企業(yè)文化——沉默的力量

 作者:涂方根    85

永煤,從2000年時的虧損企業(yè),到2006年的銷售收入200億;從單純的挖煤、洗煤、賣煤,到目前業(yè)務(wù)涵蓋煤、煤化工、鋁工業(yè)、有色金屬開采加工、機(jī)械制造、國際商務(wù)等領(lǐng)域;從偏居豫東一隅,不為人知,到成功牽手兩家世界500強(qiáng)名企,這樣的速度,怎不是中國煤炭工業(yè)史上的一大奇跡?……

蒙牛,三年時間,從千名之外躋身行業(yè)四強(qiáng),打造"中國馳名商標(biāo)",完成銷售額19.5倍的增長;國內(nèi)第一個向奧組委捐款的企業(yè);"航天員專用乳制品";借助"摩根",在香港成功上市;策劃"超級女生""全家總動員"事件營銷……以迅雷不及掩耳之勢崛起,蒙??康氖鞘裁??

華為,一家在國內(nèi)相當(dāng)?shù)驼{(diào)的企業(yè),卻讓國際競爭對手刮目相看,并成為專家的研究課題,也成就了良好的市場聲譽,多次榮獲中國最受尊敬企業(yè),而掌聲和榮譽的背后暗藏著什么法寶?

東風(fēng)日產(chǎn),2004年乘用車銷量只有6萬輛,同比下降6.6%,市場占有率只有2.6%,第一次跌出了行業(yè)"十強(qiáng)",甚至遜色于出生不過五六年的本土汽車企業(yè)奇瑞。2005年前8個月,局面逆轉(zhuǎn),乘用車銷量同比增長162%.東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)歷了一個怎樣的歷程? ……

近年來,中國市場的舞臺上,好戲連連,雖然它們的形式各式各樣,可能是中國民族的、古典的、現(xiàn)代的、流行的,也有可能是帶有西方烙印的,甚至是中西合璧,但是總有一種沉默的力量在幕布之后支撐著它們,那就是:企業(yè)文化。

理論界認(rèn)為:產(chǎn)品競爭力來自技術(shù)競爭力,技術(shù)競爭力來自制度競爭力,制度競爭力來自理念競爭力。美國著名管理學(xué)家沙因在《企業(yè)文化生存指南》一書中指出:企業(yè)文化是核心競爭力。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān),是企業(yè)發(fā)展的靈魂;是關(guān)系到企業(yè)前途命運的大事;是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。

企業(yè)文化,看不見摸不著,卻又確實存在、真實可感。正如所有人在實踐中看到的,文化并不能解決企業(yè)怎樣生存以及如何獲得較高的利潤率和市場占有率的問題,但是它卻可以解決企業(yè)如何長期發(fā)展的問題,使企業(yè)基業(yè)長青,成就百年老店。資源是會枯竭的,唯有文化生生不息。文化就是企業(yè)的基因,基因的好壞直接影響著企業(yè)后天的成長和發(fā)育。

如果說企業(yè)的管理制度對員工的約束是剛性的,就像法律一樣,凌駕于所有人的權(quán)利之上,那么企業(yè)文化的太極式管理就是柔性的,就像道德一樣,以柔克剛,約束所有人的行為于無形之中。文化更像是一種信仰,一種精神枷鎖,但就是因為這種枷鎖,有些企業(yè)被牢牢鎖住,而有些企業(yè)卻可以戴著"鐐銬"翩翩起舞。

靜止是相對的,運動是絕對的,在這個世界上永遠(yuǎn)不變的就是變化,文化可以成就永恒,但是文化并不是永恒的,不是駐足不前、固步自封的,文化總是伴隨著企業(yè)的歷史發(fā)展、戰(zhàn)略定位、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、行業(yè)文化、區(qū)域文化、品牌文化、亞文化的變化而變化。

盡管如此,文化也不是變幻莫測的。友泰咨詢UTC認(rèn)為,文化是空中懸浮著的一粒種子,要想文化在企業(yè)這片大地上生根發(fā)芽,種子必須要落地。所以,文化是無形的,而建設(shè)是有形的,企業(yè)文化的建設(shè)就是從空中到地面的落體運動。

當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)成為一種時尚、一種潮流,大多數(shù)企業(yè)便開始"隨波逐流",認(rèn)為搞搞活動、開開聯(lián)歡、貼貼墻紙、喊喊口號,文化就會應(yīng)運而生。其實不然,文化不是一天兩天就可以建設(shè)出來的,文化是需要孕育的,是需要歷史積淀的,是理想照進(jìn)現(xiàn)實的漫長過程,所以歷史悠久的企業(yè)在文化建設(shè)過程中往往更能夠顯示出其特有的優(yōu)勢,他們通過調(diào)研、訪談、文獻(xiàn)搜集、歷史研究等方法和手段提煉出企業(yè)精神層面的精髓,再加以匯總升華,并采用宣傳手冊、報紙雜志、動員會、文體活動、知識競賽等進(jìn)行廣泛傳播,然后管理層通過管理制度匹配度審查、生產(chǎn)流程優(yōu)化、人力資源管理制度、員工行為規(guī)范等進(jìn)一步滲透文化,讓文化徹底"風(fēng)靡"起來。這是企業(yè)通常采用的一種企業(yè)文化建設(shè)模式,即從天上到地上,由上至下,變虛為實,從理念到制度再滲透到行為層的過程。

友泰咨詢UTC在企業(yè)管理咨詢的實踐中看到了另外一種企業(yè)文化建設(shè)的模式,與前者相比,可謂逆道而行,但卻殊途同歸。這種模式解決了歷史不夠久遠(yuǎn)的新生企業(yè)或者兼并重組、文化多元的企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化"難"的問題。

中國煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業(yè)"人、財、物、產(chǎn)、供、銷、內(nèi)、外、貿(mào)"進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。近兩年來,中國煙草行業(yè)緊緊圍繞"做精做強(qiáng)主業(yè),保持平穩(wěn)發(fā)展"的基本方針和"深化改革,推動重組,走向聯(lián)合,共同發(fā)展"的主要任務(wù),積極推進(jìn)行業(yè)內(nèi)部改革和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,狠抓整頓和規(guī)范煙草市場秩序,同時在企業(yè)聯(lián)合重組中堅持以名優(yōu)品牌擴(kuò)張為支撐,通過實施百牌號戰(zhàn)略,明確重點扶持發(fā)展牌號,有效促進(jìn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和卷煙牌號整合。

煙草生產(chǎn)企業(yè)C就是在這樣的行業(yè)背景下由分居兩地的煙草企業(yè)A和B共同建立的。煙草生產(chǎn)企業(yè)A是當(dāng)?shù)鬲毦咭?guī)模、歷史悠久的煙草生產(chǎn)基地,由于企業(yè)自身產(chǎn)品品牌在煙草市場不具絕對優(yōu)勢,所以企業(yè)為了自身的良好發(fā)展,積極響應(yīng)國家政策,與行業(yè)內(nèi)品牌已發(fā)展成熟的煙草企業(yè)B聯(lián)合出資建立了一個新的煙草生產(chǎn)基地C.此時,不同地域、不同歷史背景、不同員工文化、不同生產(chǎn)流程和工藝的兩家企業(yè)如何實現(xiàn)企業(yè)文化的融合、減少文化沖突帶來的摩擦就成了雙方順利合作的關(guān)鍵。

A企業(yè)員工擁有艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎、勤勞樸實、忠于職守、追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì),在合作初期,因為輿論的壓力以及對原廠懷有的深厚感情,A企業(yè)員工對B企業(yè)的文化十分排斥,多數(shù)人仍然按照固有的一切制度和流程行事。而B企業(yè)并沒有因此對合作失去信心,也沒有因為自己的品牌優(yōu)勢,就對A企業(yè)施加壓力,或者在合作中"炫耀"自己的強(qiáng)勢地位,更沒有為了加快文化融合,給A企業(yè)強(qiáng)行注入文化變革針,將自己的企業(yè)文化填鴨式地硬塞給A企業(yè)的員工。相反,他們有條不紊,從細(xì)處著手,首先改良煙草生產(chǎn)線,派駐專業(yè)技術(shù)人員,指導(dǎo)A企業(yè)煙草生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn),加強(qiáng)生產(chǎn)工藝流程管理,提高工藝環(huán)節(jié)生產(chǎn)溫度、濕度、配方比例等參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)要求,同時增設(shè)質(zhì)檢員、質(zhì)管員兩個崗位,加強(qiáng)生產(chǎn)監(jiān)控,實現(xiàn)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化、制度化。其次,B企業(yè)常常在本部對A企業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)與管理培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì)和能力。看到B企業(yè)生產(chǎn)管理和企業(yè)管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,A企業(yè)充分顯示了其謙虛謹(jǐn)慎、追求卓越的品質(zhì),用海納百川的胸懷開始接受、學(xué)習(xí)、吸收、融合B企業(yè)的文化,并且開始提煉新的企業(yè)文化,利用各種傳播渠道對員工進(jìn)行宣傳,就這樣,雙方文化實現(xiàn)了完美對接。

由此可見,文化建設(shè),尤其是文化融合,不一定必須采用從天上到地上的落地戰(zhàn)略,也可以嘗試由地面到天空的起飛模式,即用無聲的手法、沉默的力量從企業(yè)的流程入手,緩緩?fù)苿悠髽I(yè)文化的建設(shè),在建設(shè)卓有成效時,企業(yè)再回首,可以更精更準(zhǔn)地提取文化精髓。友泰咨詢UTC認(rèn)為這種模式成敗的關(guān)鍵是選好爆發(fā)點,而很多企業(yè)樂于拿人力資源管理"開刀",希望以員工的利益為"抵押"來置換文化的推進(jìn),結(jié)果往往不盡人意。而B企業(yè)從生產(chǎn)流程——煙草行業(yè)重要的競爭力、合作雙方利益的共同點入手,撕開了雙方文化融合的突破口,通過給生產(chǎn)一線員工灌輸文化、傳播思想,并以此為起點,逐步將文化融合深入到企業(yè)的各個環(huán)節(jié),讓企業(yè)文化扎根企業(yè),讓雙方在合作的過程中實現(xiàn)雙贏,將企業(yè)做大、做強(qiáng)。

大張旗鼓,從上到下,百年企業(yè)可以彰顯歷史本色;激流暗涌,由下至上,用"潤物細(xì)無聲"的手法,書寫"千樹萬樹梨花開"的奇跡,小企業(yè)也能找回真實的自我,無論是前者還是后者,我們不得不承認(rèn):企業(yè)文化,沉默的力量,不容忽視的力量。

涂方根
 企業(yè)文化 沉默 力量 文化 企業(yè)

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