《銀行危機管理與輿情應(yīng)對》   課時：6H

課程名稱：《銀行危機管理與輿情應(yīng)對》主講：孔凡惠老師6課時課程大綱/要點：一、認識危機管理1、什么是管理學減法2、什么是突發(fā)事件？3、突發(fā)事件有什么特點4、危機來自哪里？類型？驅(qū)動因素5、危機的三重效應(yīng)6、危機時期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復二、分析危機影響力1、分析危機發(fā)生的頻率2、危機發(fā)生的影響力3、危機管理的難度4、危機引起的公眾關(guān)注度5、輿論的特殊規(guī)律。

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危機公關(guān)與企業(yè)危機管理

講認識危機：危機之真相案例：新奧燃氣政府公關(guān)泄密事件；案例：山東移動垃圾短信危機事件。一、危機與危機管理（一）危機的定義和特征1.危機的涵義；“危機”：；講師的定義和理解；中國式解讀；2.危機定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應(yīng)；3.危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性；4.危機的類型分析；（二）危機預案：居安思

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《加強危機管理 妥善應(yīng)對媒體》

講危機管理的起點——認識危機管理內(nèi)涵講認識危機的內(nèi)涵案例：織里抗稅事件案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：2008年南方冰災(zāi)案例：雙匯“瘦肉精”事件一、危機的內(nèi)涵（一）何為危機（二）危機的特征（三）危機的類型1、一般性危機和重大危機2、內(nèi)部公關(guān)危機和外部公關(guān)危機3、人為危機和非人為危機4、顯在危機和內(nèi)隱危機（四）危機的成因1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因2、企業(yè)外部環(huán)境原

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