喬春洋：品牌文化的意義

        品牌文化是社會物質財富和精神財富在品牌中的凝結，是文化特質在品牌中的沉積，是消費心理和價值取向的高度融合，是指品牌經營中的一切文化現(xiàn)象。品牌文化分布于品牌的各個層面，科學技術、道德規(guī)范、宗教信仰、風俗習慣、文學藝術、利益認識、情感歸屬等都豐富和深化著品牌內涵。人們透過品牌的經濟現(xiàn)象，可以解讀其中的文化意蘊。另外，品牌管理本身是一項社會性活動，它以一定的組織形式和組織制度為保障，通過激勵機制、團隊精神、企業(yè)倫理等有效手段去實現(xiàn)，因而也是文化的一部分。哲學家尼采說過：“當嬰兒第一次站起來的時候，你會發(fā)現(xiàn)，使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦。”在這里，品牌文化正是品牌的頭腦。
        品牌文化由品牌物質文化和品牌精神文化兩部分構成，二者分別代表了品牌的有形資產和無形資產。品牌物質文化是品牌精神文化的基礎和前提，它決定著品牌精神文化的性質與方向；品牌精神文化是從品牌物質文化中派生出來的，它依附于品牌物質文化。有品牌便有品牌文化，有品牌文化便有品牌物質文化與品牌精神文化的統(tǒng)一，每個品牌都是這樣。消費者消費產品時，不僅在消費該產品品牌的物質文化，同時也在享用它的精神文化。品牌服務則具有雙重文化的性質，它既有品牌產品的功能性服務，又有來自品牌附加值的服務，如審美屬性、情感屬性、利益認知及銷售、維護方面的服務等。
        1、品牌文化意味著品牌的個性差異
        任何一個強勢品牌勢必有一個清晰而豐富的品牌識別——品牌個性。品牌個性是品牌獨特的身份與標志，是它與眾不同的價值之所在。有個性的品牌才會有競爭力，個性越鮮明，競爭力就越強，在消費者心中留下的印象就越深刻。而對品牌個性的最好投資，是用力塑造品牌文化。產品和技術可以雷同，文化則千姿百態(tài)，變幻無窮。把一種風格獨特的文化注入品牌，品牌的個性才會生動鮮明。在產品同質化現(xiàn)象日益嚴重的今天，建設品牌文化是實現(xiàn)品牌個性的最有效途徑。
        2、品牌文化意味著品牌的競爭優(yōu)勢
        品牌文化一旦在消費者心目中注冊，它所代表的功能和利益與消費者認同的價值產生共鳴，所釋放的能量就非?？捎^，就會將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值，把文化財富轉化成差異化的競爭優(yōu)勢，使產品在激烈的市場競爭中保持強大的生命力。因為消費者如果對一種文化產生認同，就不會輕易改變。這就等于，品牌文化在帶來高額利潤的同時，出設置了較高的市場進入壁壘，起到了對抗競爭品牌和阻止新品牌進入的市場區(qū)隔作用。比如在可樂飲料市場，可口可樂與百事可樂早已為可樂文化構筑了屏障。也就是說，可樂文化的主要象征就是可口可樂與百事可樂，其他任何可樂在獲得世界范圍的認可前，在消費者心目中都是“非正宗”的。
        為什么強勢品牌的商品的售價往往比其他同類商品更高？為什么消費者愿意為品牌付出額外的代價？這也是品牌文化的緣故，品牌文化是品牌價值的主要源泉。品牌價值的第一部分是消費者為降低購買風險而付出的代價。品牌在創(chuàng)建過程中的巨大投資使消費者相信：越是強勢品牌，產品質量與服務承諾就越可靠。另外，品牌在傳播過程中會在消費者心中形成獨特的文化品位與個性。這種品牌文化能夠使消費者借助于品牌表達自己社會角色，得到心理滿足。這種附加于產品的文化上的使用功能形成產品之間的文化差異，為消費者提供了文化含義上的利益，消費者為得到這種利益付出了額外的費用，形成品牌產品增值最重要的一部分。
        品牌不僅代表著產品的屬性與功能性利益，還體現(xiàn)著某種特定的情感利益。消費者購買產品，就意味著他不僅選擇了產品質量、產品功能和售后服務，同時也選擇了品牌的文化內涵。當消費者使用產品時，他們不僅獲得了品牌的使用價值，更能從中受到熏陶與感染，他們的知識、審美和心理特征也會因此而得以改善。品牌文化會激發(fā)消費者的堅持信念，鼓勵消費者勇于追求。
        “品牌的背后是文化。”品牌一旦有了文化內涵，就可以征服消費者，征服世界，成為全球市場促銷的形象大使。第二次世界大戰(zhàn)后的日本，經濟從崩潰到崛起簡直是一個奇跡。當美國人覺得自己經濟大國的地位受到威脅的時候，他們經過大量考察才發(fā)現(xiàn)個中原因：是文化在起作用，并由此提出了企業(yè)文化理論，而且很快得到了世界各國企業(yè)界的重視和認可，從而使當代的企業(yè)管理理論進入了文化管理的新階段。
        ３、品牌文化意味著品牌的超凡魅力
        品牌文化是企業(yè)經營理念、顧客消費理念與社會價值文化理念的辯證統(tǒng)一，是品牌中能夠凸顯競爭優(yōu)勢、展現(xiàn)品牌獨特理念的人性化、哲理化特征，是品牌形象中最有價值、無法模仿和替代的部分。品牌文化可以超越品牌的物理性能和使用價值，創(chuàng)造品牌感知，豐富品牌意象，提升品牌的理性訴求，強化消費者的購買動機。深厚而持久的品牌文化可以使品牌產生超凡魅力。美國加利福尼亞大學的諾曼·斯莫澤教授在仔細分析了萬寶路、耐克等強勢品牌后斷言，一些品牌的魅力經過延伸，就能夠超越品牌固有的個性，產生超凡魅力。他對此總結出四種情形：一是某些品牌肯定具有超凡魅力；二是品牌的超凡魅力隱藏在頗有說服力的隱喻之中，例如“耐克等于運動成績”；三是要想形成品牌的“超凡魅力”，產品必須被轉換成一種特殊的意義，例如“香煙等于進入萬寶路世界”；四是品牌的超凡魅力能夠建立特別的忠誠與激勵。
        4．品牌文化意味著品牌的生命
        從品牌生態(tài)學的觀點來看，品牌可以分為兩大類：經濟型品牌和生命型品牌。經濟型品牌是指以追求經濟利益為根本宗旨，把獲得最大市場占有率、最高銷售額和最高回報率作為品牌成功的最高標準，不重視品牌文化的建設，結果使品牌成為一部純粹的賺錢機器，導致其生命快速衰竭。生命型品牌是超越經濟利益的生命機體，通過建立優(yōu)秀的品牌文化而對消費者產生持久的魅力，它更注重長遠利益，它的生存能力和發(fā)展?jié)摿﹄S著機體的健康成長而不斷延續(xù)。
        5．品牌文化是品牌的人格化
        品牌因文化而獨具個性，這些個性通常用形容詞加以描述，如奔馳的自負、富有、世故，柯達的純樸、顧家、誠懇，銳步的野性、戶外、冒險,百事可樂的年輕、活潑、刺激，等等。在品牌研究中，很多學者做了大量工作，提出不少以特征為基礎的個性評價尺度和方法。據(jù)品牌專家大衛(wèi)·艾克的介紹，在測量品牌個性方面有一項新的研究成果，就是用“品牌個性尺度”對1000位美國受訪者、60個具有明確個性的品牌展開調查，“純真、刺激、稱職、教養(yǎng)和強壯”這五大個性要素幾乎可以解釋所有品牌（90%）之間的差異。這五大個性要素將許多品牌的個性描述得淋漓盡致。
        在這里，品牌已經不是一個死的事物，而是一種活的生命，它具備了人的性格特征。簡而言之，就是把品牌人格化了。如果說“性格決定人的命運”，那么我們也可以認為品牌所包含的精神和價值觀決定著品牌的命運。從這個意義上說，品牌文化就是品牌的“人生觀”，是決定品牌強弱與成敗的關鍵。
        6. 品牌文化是一個過程
        品牌文化的建設不是輕而易舉的事，不是單靠幾次貌似神秘的策劃、設計和咨詢即可完成。它是一個調研、整理、取舍、提煉與提升的科學過程，是一個提高品牌核心競爭力的過程，是一個與品牌共同成長的過程。文化看似十分柔軟，實施起來卻像釘子一樣堅硬。品牌文化一旦建立，便牢不可破。不過沒有一勞永逸的文化，當舊有的品牌文化成為品牌發(fā)展的障礙時，就要對其進行再造。

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