有效商務(wù)溝通
1、置身于團(tuán)隊(duì)，需要良好的溝通
2、推動(dòng)事物的進(jìn)程，需要溝通

溝通是一個(gè)建立信任的過(guò)程。
個(gè)人和公司在時(shí)間、精力、形象上蒙受損失。
尤其影響商譽(yù)。

這是糟糕的表現(xiàn)——
（語(yǔ)言生硬古板/個(gè)人色彩很濃/主題淹沒(méi)在羅嗦之中/提出的要求含糊不清/用詞不當(dāng)）

1、概要：附在文件前的說(shuō)明，告知原因。
（傳遞信息）
2、申請(qǐng)：根據(jù)特定情況說(shuō)服主管執(zhí)行更有效的非常規(guī)措施。
（說(shuō)服對(duì)方、樹(shù)立形象）
3、嘉獎(jiǎng)：祝賀、表?yè)P(yáng)有貢獻(xiàn)的成員。
（樹(shù)立形象、傳遞信息）
1、清晰。讀者不用猜測(cè)就能領(lǐng)會(huì)。
2、完整。
3、準(zhǔn)確。
4、節(jié)省讀者時(shí)間。
5、友善地傳遞信息。
6、具有美觀的形式，幫助閱讀。
總結(jié)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，核心在于溝通。
1、溝通對(duì)象

交流的對(duì)象包括誰(shuí)？溝通對(duì)象的哪些特點(diǎn)與此次溝通有關(guān)？
群體對(duì)象的成員間有哪些差異？
他們對(duì)溝通話題的了解程度？有哪些特點(diǎn)可以忽略，那些必須集中關(guān)注？
2、目的

怎樣傳遞信息才能幫助解決企業(yè)的問(wèn)題？
怎樣才能同時(shí)滿足個(gè)人需求？
希望讀者有什么反應(yīng)、理解和感受？
5、預(yù)測(cè)不利因素

對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)的處理，有些采取淡化、有些采取回避。
不利因素會(huì)不會(huì)連帶著某些有利因素？能不能重新措辭或定義那些不利因素，讓讀者產(chǎn)生別樣感受？

有效商務(wù)溝通