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贏在服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范 課時(shí)：12H
贏在服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)受眾:電信分局支局長(zhǎng)、裝維助理、客戶(hù)服務(wù)工程師課程收益:將客戶(hù)服務(wù)的卓越理念和標(biāo)準(zhǔn)的裝維規(guī)范真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中，樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶(hù)投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量。一、運(yùn)用百分表自查文明得體的服務(wù)形象。二、學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)話(huà)術(shù)進(jìn)行電話(huà)溝通。三、規(guī)范完成標(biāo)準(zhǔn)化裝維流程：裝維五步曲。四、將營(yíng)銷(xiāo)技巧：兩...
講師：李俊彥咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
十八大召開(kāi)的時(shí)代背景1、國(guó)際上經(jīng)濟(jì)亟待復(fù)蘇政治錯(cuò)綜復(fù)雜。2、我國(guó)經(jīng)濟(jì)政治改革成績(jī)巨大但問(wèn)題依然突出。3、總結(jié)中國(guó)特色社會(huì)主義三十多年理論與實(shí)踐成果二、十八大歷史地位1、旗幟鮮明2、方向堅(jiān)定3、科學(xué)發(fā)展4、繪制新藍(lán)圖5、承前啟后繼往開(kāi)來(lái)三、十八大報(bào)告對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的新闡述指導(dǎo)思想新內(nèi)容的豐富新的貫徹要求四、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)全面建成小康社會(huì)1、堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政...
講師：張振東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《員工執(zhí)行改變命運(yùn)》課程大綱前言：態(tài)度是執(zhí)行的前提。變要我執(zhí)行為我要執(zhí)行。樹(shù)立正確的執(zhí)行觀。執(zhí)行和執(zhí)行力的簡(jiǎn)單闡釋什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的特點(diǎn)執(zhí)行的層次區(qū)分執(zhí)行與人生成敗的關(guān)系是能力高低的試金石是平凡與卓越的分水嶺是成功與失敗的分界線(xiàn)是實(shí)踐人生理想的橋與船執(zhí)行與老板的關(guān)系難得的技能課堂最好的啟蒙老師助你成功的人脈和朋友應(yīng)該具備什么樣的執(zhí)行力積極向上的...
講師：張振東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《我國(guó)面臨的軍事風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)的應(yīng)對(duì)》課程大綱前言：軍事戰(zhàn)略上的問(wèn)題給我們企業(yè)有那些啟示課程大綱：一、看似風(fēng)平浪靜，實(shí)際危機(jī)四伏的周邊軍事形勢(shì)1、朝鮮半島――關(guān)系中國(guó)戰(zhàn)略利益的火藥桶2、越南――千方百計(jì)蠶食中國(guó)的忘恩負(fù)義小人3、緬甸――向美轉(zhuǎn)，切斷中國(guó)通往印度洋的戰(zhàn)略通道4、阿富汗――我們家門(mén)口的美國(guó)軍事基地5、蒙古――脫亞入歐，國(guó)家安全有一劍封喉的危險(xiǎn)6、菲律...
