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贏在服務--客戶服務工程師服務規(guī)范 課時：12H
贏在服務--客戶服務工程師服務規(guī)范培訓受眾:電信分局支局長、裝維助理、客戶服務工程師課程收益:將客戶服務的卓越理念和標準的裝維規(guī)范真正運用到工作實踐中，樹立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務質(zhì)量，進而提高產(chǎn)品銷售量。一、運用百分表自查文明得體的服務形象。二、學會運用優(yōu)質(zhì)化服務話術進行電話溝通。三、規(guī)范完成標準化裝維流程：裝維五步曲。四、將營銷技巧：兩...
