危機預警課程體系
《贏在精細化》——危機下的理性選擇 課時：12H
危機下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調查問卷、課前調研、課中“設問”、“學員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據“學員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現的問題，結合企業(yè)的實際情況進行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課...
講師：張全磊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全媒體下的危機傳播和輿情管理》 課時：6H
全媒體下的危機傳播和輿情管理（政府機關）課程背景：得益于新媒體技術的進步，我國的互聯網事業(yè)發(fā)展迅速，網絡與社會緊密結合，已經成為社會發(fā)展不可或缺的神經脈絡。習近平總書記在2016年4月19日中央網絡安全和信息化工作座談會上強調：“善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領導干部一定要不斷提高這項本領?！庇纱丝梢姡钊?..
講師：石慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全媒體下的危機傳播和輿情管理》 課時：6H
全媒體下的危機傳播和輿情管理（政府機關）課程背景：得益于新媒體技術的進步，我國的互聯網事業(yè)發(fā)展迅速，網絡與社會緊密結合，已經成為社會發(fā)展不可或缺的神經脈絡。習近平總書記在2016年4月19日中央網絡安全和信息化工作座談會上強調：“善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領導干部一定要不斷提高這項本領?！庇纱丝梢?，深入...
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《互聯網時代危機管理與公關應對》（2天） 課時：12H
互聯網時代危機管理與公關應對課程背景：海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯網時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應對團隊職責和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預案制定和演練不足，或者即便有書面方案...
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《互聯網時代危機溝通管理》 課時：6H
互聯網時代危機溝通管理課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件、小龍坎的口水油事件……互聯網時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。而在危機處理的戰(zhàn)略與操作中，危機發(fā)生后，處于一線的中基層員工，除了了解內部匯報流程向上匯報之外，面對內部員工、媒體采訪、受...
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《互聯網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對》 課時：12H
互聯網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達標”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務內容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯網時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經營急需轉型，收入遭遇壓力的同時，服務和品質也受到或多或少...
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互聯網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達標”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務內容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯網時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經營急需轉型，收入遭遇壓力的同時，服務和品質也受到或多或少...
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《渡危機砍成本企業(yè)突破之道》 課時：12H
渡危機砍成本企業(yè)突破之道課程背景：經濟低迷的2015年已經過去，國內的很多企業(yè)轟然倒閉，這種狀態(tài)將成為“新常態(tài)”，2016年這個特殊的年份，經濟專家們預測中國的工業(yè)企業(yè)將面臨著有歷史以來最大的挑戰(zhàn)，“等死還是自救”？那種“大投資大收入野蠻生長”的日子將一去不復返了，國內外的市場需求也發(fā)生了巨大變化，我們企業(yè)怎么才能立足和突破呢？正像習主席說的“打鐵還得自身硬...
講師：李豐杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：現代企業(yè)員工應有危機意識 1、我們現在的企業(yè)和員工有危機嗎？ l人才供應加大，就業(yè)壓力倍增 l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈 l時代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l國家體制和企業(yè)機制改革造成30以上的職工下崗 l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青 l人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機？ l國際金融危機 l國際政治危機 l國家政策調整危機 l行業(yè)宏觀調...
講師：王譽凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引言“互聯網＋”帶來的行業(yè)思考2015八個正在發(fā)生的產業(yè)趨勢大數據就在我們身邊思路：先有數——財務成本的顯示后有事——數據對標還原數字背后的問題再找人——人崗匹配，職責、手冊、績效疏流程——制度、標準、流程建機制－－HR機制設目標－－成本降低目標導向定責任－－降低成本的目標分攤給所有的管理人員嚴考核－－真考核、真兌現成體系－－提煉樣板、梳理流程、固化機1...
講師：孫犁咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性 4、危機的本質是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關者分類（以...
講師：孫海藍咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒有人會有真正的危機概念？為什么無數的企業(yè)因為失控，走上失敗的不歸路？為什么很多企業(yè)人前風光、人后暗自凄涼？為什么老板會在營銷上明知故犯，一錯再錯？為什么營銷經理們毀了胃、黑了肺？為什么常見營銷問題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團隊出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質量問題被曝光，疲于應付？……一、營...
講師：王艷河咨詢電話：010-82593357下載需求表
講次貸危機如何導致全球危機一、美國的次級貸款二、次級貸款鏈條三、次貸危機的發(fā)展過程四、次貸危機出現的根源五、次貸危機放大危機效應六、次貸危機的影響1、對美國經濟的影響受次級貸款風波影響2、對世界經濟的影響3、對中國經濟的影響第二講 目前經濟形勢分析一、當前經濟形勢不容樂觀1、增長速度下滑嚴重2、消費不振固定資產投資快速增長3、CPI和PPI持續(xù)走高后回頭二、...
講師：鐘研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶流失預警與挽留技巧》 課時：6H
課程名稱：《銀行客戶流失預警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應...
講師：王肖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網點現場突發(fā)危機事件處理》 課時：6H
《網點現場突發(fā)危機事件處理》課程大綱主講：張淼6課時課程大綱/要點：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對突發(fā)事件的認知（2）突發(fā)事件的構成要素（3）突發(fā)事件與危機2.突發(fā)事件的性質（1）突然性（2）社會危害的嚴重性（3）難以預料性（4）可控性（5）復雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預測分（4）按是否...
