企業(yè)文化本身就是管理。

作為一個(gè)企業(yè)文化管理業(yè)界的一分子，我們應(yīng)該經(jīng)常躬身自問(wèn)一個(gè)非常簡(jiǎn)單又是非常困難的問(wèn)題：我們的企業(yè)文化除了擁有了美麗的語(yǔ)言和精致的載體可以用做宣教和宣傳之外，我們的管理思想和管理行為發(fā)生了這樣的變化和提升，產(chǎn)生了什么樣的經(jīng)濟(jì)績(jī)效？當(dāng)沙因先生1985年就提出文化“深植”并指出領(lǐng)導(dǎo)角色是文化深植的關(guān)鍵時(shí)，當(dāng)1990年霍夫斯坦德先生就已經(jīng)提出企業(yè)文化已經(jīng)“從時(shí)尚到管理工具”、并提出組織文化管理實(shí)施的九大關(guān)鍵步驟和考慮時(shí)，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)的Q12自從2003年至今已經(jīng)成為改善組織環(huán)境重要管理手段時(shí)，當(dāng)以西門(mén)子等優(yōu)秀國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)已經(jīng)很早就通過(guò)核心勝任力、品牌價(jià)值等展示企業(yè)文化在競(jìng)爭(zhēng)上的巨大優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，我們現(xiàn)在還在反復(fù)討論和“非常重視”一個(gè)10年前都提出的思想政治工作的一個(gè)工作名詞：落地。好像改革開(kāi)放20多年來(lái)，我們的企業(yè)文化一致沒(méi)有落過(guò)地一樣。

企業(yè)文化的“落地”是很重要，但文化深植比文化的落地更有價(jià)值。

我們更愿意去做深植的文化管理工作。

這是一家高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司，內(nèi)部企業(yè)文化管理研討會(huì)。

“我們最近的業(yè)務(wù)開(kāi)展得不好，業(yè)務(wù)人員感到很吃力，業(yè)績(jī)實(shí)在頂不動(dòng)了，員工也好像沒(méi)有激情了”

“哪些方面感到吃力？”

“競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，我們有什么產(chǎn)品對(duì)手就有什么，有的產(chǎn)品比我們還強(qiáng)還快，我們沒(méi)有特點(diǎn)，能保住地盤(pán)就謝天謝地了”

“一直是這樣的嗎”

“不是，原來(lái)我們競(jìng)爭(zhēng)很有特點(diǎn)，很有干勁，業(yè)績(jī)也好”

“大家都說(shuō)一下原來(lái)我們公司在競(jìng)爭(zhēng)上有什么讓客戶選擇我們的特點(diǎn)，最好有例子”

“我們的旗幟鮮明，就打?qū)I(yè)化的技術(shù)服務(wù)”

“客戶認(rèn)為我們是最專業(yè)的”

“客戶覺(jué)得我們能替他們著想”

“當(dāng)初我們的投標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)是最精美的，沒(méi)有人比?，F(xiàn)在都跟我們學(xué)了”

“……”

“已經(jīng)快15條了，大家再想想，還有什么特點(diǎn)嗎”

“也就這些了”

“我們把大家剛才談的進(jìn)行合并同類(lèi)項(xiàng)，找出不超過(guò)5個(gè)成功要素”

……

“能不能從這五個(gè)要素中再找出三個(gè)核心要素，可以低于三個(gè)，一個(gè)也可以”

……

“就兩個(gè)，一是到位的個(gè)性化項(xiàng)目分析，二是踏實(shí)可信的形象”

“這兩個(gè)核心要素的背后是什么意識(shí)在支配著我們？”

“客戶導(dǎo)向（不是技術(shù)導(dǎo)向）、……”

“非常好，現(xiàn)在我們按照以上同樣的方式來(lái)看我們的差距，我們從以下幾個(gè)問(wèn)題著手：

1、 誰(shuí)是我們最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，列舉不超過(guò)5個(gè)，確定最核心的三個(gè)，找出一個(gè)近期超越的對(duì)手；

2、 和他們比我們的差距在哪里？找出三個(gè)

3、 如果打敗他們，我們有什么武器，請(qǐng)讓我說(shuō)明，我們的‘尖端武器“必須具備：A我們擅長(zhǎng)的；B、是客戶最感興趣的……”

“專業(yè)到位的個(gè)性化項(xiàng)目分析！”

“現(xiàn)在我們?cè)倏纯次覀兊倪h(yuǎn)景目標(biāo)和使命，尤其是我們的戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)照一下，我們應(yīng)該樹(shù)立什么樣的價(jià)值觀念，我們?nèi)绾巫霾攀亲钣袃r(jià)值的？”

“客戶導(dǎo)向”

“……”

“現(xiàn)在我們對(duì)照這個(gè)價(jià)值觀，看看我們應(yīng)該采取哪些工作，全部列舉，然后找出5個(gè)優(yōu)先性任務(wù)……。

“這樣一說(shuō)，我知道怎么做了”

“抓緊去把我們最新的技術(shù)說(shuō)明書(shū)更新，原來(lái)什么都想告訴客戶，結(jié)果客戶什么也沒(méi)有記住”

“我們的狀態(tài)又回來(lái)了”

“原來(lái)也說(shuō)客戶導(dǎo)向，今天知道如何做了”

“文化一點(diǎn)不虛，管用”

……

這是個(gè)真實(shí)的片斷，只有不到三個(gè)小時(shí)，但我總是覺(jué)得我們通過(guò)企業(yè)文化管理中的一個(gè)小辦法，提供了一個(gè)很有效的績(jī)效改進(jìn)措施，讓這個(gè)組織激發(fā)出了本來(lái)就蘊(yùn)涵在組織內(nèi)部的活力、激情。

同樣，同心動(dòng)力自己也使用這樣的“關(guān)鍵管理模式”

盡管做了10年的企業(yè)文化管理實(shí)踐和咨詢工作，但我一直害怕和警惕那些空談企業(yè)文化而不懂管理實(shí)際操作的泛文化學(xué)者。臺(tái)灣的一位網(wǎng)友給我的信中告訴我非常喜歡我說(shuō)的“做為企業(yè)文化工作者，要少為企業(yè)文化著想多為企業(yè)著想，這樣才能做好企業(yè)文化”，我想很多的學(xué)者和人士也提出類(lèi)似的觀點(diǎn)。

“有用仍是評(píng)估這些（文化觀點(diǎn)）的重要指標(biāo)……只有在功能論的基礎(chǔ)上，我們才能討論組織文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的助益與功用”（鄭伯塤，198 ），我非常喜歡引用我們臺(tái)灣這位學(xué)者的話，很實(shí)在。

有用，有什么用？不用企業(yè)文化不行嗎？具體對(duì)戰(zhàn)略、對(duì)組織架構(gòu)、對(duì)人力資源、對(duì)流程、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)品牌、對(duì)生產(chǎn)、對(duì)質(zhì)量管理、對(duì)資產(chǎn)或財(cái)務(wù)管理、對(duì)服務(wù)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力……究竟有什么用？為什么說(shuō)了近20年了業(yè)界都炒翻天了，我們的員工還是沒(méi)有看見(jiàn)、感覺(jué)到具體的用處？誰(shuí)來(lái)用？什么時(shí)候用？具體如何用？用不好怎么辦？

管理學(xué)的真知不會(huì)出在課堂上，只會(huì)出在管理的實(shí)踐中。無(wú)論是企業(yè)文化還是整個(gè)企業(yè)管理理論，都是實(shí)踐的過(guò)程和結(jié)果。所以，有用是我管理和咨詢工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是我認(rèn)識(shí)和詮釋企業(yè)文化的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

“管用”，是發(fā)給我的最好的獎(jiǎng)杯。

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