企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
主講：翁士增
一、課題名稱
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)。
二、課程背景
當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
改革開放短短的三十多年，中國(guó)走過了西方發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的發(fā)展歷程... ... 我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，我國(guó)目前50%以上的企業(yè)正處于中高危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理竟一無所知。企業(yè)如何趨利避害、變危為安、轉(zhuǎn)危為機(jī)，讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)，這將是本課程的使命。
比爾•蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。
危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。
危機(jī)管理，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！
三、課程收益
1．認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
2．危機(jī)突破：研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”，如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。
四、課程對(duì)象
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及后備干部等。
五、課程時(shí)間
1—2天
六、課程內(nèi)容
第一講 什么是危機(jī)管理
案例：面對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該如何做好危機(jī)管理？
問題一：為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？案例：中聯(lián)、新疆德隆的倒臺(tái)；案例：中國(guó)首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；
問題二：為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺(tái)與腦白金的興起
一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)是什么？
2、危機(jī)的特征；案例：2001年安然公司危機(jī)；案例：日本1973年手紙危機(jī)；
3、企業(yè)危機(jī)的周期；
4、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
5、危機(jī)預(yù)警的步驟；
6、危機(jī)前的信號(hào)；
7、危機(jī)計(jì)劃；
8、危機(jī)管理計(jì)劃文本；
9、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度；
10、危機(jī)的三大效應(yīng)。
二、危機(jī)的傳播與溝通
1、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況；
2、危機(jī)傳播策略；
3、危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì)；
4、危機(jī)溝通二大原則；
5、危機(jī)溝通的具體要求；
6、危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要；
7、企業(yè)危機(jī)管理的溝通機(jī)制。
三、企業(yè)危機(jī)管理
1、企業(yè)危機(jī)來自哪里？
2、企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)；
3、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則；
4、企業(yè)危機(jī)管理的階段；
5、企業(yè)危機(jī)的八種類型；
6、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制；
7、企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制：公眾信息庫；
8、企業(yè)危機(jī)管理小組；
9、建立企業(yè)危機(jī)管理的物資保障機(jī)制；
10、企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制。
第二講 危機(jī)管理策略四字經(jīng)
一、早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤；
為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？
二、快：快速出擊 不要拖延時(shí)間
案例：王石快速致歉化解夫人“股票門”危機(jī)；
為什么說分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣。
三、誠：真誠坦率 不要說假話
案例：哈爾濱政府不敢說真話的代價(jià)
杭州富二代飆車案警方說錯(cuò)了什么話要道歉？
四、恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢
第三講 危機(jī)管理方法
一、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境？
911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
二、如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？
案例：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？
王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道
從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)
第四講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
所謂媒體，是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì)，通俗的說就是宣傳的載體或平臺(tái)。
一、媒體的種類及特點(diǎn)
1、傳統(tǒng)的四大媒體；
2、我國(guó)媒體的形式；
3、企業(yè)危機(jī)管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
1、認(rèn)識(shí)到位。
2、制度到位。
3、落實(shí)到位。
四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
1．?dāng)?shù)學(xué)游戲法；
案例：中國(guó)政府如何成功處理非典？
中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)？
2．改變角度法；
案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞；
3．轉(zhuǎn)移視線法；
案例：從拉薩到汶川大地震 從膠濟(jì)鐵路火車相撞到四川汶川大地震；
4．增大噪音法；
案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利；
5．借力打力法；
案例：潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)；
陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？
6．以大壓小法；
案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰；
7．非對(duì)抗法；
案例：為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？
強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？
第五講 企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因；
華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴！
臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞？
深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣？
二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機(jī)
案例：清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因；
駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因；
三、企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？
浙江省政府原秘書長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)？
第六講 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)
一、現(xiàn)金與利潤(rùn)的關(guān)系
1．下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機(jī)信號(hào)；
2．要防止把活錢變死錢；
案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？
3．要防止企業(yè)盈利性倒閉；
案例：香港百富勤投資銀行為什么會(huì)突然倒閉？
二、企業(yè)與銀行的關(guān)系
1 ．要防止銀行在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻逼債；
案例：日本八佰伴被誰逼死的？三九集團(tuán)擴(kuò)張失敗的原因；
2．投資與資本運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。
三、盲目收購所造成的財(cái)務(wù)危機(jī)
案例：某房產(chǎn)公司收購上市公司后為何會(huì)陷入困境？
中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
四、資本運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
案例：中國(guó)還有誰在拷貝德隆模式？ 科龍：顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關(guān)系
1．什么企業(yè)適合上市？
2．上市好還是不好？
案例：萬科為什么要上市？ 華為為什么不上市？
六、多元化與專業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好？ 案例：春蘭集團(tuán)多元化之路為何越走越窄？新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？
第七講 人力資源危機(jī)管理
人力資源危機(jī)離你的企業(yè)有多遠(yuǎn)？
1．解析企業(yè)人力資源危機(jī)產(chǎn)生的原因；
2．解析企業(yè)人力資源危機(jī)的危害
3．如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機(jī)管理的防火墻？
4．國(guó)家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機(jī)；
案例：新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機(jī)；
5．企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢(mèng)；
6．因溝通不當(dāng)導(dǎo)致的高管人事危機(jī)；
案例：創(chuàng)維集團(tuán)CEO危機(jī)是怎么引發(fā)的？
7．因個(gè)人利益處理不當(dāng)引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例：萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚？
8．因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機(jī)
案例：為什么上市公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理雙雙被抓？
9．因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機(jī)；
案例：某著名民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)的煩惱；
女老總為何在企業(yè)效益最好的時(shí)候不想干了？
第八講 企業(yè)營(yíng)銷管理危機(jī)
一、唯一不變的是變：營(yíng)銷策略危機(jī)
案例：庫爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn)；安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機(jī)
案例：三九品牌過度延伸的失敗；娃哈哈品牌延伸的成功。
三、腳踩西瓜皮：市場(chǎng)定位危機(jī)
四、定位不當(dāng)市場(chǎng)失靈
案例：派克鋼筆低端市場(chǎng)走麥城；北歐航空重新定位走大運(yùn)。
五、定位不當(dāng)廣告失效
案例：健力寶廣告成了信號(hào)彈；寶潔公司廣告做成搖錢樹。
六、臨門一腳的缺失：渠道管理危機(jī)
1．經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場(chǎng)；
案例：“旭日升”落地誰之過？
2．零售商忘義棄貨丟市場(chǎng)；
案例：奧妮公司投大錢賺小錢。
第九講 因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
二、儒家文化的核心是什么？
三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？
案例：哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？
林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析；
女服務(wù)員刺死官員案的原因分析；
寶馬車主一家為什么被害？

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