìng)爭(zhēng)，還是博愛(ài)，還是以自我為中心；決定你的思維方式是嚴(yán)謹(jǐn)還是放任，實(shí)用還是戰(zhàn)略。
才干過(guò)濾器
它決定你的態(tài)度是樂(lè)觀還是玩世，冷靜還是急躁，體諒還是冷漠。
你的過(guò)濾器還決定你身上所有不同旁人的思維、感覺(jué)和行為方式。
你的過(guò)濾器就是你的才干。
才干過(guò)濾器
你的過(guò)濾器與眾不同，它把外界信號(hào)一一過(guò)濾，從而編制一個(gè)只有你才能看到的世界。
你和坐在你身旁的人之所以對(duì)同一件事情反應(yīng)千差萬(wàn)別，根本原因就是你們的過(guò)濾器不同。
才干過(guò)濾器
過(guò)濾器對(duì)外界的過(guò)慮并不是一個(gè)自覺(jué)和理性的過(guò)程。它不是每星期發(fā)生一次，允許你有足夠的時(shí)間坐下來(lái)，仔細(xì)掂量所有方案，然后從中選出最合理的。
相反，這個(gè)過(guò)濾器終日運(yùn)轉(zhuǎn)，為你實(shí)時(shí)解讀世界。
選拔才干
不能移植才干，經(jīng)理如何改變員工？
可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自己身上的潛在才干。
可以向員工教授新的技能和知識(shí)。
技能、知識(shí)、才干的區(qū)別：
技能是講述一件工作“怎樣做”的問(wèn)題。它是人們可以相互傳授的各種能力。諸如算術(shù)、打針等。
傳授技能的最好方法是把整個(gè)操作過(guò)程分成各個(gè)步驟，讓學(xué)生最后連成一體。學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能的最好辦法就是實(shí)踐。
技能、知識(shí)、才干的區(qū)別：
知識(shí)就是“你知道的東西”。
世界上有兩種知識(shí)，一種是事實(shí)性，諸如一名會(huì)計(jì)的事實(shí)性知識(shí)是復(fù)式記帳原則。一種是經(jīng)驗(yàn)性，就是你從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲得各種理解。經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)是無(wú)形的，教起來(lái)比較困難。
技能、知識(shí)、才干的區(qū)別：
才干是你精神世界的高速公路，它決定了你貫穿始終的思維、感覺(jué)和行為方式。就如優(yōu)秀的會(huì)計(jì)師，天生喜愛(ài)精確，在帳對(duì)平的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得他的世界最完美，內(nèi)心欣喜若狂。
才干分為三類：奮斗才干、思維才干和交往才干。
技能、知識(shí)、才干的區(qū)別：
技能、知識(shí)、才干相結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生出巨大的威力。
你可以將你的各種才干與技能相結(jié)合，來(lái)提高效率。
才干的誤區(qū)
才干是罕見(jiàn)和特殊的。
有些工作太簡(jiǎn)單，根本用不著才干。
遙控管理
每一個(gè)員工都有自己的風(fēng)格、需求和動(dòng)機(jī)。
每一個(gè)員工都能決定自己做什么，不做什么。他可以決定什么時(shí)候以什么方式和與誰(shuí)合作做某件工作。
不管出發(fā)點(diǎn)是好是壞，他都是自己的主宰。
遙控管理
你并不能完全控制你的部下。
你做的只是影響、激勵(lì)、訓(xùn)斥和誘導(dǎo)，以求你的員工做你要求他們做的事情。
你還要考慮你的員工對(duì)你的信號(hào)會(huì)做出不同的反應(yīng)，這種不同雖然微小，卻十分重要。
遙控管理
優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為：公司或組織生存的唯一目的是業(yè)績(jī)，即能為內(nèi)部、外部顧客帶來(lái)益處的結(jié)果。
優(yōu)秀經(jīng)理的基本職責(zé)就是幫助員工成長(zhǎng)，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓員工感到不凡和特殊，從而推動(dòng)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
管理的誤區(qū)
通向地獄的道路，總是鋪滿了善意。
——蕭伯納
通過(guò)了解管理上經(jīng)常存在的誤區(qū)，使我們更加清醒的認(rèn)識(shí)自己，盡可能的充分發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，讓他們做出更大的成績(jī)。
管理的誤區(qū)——塑造完人1
很多經(jīng)理認(rèn)為：干每件工作，都有一個(gè)最好的方法，并且可以把它教給每一個(gè)人。
最明顯的就是讓業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)談判10大秘訣；把初露才華的管理人員派去學(xué)習(xí)成功領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的20大技能；鼓勵(lì)每個(gè)員工按照9大習(xí)慣來(lái)有效率地生活。
管理的誤區(qū)——塑造完人2
很多經(jīng)理認(rèn)為：想要你的員工出成績(jī)，你就必須教他們完美的工作方法，消除他們的缺陷，使他們完美無(wú)缺。
任何一個(gè)推薦“最好的方法”的努力注定要失敗。首先它低效率；其次它導(dǎo)致退化，試圖提供所有答案，繼而阻止每一個(gè)人完善自己的風(fēng)格；第三它扼殺進(jìn)步。
管理誤區(qū)—很多工作不需要才干。
經(jīng)理認(rèn)為：很多工作太簡(jiǎn)單，不需要任何才干來(lái)做。如酒店客房的清潔工、電話銷售員等，是任何人都能干的工作。
這樣，他們?cè)谶x擇員工的時(shí)候，根本不顧及候選人是否具有相應(yīng)的才干，結(jié)果連一些簡(jiǎn)單的工作也做不好。
管理誤區(qū)—員工沒(méi)有才干。
經(jīng)理認(rèn)為：大多數(shù)員工能力有限，沒(méi)有才干。如果給員工選擇的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)做出錯(cuò)誤的選擇。
管理誤區(qū)—制度替代才干。
很多經(jīng)理制定了象《圣經(jīng)》那樣厚的管理制度和員工手冊(cè)，希望把工作簡(jiǎn)化成傻子都能做的事情。
制度只能最大限度防范各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，可以保證員工不做錯(cuò)事，但是無(wú)法保證員工把事情做好，無(wú)法使員工變得更加優(yōu)秀和卓越。
管理誤區(qū)—對(duì)員工不夠信任。
經(jīng)理認(rèn)為：人類歸根結(jié)底是自私的，所以大多數(shù)人只要認(rèn)為不受懲罰，就會(huì)偷工減料，從骨子里對(duì)別人不信任。
由于充滿疑心，經(jīng)理極不愿意讓每個(gè)員工自己尋找創(chuàng)造業(yè)績(jī)的途徑。
管理誤區(qū)—結(jié)果無(wú)法界定。
經(jīng)理認(rèn)為：很多有形的東西很好界定結(jié)果，而無(wú)形的東西很難界定結(jié)果。就如：銷售額、利潤(rùn)很好度量，對(duì)于客戶滿意程度、員工士氣、員工滿意度等很難量化。
更多的時(shí)候，無(wú)形的東西創(chuàng)造出巨大的佳績(jī)。
管理基本規(guī)則：
優(yōu)秀經(jīng)理成功避免了以上的各種誘惑，他們知道緊接著面臨的挑戰(zhàn)是發(fā)揮每一個(gè)員工的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而不是使員工十全十美。
他們認(rèn)為：無(wú)論工作多么簡(jiǎn)單，都需要選拔才干；凡是他們選拔的人才，他們都用人不疑；他們認(rèn)為：只要思考到位，對(duì)于客戶滿意度、員工士氣和滿意度等無(wú)形的指標(biāo)都可以考核。
管理基本規(guī)則：
經(jīng)理認(rèn)為：公司的一些規(guī)章制度，一些方法步驟也是非常重要，他們是取得業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。
在什么情況下，使用規(guī)章制度和工作步驟推動(dòng)業(yè)績(jī)，以下是幾條基本原則：

基本規(guī)則之一：別把銀行搞垮。當(dāng)涉及到準(zhǔn)確和安全時(shí)，必須遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度。如英國(guó)的巴林銀行。
基本規(guī)則之二：一切服從標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)規(guī)章制度或操作步驟是公司或者行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，每一個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。就諸如1494年名叫盧卡帕西奧里的威尼斯僧人發(fā)明復(fù)式記帳系統(tǒng)，一直沿用至今。

在很多時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)有助于創(chuàng)新。就如音樂(lè)，在沒(méi)有正確的方法設(shè)定音符之前，音樂(lè)沒(méi)有長(zhǎng)足發(fā)展。到了16世紀(jì)，西歐出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)明確的音階體系，并成為標(biāo)準(zhǔn)，才迎來(lái)了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多世紀(jì)的人類歷史上最輝煌、最有個(gè)性的音樂(lè)盛世！

基本規(guī)則之三：莫讓形式掩蓋內(nèi)容。惟有在不掩蓋所需結(jié)果的前提下，規(guī)定操作步驟和規(guī)章制度才是有效的。
現(xiàn)實(shí)中很多公司的具體操作步驟和規(guī)章制度是讓顧客滿意，而設(shè)定的具體步驟實(shí)際上可能會(huì)背離目標(biāo)。就像西南航空公司的培訓(xùn)部的任務(wù)就是幫助你用你最好的方式為旅客服務(wù)。

基本規(guī)則之四：沒(méi)有一個(gè)固定的步驟和規(guī)章制度通向顧客滿意。
要知道：規(guī)章制度和操作步驟只能較大限度防止顧客不滿意，并不能保證顧客滿意。
消費(fèi)者的期望分四層：
第一層：期待準(zhǔn)確；
第二層：期待便捷；
第三層;期待一種伙伴關(guān)系；
第四層：期待咨詢。
顧客對(duì)他們學(xué)到新東西的公司或組織感情最深。大型會(huì)計(jì)事務(wù)所現(xiàn)在特別注意教新客戶的一些理財(cái)知識(shí)，幫助顧客學(xué)習(xí)，能夠持續(xù)提高顧客的忠實(shí)度。

所有這些基本原則幫助優(yōu)秀經(jīng)理決定一種工作的哪些方面應(yīng)予規(guī)范，哪些方面應(yīng)由員工自己決定。
盡管從工作的某些方面看，員工的確需要遵守有關(guān)步驟或標(biāo)準(zhǔn)，但優(yōu)秀經(jīng)理仍舊強(qiáng)調(diào)工作的結(jié)果，用這些結(jié)果來(lái)激勵(lì)、引導(dǎo)和評(píng)估他們的員工。
結(jié)果是關(guān)鍵。
你怎么知道結(jié)果是正確的？
關(guān)注結(jié)果是一回事，思考什么是正確的結(jié)果卻是另外一回事。
你怎樣才能界定正確的結(jié)果？
在你的員工可能做的各種事情中，你判斷什么是他們應(yīng)該做的幾件事情？
你怎么知道結(jié)果是正確的？
第一、什么對(duì)你的顧客最有利？
無(wú)論你做什么、想什么，如果顧客覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值、沒(méi)有意義，它就沒(méi)有價(jià)值、沒(méi)有意義。
顧客是價(jià)值的最終裁判。

航空飛行，很多公司認(rèn)為：安全是壓倒一切的，其它事情如友善或周到的服務(wù)都是可有可無(wú)的點(diǎn)綴。
西南航空在這方面與眾不同，他們認(rèn)識(shí)到：航空旅行難免令人疲勞，他們知道：他不可能完全消除每一個(gè)乘客的恐懼和煩躁。他所能作的是鼓勵(lì)他的員工盡可能的讓每次飛行旅途有樂(lè)趣。

正是有了這個(gè)目的，才有了歌曲、笑話、游戲，所謂“把顏色涂出線外”。
西南航空的員工都專注于正確的結(jié)果。
第二、發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)
讓他們更上一層樓；
轉(zhuǎn)變的故事；
角色分配是關(guān)鍵；
通過(guò)例外管理；
花最多的時(shí)間和你的明星員工在一起；
如何在管理中避開(kāi)弱點(diǎn)。
經(jīng)理如何讓他們更上一層樓？
你已經(jīng)挑選了有才干的人，并且確定了合適的結(jié)果，現(xiàn)在該怎樣幫助每個(gè)人達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)？
發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)他的弱點(diǎn)。
結(jié)合他們各自的特點(diǎn)，把技能、知識(shí)、才干進(jìn)行合理的組合，幫助他們挖掘、培養(yǎng)各自的新才干。
勾畫(huà)出每個(gè)員工獨(dú)特的才干。
優(yōu)秀經(jīng)理標(biāo)志：善于勾畫(huà)員工的才干。
每一個(gè)人的動(dòng)力何在，每個(gè)人的想法如何，每個(gè)人如何構(gòu)筑人際關(guān)系。
優(yōu)秀經(jīng)理是出色的小說(shuō)家——他們管理的每個(gè)人物都是生動(dòng)活波、與眾不同、有他自己的特色和弱點(diǎn)的，幫助每個(gè)人扮演好自己獨(dú)特的角色。

一位優(yōu)秀經(jīng)理如是說(shuō)：
我總是想找出每個(gè)人的特點(diǎn)和與眾不同之處，如果我能發(fā)現(xiàn)他們有什么特殊才能，我就會(huì)幫助他們看清它，并給予充分的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工深度發(fā)掘它！

很多員工都有一大堆事讓我心煩。我有意識(shí)在每一個(gè)員工身上尋找我喜歡的東西，對(duì)甲我可能喜歡他們的幽默感，對(duì)乙我可能喜歡和他談?wù)撍暮⒆樱瑢?duì)丙我會(huì)欣賞他的耐心。
如果我不是有意識(shí)尋找我喜歡的東西，不好的東西就會(huì)占據(jù)我的頭腦。
為什么試圖改變他人如此有誘惑力？
傳統(tǒng)故事：只要你抓住你的夢(mèng)想不放松，并且努力奮斗，你就能心想事成。每天你覺(jué)得你自己并不是真正的你。真正的你被你的畏懼和沮喪掩藏在內(nèi)心深處。
如果你能使自己從這種畏懼中解脫出來(lái)，如果你可以真正的相信你自己，那么這個(gè)真正的你將得到釋放。你的潛力便會(huì)爆發(fā)，巨人便會(huì)醒來(lái)。
追求卓越不是追求完美。
如果我們都有同樣的潛力，就失去了人的特性，就沒(méi)有獨(dú)特的才華、獨(dú)特的目標(biāo)、獨(dú)特的能力和獨(dú)特的成就來(lái)表現(xiàn)自己。我們?nèi)家粯印?
優(yōu)秀經(jīng)理相信：人不是萬(wàn)能的，每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)；角色分配是關(guān)鍵。
角色分配是關(guān)鍵。
每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和才干。盡管一開(kāi)始是因?yàn)樗牟鸥啥惶暨x，但在幾次改組和橫向調(diào)動(dòng)之后，并不是每一個(gè)人都可以發(fā)揮他的才干和特長(zhǎng)，他就在做不合適的工作。
要把才干轉(zhuǎn)變成業(yè)績(jī)，你必須為每個(gè)人進(jìn)行準(zhǔn)確定位，以保證讓他做天生擅長(zhǎng)的事情。
角色分配是關(guān)鍵
你必須把他安排在合適位置上。
角色分配更具有挑戰(zhàn)性：
首先，重要的是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)；
其次，很多經(jīng)理往往關(guān)注一個(gè)人的技能和知識(shí)，這樣一來(lái)，有營(yíng)銷學(xué)位的人不可避免的安排到營(yíng)銷部，有會(huì)計(jì)背景的安排到財(cái)務(wù)部門(mén)。
角色分配是關(guān)鍵
分配工作時(shí)，考慮到一個(gè)人的技能沒(méi)有錯(cuò)，但是如果不優(yōu)先考慮一個(gè)人的才干，其做出的成績(jī)就會(huì)平庸，不可能卓越或優(yōu)秀。
根據(jù)才干分配工作，需要敏銳的眼光，是優(yōu)秀經(jīng)理的一個(gè)成功秘訣。
角色分配是關(guān)鍵
有時(shí)很簡(jiǎn)單，你把敢說(shuō)敢做的銷售員派往需要添把火的地區(qū)，把有耐性和善于拉關(guān)系的銷售員派到需要細(xì)心培育的市場(chǎng)。
很多經(jīng)理被提升到一個(gè)新部門(mén)，往往把員工分成兩組：保留組和淘汰組。
角色分配是關(guān)鍵
優(yōu)秀經(jīng)理往往更慎重：他先找每個(gè)人談話，了解他們的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、目標(biāo)和夢(mèng)想。他們密切和員工合作，留意每個(gè)人的選擇、相互關(guān)系、誰(shuí)支持誰(shuí)，以及為什么。他們從容行事、關(guān)注細(xì)節(jié)。
關(guān)注一個(gè)人的才干最有把握的方法是在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)觀察他的行為舉止。
角色分配是關(guān)鍵
接下來(lái)他們把這群人分為三組：一組應(yīng)該留下，一組另找職位，一組移動(dòng)。
優(yōu)秀經(jīng)理通過(guò)設(shè)計(jì)新的職位，重新定位每一個(gè)人，讓他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，化才干為業(yè)績(jī)。
例外管理
每個(gè)人都應(yīng)該作為例外對(duì)待。
有的人幾乎從第一天開(kāi)始，就希望你少管他們，有些人希望你每天和他們溝通，否則覺(jué)得被怠慢。有的人覺(jué)得同事的贊揚(yáng)更加珍貴。有些人渴望得到公開(kāi)贊揚(yáng)，有的人不愿公開(kāi)炫耀，珍愛(ài)不聲張的私下感激。
例外管理
了解員工的獨(dú)特要求，最好的辦法就是開(kāi)口問(wèn)。
詢問(wèn)員工的個(gè)人目標(biāo)：在目前職位上追求什么？事業(yè)向哪里發(fā)展？希望隔多長(zhǎng)時(shí)間討論一次你的進(jìn)步？
例外管理
了解他對(duì)贊揚(yáng)方式的偏好：他喜歡公開(kāi)贊譽(yù)還是私下認(rèn)可？書(shū)面還是口頭？曾經(jīng)得到的最有意義的贊譽(yù)？找出那件事難以忘懷的原因，他對(duì)你們之間的看法。他是如何學(xué)習(xí)的？是否有曾經(jīng)幫助他的良師益友，如何幫助他？
例外管理
經(jīng)理們獲得信息并無(wú)一定之規(guī)，重要的是設(shè)法獲得。沒(méi)有這些信息，你就閉目塞聽(tīng)。
鑒于需要記住員工情況很多，經(jīng)理經(jīng)常把這些寫(xiě)下來(lái)，并進(jìn)行歸檔，便于經(jīng)常查閱。
有了這樣的信息，就有了焦點(diǎn)，就可以發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，把才干變成業(yè)績(jī)。
優(yōu)秀經(jīng)理要有偏愛(ài)
花最多的時(shí)間和明星員工在一起。
很多經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：自己和最低效的員工在一起的時(shí)間多，而與最優(yōu)秀的員工在一起的時(shí)間少。
把時(shí)間花在低效員工身上似乎很精明：明星員工已經(jīng)勝任，他們不需要你。而少數(shù)低效的員工需要你幫大忙。他們沒(méi)有你的扶持，不僅會(huì)個(gè)人失敗，而且會(huì)拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)！
花最多時(shí)間和明星員工在一起。
優(yōu)秀經(jīng)理卻是：他們花費(fèi)最多的時(shí)間和最有成效的員工在一起，對(duì)手下的明星員工投資。
大多數(shù)優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為他們的核心職責(zé)是發(fā)揮催化劑的作用。
花最多時(shí)間和明星員工在一起。
他們?cè)O(shè)法強(qiáng)調(diào)并完善每個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格。
他們還精心策劃，為每個(gè)員工排除外界干擾，以便他們自由的發(fā)揮才干。
我手下的員工不是在為我做事，而是我在為他們做事情。如果我不能琢磨出新辦法來(lái)消除擋在員工前進(jìn)道路上的絆腳石，我就該下崗了。
優(yōu)秀經(jīng)理要有偏愛(ài)
才干是一種增效器，你投入的精力越多，收益就越大！
你和你的明星員工在一起，就是最有效地使用時(shí)間。
經(jīng)理的工作就是鼓勵(lì)他人重復(fù)有成效的行為，抑制其它無(wú)效行為。這樣才能達(dá)到卓越的效果。
關(guān)注明星員工最公平
公平并不意味著同樣對(duì)待每一個(gè)人。
公平待人的核心就是：把他們的成就牢記在心、論功行賞！
同樣把最多時(shí)間花在優(yōu)秀員工的身上，關(guān)注他們，就是對(duì)他們的獎(jiǎng)賞！就是最公平的行為！
關(guān)注優(yōu)秀員工是有效的學(xué)習(xí)方法。
把時(shí)間花在落后員工身上，雖然也可以讓你學(xué)到很多東西，讓你知道如何把事情做對(duì)，卻無(wú)法知道把事情做得卓越、優(yōu)秀！
更無(wú)法告訴別人如何把事情做得卓越、優(yōu)秀！就無(wú)法有效地帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)走向卓越和輝煌！
優(yōu)秀經(jīng)理要有偏愛(ài)
研究外部?jī)?yōu)秀、卓越的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是研究來(lái)自內(nèi)部?jī)?yōu)秀、卓越的經(jīng)驗(yàn)更重要，它更有針對(duì)性、更有可比性、更有號(hào)召力、更有可行性。
研究卓越的最好途徑同最好的員工在一起！幫助他們解釋取得卓越成功的秘訣！并加以推廣，提高團(tuán)隊(duì)效率。
關(guān)注優(yōu)秀員工是達(dá)到卓越的途徑。
平均的概念無(wú)處不在！從平均到優(yōu)秀、卓越具有很長(zhǎng)一段距離！
白酒更是如此，在一個(gè)地區(qū)，做的好的白酒銷售可以達(dá)到七八千萬(wàn)，甚至七八個(gè)億，一般的白酒銷售額只有幾十萬(wàn)，略好一些的不過(guò)幾百萬(wàn)！
你不能用平均值來(lái)評(píng)估你的員工！這樣會(huì)大大低估員工的潛能！
如何在管理中避開(kāi)弱點(diǎn)？
優(yōu)秀經(jīng)理要做的一個(gè)重要工作就是把員工有害的弱點(diǎn)變成與工作不相干的欠缺！
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并不等于盲目樂(lè)觀。
優(yōu)秀經(jīng)理并不是對(duì)表現(xiàn)欠佳視而不見(jiàn)！而是全面仔細(xì)了解，果斷處理，迅速解決！
解決問(wèn)題主要有二：
首先，表現(xiàn)欠佳可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變嗎？如果一名員工是因?yàn)槿狈Ρ仨毜募寄芑蛑R(shí)在勉強(qiáng)應(yīng)付，那肯定是可以培訓(xùn)的！
每個(gè)雇員的動(dòng)機(jī)各不相同，假如經(jīng)理忘記這一點(diǎn)，員工表現(xiàn)欠佳就在情理之中！
當(dāng)這兩個(gè)基本問(wèn)題不是技巧、知識(shí)方面的問(wèn)題，表現(xiàn)欠佳是才干方面的問(wèn)題。在這種情況下，培訓(xùn)是沒(méi)有用的。需要果斷處理！
欠缺與弱點(diǎn)的區(qū)別：
優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)以一種積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待我們的天生不足之處。他們從一個(gè)重要的區(qū)別開(kāi)始——弱點(diǎn)和欠缺之間。
欠缺是心智上的荒原，它是一種貌似掙扎的行為，一種從來(lái)感覺(jué)不到的激奮，一種一再被遺漏的洞察。一般情況下，欠缺是無(wú)害的。
欠缺和弱點(diǎn)的區(qū)別：
欠缺比你的才干多的多，但是大多無(wú)關(guān)宏旨，你不必在意。
欠缺也可能變成弱點(diǎn)。
當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己處在一個(gè)需要在你欠缺的方面表現(xiàn)出眾，才能獲得職位上的成功時(shí)，你的欠缺變成為你的弱點(diǎn)。
欠缺和弱點(diǎn)的區(qū)別
優(yōu)秀經(jīng)理從不忽視弱點(diǎn)。他們一旦意識(shí)到弱點(diǎn)是導(dǎo)致欠缺表現(xiàn)的原因，就會(huì)改變它。
三種幫助成功的方法：發(fā)明一個(gè)支持系統(tǒng)；找一個(gè)互補(bǔ)的合伙人；或者換一個(gè)職位。
優(yōu)秀經(jīng)理雷厲風(fēng)行，迅速權(quán)衡這些方案，并從中選出一個(gè)最佳途徑。
發(fā)明一個(gè)支持系統(tǒng)
由于有眼鏡使近視變成一個(gè)不相干的欠缺！
一家餐館雇傭弱智者：有個(gè)員工不會(huì)數(shù)數(shù)，公司就要求供應(yīng)商按照每包6塊雞塊供貨，這樣她每次只能倒6個(gè)，在計(jì)時(shí)器響的時(shí)候把雞塊撈出來(lái)。有效避免不會(huì)數(shù)數(shù)的缺陷。
找一個(gè)互補(bǔ)的合伙人
領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，不是培養(yǎng)出來(lái)的。
有望接班的管理人員爭(zhēng)相參加領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)班，了解構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的各種品質(zhì)和能力。把自己塑造成標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)，面面俱到，天衣無(wú)縫。
找一個(gè)互補(bǔ)的合伙人
優(yōu)秀經(jīng)理贊同領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解所有需要履行的職責(zé)，贊同領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該照鏡子，了解同級(jí)和下屬對(duì)自己的不同看法！但是不贊同使自己變得如何全面和完美！
因?yàn)楣芾淼募寄?、知識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得，但管理的才干則不管他如何認(rèn)真，都不可能獲得！
找一個(gè)互補(bǔ)的合伙人
美國(guó)歷史上著名的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人向來(lái)知道這一點(diǎn)！他們知道自己的缺點(diǎn)，但是沒(méi)有費(fèi)力把這些缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，他們?cè)趯ふ乙粋€(gè)優(yōu)秀的合伙人。
沃特迪斯尼找到他的兄弟羅伊，惠普的威廉休利特找到戴維帕卡德。比爾蓋茨找到保羅艾倫。
找一個(gè)互補(bǔ)的合伙人
他們成功秘訣的在于尋找各種途徑，來(lái)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，而不是設(shè)法糾正自身缺陷，尋找一個(gè)合伙人，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互平衡。
這一啟示，幾乎適用于所有的行業(yè)和職業(yè)！
因?yàn)橐粋€(gè)人不是萬(wàn)能的，優(yōu)秀經(jīng)理總是在尋找各種方法，用一個(gè)人的高峰來(lái)彌補(bǔ)另外一個(gè)人的低谷。
公司怎樣阻礙合作關(guān)系
健康的合作關(guān)系基于一個(gè)重要的認(rèn)識(shí)：合作雙方誰(shuí)也不是盡善盡美的！
如果合伙人不敢承認(rèn)自身的缺陷，或者尋求幫助，就不會(huì)找到富有成效的合作伙伴。
他們羞于承認(rèn)太多的缺點(diǎn)，而且對(duì)愿意提供幫助的人懷有戒心。
公司怎樣阻礙合作關(guān)系
公司阻礙合作關(guān)系，除了公司強(qiáng)調(diào)全面拓寬你的技能，另外一個(gè)突出表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)精神。
優(yōu)秀經(jīng)理看來(lái)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是建立在優(yōu)秀個(gè)體之上!
個(gè)人的專業(yè)、優(yōu)秀、卓越，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石。
公司怎樣阻礙合作關(guān)系
經(jīng)理的首要職責(zé)就是：確保每個(gè)人被派往最合適的位置；
他的第二個(gè)職責(zé)是平衡每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以便他們互補(bǔ)。
尋找替代職位
對(duì)于做了眾多的工作最終也無(wú)濟(jì)于事的員工，你別無(wú)選擇！你必須為他找另外一個(gè)職位！
優(yōu)秀經(jīng)理
因才適用
盲目疲憊的攀登
每個(gè)員工都想發(fā)展，都想著掙更多的錢(qián)，獲得更高的聲譽(yù)，獲得升職，并希望你能幫他一把。
那么你應(yīng)該告訴他什么？應(yīng)該幫助他升職嗎？應(yīng)該讓他去和人事部談嗎？應(yīng)該告訴他你所能作的只是推薦他一下而已？正確的答案是什么？
其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)正確的答案，不同的情況有不同的正確答案！

處理這樣的問(wèn)題有一個(gè)正確的方法：幫助員工找到與其技能、知識(shí)和才干的獨(dú)特組合完全吻合的職位！最合適他的職位！
不管員工想得到的是什么，優(yōu)秀經(jīng)理的責(zé)任就是將他們引到最有可能取得成功的職位上！
爬過(guò)了頭1
大多數(shù)人員被提升到一個(gè)不能勝任的級(jí)別。
教師一旦優(yōu)秀，就被提升為校長(zhǎng)；醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，提升為院長(zhǎng)；記者優(yōu)秀，提升為新聞分社主任……
爬過(guò)了頭2
這種制度本身就有缺陷，它是建立在三個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)之上：
職業(yè)階梯的每一級(jí)僅比前一階梯稍微復(fù)雜一點(diǎn)！一名員工如果在一級(jí)上表現(xiàn)出色，那么可以肯定稍加訓(xùn)練，他就可以在更高一級(jí)的位置上重復(fù)先前的成功。
一級(jí)未必通往另一級(jí)！
爬過(guò)了頭3
傳統(tǒng)的職業(yè)道路注定導(dǎo)致沖突！它把榮譽(yù)局限于職業(yè)階梯頂端的少數(shù)幾級(jí)。
繼而引誘每一個(gè)員工爭(zhēng)相攀登下一個(gè)臺(tái)階，即便是有自知之明的人也不例外。每一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果都是輸家遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于贏家！
爬過(guò)了頭4
優(yōu)秀經(jīng)理卻認(rèn)為：為什么不廣施榮譽(yù)來(lái)解決沖突？為什么不把榮譽(yù)授予每個(gè)職位上的優(yōu)秀員工？繼而開(kāi)拓其它可供選擇的職業(yè)道路？為什么不在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄呢？
一級(jí)未必通往另一級(jí)
各個(gè)不同職位的卓越表現(xiàn)需要截然不同的才干！從這個(gè)角度上說(shuō)：一級(jí)未必通往另一級(jí)！
正如：張三已經(jīng)是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我們肯定能把他培訓(xùn)成一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理！或者一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理一定能培訓(xùn)成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)！如果他們不具有經(jīng)理或者領(lǐng)導(dǎo)的才干，無(wú)論如何培訓(xùn)，他們都很難在在新崗位上表現(xiàn)卓越！
一級(jí)未必通往另一級(jí)
在我們提拔才干的時(shí)候，我們要仔細(xì)觀察，在這個(gè)職位上卓越、創(chuàng)優(yōu)需要什么樣的才干、知識(shí)、技能來(lái)完成，而員工具有那些才干、技能、知識(shí)，他們之間的差距有多大？是不是通過(guò)培訓(xùn)就可以彌補(bǔ)？如果差距比較大，培訓(xùn)彌補(bǔ)不了，就不能把員工提升到一個(gè)不能勝任的級(jí)別！
在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄1
即使你徹底調(diào)查了員工和他所處的職位是否相匹配，你還會(huì)碰到這樣的問(wèn)題：無(wú)論你得出什么樣的結(jié)論，員工總是渴望被提拔，因?yàn)楣景l(fā)出的信號(hào)都在告訴他：職位越高越好，更高的薪水、更誘人的頭銜……
在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄2
我們改變他們雄心勃勃的奮斗方向，使之更加有成效的辦法：在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄！
讓每一個(gè)出佳績(jī)的職位都成為受人尊敬的職位！在公司里建立更多的贏得物質(zhì)回報(bào)、尊敬和聲望的渠道！在這個(gè)豐厚的激勵(lì)引導(dǎo)下，很多員工會(huì)把精力傾注于發(fā)展本職工作上。
業(yè)績(jī)等級(jí)制度
如果一家公司要求員工的表現(xiàn)接近世界水平，它必須設(shè)法鼓勵(lì)員工專注發(fā)展其專長(zhǎng)，為每一個(gè)職位按業(yè)績(jī)定級(jí)是最可行的有效方法。
優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為：每一個(gè)職位都有精湛的技藝。無(wú)論某個(gè)職位表面多么微不足道，他們都努力去設(shè)定富有意義的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)幫助敬業(yè)的員工進(jìn)步，從而達(dá)到卓越水準(zhǔn)！
寬帶工資制度
根據(jù)員工在各自的崗位上表現(xiàn)的實(shí)際能力和成績(jī)成正比例付報(bào)酬！
所以，有優(yōu)秀的乘務(wù)員要比普通的飛行員工資高，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要比普通的經(jīng)理高，優(yōu)秀的教師要比剛剛上任的校長(zhǎng)高！這就是簡(jiǎn)單而有效的寬帶工資制度！你為每一個(gè)職位制定一個(gè)可大幅度浮動(dòng)的工資制度，使得低職頂端的工資高于高職低端的工資。
寬帶工資制度
諸如在美菱公司，高級(jí)別的金融顧問(wèn)的年薪超過(guò)50萬(wàn)，相比之下最低級(jí)別的部門(mén)經(jīng)理年薪只有15萬(wàn)。
如果一個(gè)優(yōu)秀的金融顧問(wèn)想加入管理層，就可能蒙受70％工資的損失。
富有創(chuàng)造力的反叛舉措
在很多公司，還是根據(jù)行政級(jí)別享受各種待遇。
對(duì)于卓越、優(yōu)秀的員工，可以在一些待遇上享受較高級(jí)別的待遇。
殘酷的愛(ài)的藝術(shù)
殘酷的愛(ài)使經(jīng)理們能用一種沒(méi)有痛苦和惡意的方式盡早面對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工。這完全源于對(duì)才干的理解和執(zhí)著！
如果員工分錯(cuò)崗位，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)舉起鏡子。他們鼓勵(lì)員工通過(guò)這次失誤進(jìn)一步地了解自身才干和缺陷的獨(dú)特組合。
在經(jīng)理心目中：關(guān)心意味著幫助員工取得成功！
轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙
才干的面試藝術(shù)
績(jī)效管理
你自己的鑰匙
萬(wàn)能鑰匙
才干面試的藝術(shù)
招聘是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。求職者需要了解你本人、公司、工作以及薪酬等方面的細(xì)節(jié)，而你需要了解他的簡(jiǎn)歷，向他提出薪酬方案，雙方不斷提出異意，談判溝通直至雙方都滿意！
招聘要與才干面試獨(dú)立分開(kāi)。它只有一個(gè)目的：發(fā)現(xiàn)求職者的才干是否與工作需要吻合！
優(yōu)勢(shì)面試
每年初或員工應(yīng)聘一至兩周后，你應(yīng)該花時(shí)間問(wèn)以下問(wèn)題：
1、你對(duì)原有工作那些方面最滿意？為什么到本公司來(lái)？為什么愿意在這里工作？
2、你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？
3、你有什么弱點(diǎn)或缺陷，你如何看待？
4、你如何在工作中彌補(bǔ)你的弱點(diǎn)或缺陷？
優(yōu)勢(shì)面試
5、你當(dāng)前的工作目標(biāo)是什么？
6、你愿意多長(zhǎng)時(shí)間和上級(jí)談?wù)撃愕倪M(jìn)步，你會(huì)主動(dòng)告訴我你的感受，還是要我問(wèn)你？
7、你有什么個(gè)人目標(biāo)或承諾愿意告訴我？
8、你曾經(jīng)獲得什么最高獎(jiǎng)勵(lì)？為什么你感覺(jué)那么好？
優(yōu)勢(shì)面試
9、你是否有過(guò)卓有成效的合作伙伴或?qū)煟繛槭裁茨阏J(rèn)為這些關(guān)系對(duì)你卓有成效？
10、你有什么未來(lái)成長(zhǎng)目標(biāo)和專業(yè)目標(biāo)？你是否愿意學(xué)習(xí)某種技能？
11、你是否愿意經(jīng)歷某種挑戰(zhàn)？我如何幫助你？
12、你還愿意談什么？以便我們更好合作？
績(jī)效計(jì)劃會(huì)
員工在計(jì)劃會(huì)之前回答三個(gè)問(wèn)題：
你采取了什么行動(dòng)，包括前三個(gè)月的績(jī)效細(xì)節(jié)。應(yīng)提供得分排名評(píng)估和時(shí)間表。
你有什么發(fā)現(xiàn)？諸如參加的培訓(xùn)，或從一次內(nèi)部演示、作業(yè)示范、閱讀中獲得的啟示。（鼓勵(lì)跟蹤自身的學(xué)習(xí)。）
你建立什么合作關(guān)系？（這些合作關(guān)系可能是與同事或客戶的關(guān)系，也可能是專業(yè)關(guān)系或個(gè)人關(guān)系。重要的是在公司內(nèi)外主動(dòng)尋求支持?。?
績(jī)效計(jì)劃會(huì)
績(jī)效會(huì)后，問(wèn)以下問(wèn)題：
你最關(guān)注什么？你未來(lái)三個(gè)月的主要目標(biāo)是什么？
你計(jì)劃什么新發(fā)現(xiàn)？你最近三個(gè)月希望獲得什么樣的新發(fā)現(xiàn)？
你希望建立什么新的合作伙伴關(guān)系？他計(jì)劃未來(lái)三個(gè)月中如何增強(qiáng)自己的支持體系？
職業(yè)發(fā)展問(wèn)題1
這是員工極為關(guān)注的問(wèn)題，每次談話，必須達(dá)到兩個(gè)結(jié)果：
第一員工必須不斷加深對(duì)自身技能、知識(shí)、才干的理解；
第二，他必須了解下一步計(jì)劃需要什么條件，以及他為什么能高人一籌？
職業(yè)發(fā)展問(wèn)題2
你可以提供幫助，你可以用以下問(wèn)題激發(fā)他思考：
你是如何取得成績(jī)的？如何體現(xiàn)你的技能、知識(shí)和才干？我是如何看待。
你對(duì)目前工作那些方面比較滿意？為什么？
職業(yè)發(fā)展問(wèn)題3
你對(duì)目前哪些工作感到為難？從中你對(duì)自身技能、知識(shí)和才干有什么了解？我們?nèi)绾慰刂七@種局面？培訓(xùn)？定位？支持系統(tǒng)？合作伙伴？
什么工作對(duì)你來(lái)說(shuō)最理想？假設(shè)你在從事此項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是下午三點(diǎn)，你正在做什么？為什么你如此熱愛(ài)它？
職業(yè)發(fā)展問(wèn)題4
通過(guò)這些問(wèn)題，能引導(dǎo)員工詳細(xì)思考自身績(jī)效。了解他是愿意在現(xiàn)有工作中求發(fā)展，還是希望調(diào)換工作，他從中得到什么優(yōu)勢(shì)和滿足？它能幫助員工理清思路，繼而了解你的想法。這樣你們相互配合，就能對(duì)他的未來(lái)做出更好的決定。
優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)員工的期望：
多照鏡子；
沉思；
自我發(fā)現(xiàn)；
建立支持網(wǎng)絡(luò)；
跟蹤檢測(cè)；
關(guān)注同事的成功事例。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
奮斗才干
成就（Achiever）：具有自發(fā)而持久的內(nèi)在動(dòng)力。
能動(dòng)（Kinesthetic）：體力充沛。
耐久（Stamina）：有耐力。
競(jìng)爭(zhēng)（Competition）：通過(guò)與別人比較來(lái)測(cè)量自身成功。
勝任（Competence）：爭(zhēng)當(dāng)行家里手。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
信仰（Belief）：用某些核心價(jià)值來(lái)指導(dǎo)生活。
使命（Mission）：將信仰化為行動(dòng)。
服務(wù)（Service）：努力服務(wù)他人。
道德（Ethics）：是非分明，言行一致。
遠(yuǎn)見(jiàn)（Vision）：使用價(jià)值語(yǔ)言描述未來(lái)。
追求（Desire）：通過(guò)獨(dú)立、佳績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)可來(lái)追求功名。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
思維才干
專注（Focus）：善于設(shè)定目標(biāo)并指導(dǎo)日常行動(dòng)。
紀(jì)律（Discipline）：規(guī)范日常生活和工作。
統(tǒng)籌（Arranger）：善于指揮和協(xié)調(diào)。
格式塔（Gestalt）：追求規(guī)范和精確。
責(zé)任（Responsibilty）：為自身工作負(fù)責(zé)。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
理念（Concept）：善于建立了解事物的思維框架 。
工作導(dǎo)向（WorkOrientation）：實(shí)施思想演練和回顧。
業(yè)績(jī)導(dǎo)向（PerformanceOrientation）：客觀測(cè)量業(yè)績(jī)。
戰(zhàn)略思維（StrategicThinking）：善于設(shè)想各類未來(lái)方案。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
排難（Problem Sloving）：善于根據(jù)殘缺數(shù)據(jù)分析事物。
模式（Formulation）：善于在無(wú)序數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律。
經(jīng)營(yíng)思維（Business Thinking）：將戰(zhàn)略思維用于商務(wù)運(yùn)作。
數(shù)據(jù)（Numberical）：喜歡數(shù)字。
創(chuàng)造（Creativity）：善于破舊創(chuàng)新。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
交往才干
取悅（Woo）：尋求別人贊同。
體諒（Empathy）：善于判斷別人的感情和觀點(diǎn)。
交往（Relator）：努力建立穩(wěn)固的關(guān)系。
多向交往（Multirelator）：努力建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
人際（Interpersonal）：善于有目的地利用關(guān)系。
個(gè)別認(rèn)知（Individulaized）：識(shí)別和關(guān)注個(gè)人特點(diǎn)。
伯樂(lè)（Developer）：對(duì)別人投資并獲得滿足。
激發(fā)（Stimulator）：善于鼓動(dòng)和活躍。
團(tuán)隊(duì)（Team）：建立相互支持的氛圍。
各種工作中，那種才干最常見(jiàn)？
積極（Positivity）：始終看到光明。
說(shuō)服（Persuasion）：善于用邏輯說(shuō)服。
別人統(tǒng)率（Command）：善于發(fā)號(hào)施令。
行動(dòng)（Activator）：推動(dòng)別人行動(dòng)。
勇氣（Courage）：善于使用感情來(lái)克服阻力。


優(yōu)秀經(jīng)理的才干