喬春洋：美國的全面質(zhì)量管理和日本的精益管理

        在美國，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是影響最為深遠的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個方面：
        （1）強烈地關(guān)注顧客。顧客只包括購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，而不包括諸如發(fā)運和回收應(yīng)收帳款等人員。
        （2）堅持不斷改進。TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進。
        （3）改進組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。質(zhì)量不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，還與組織作業(yè)的每個環(huán)節(jié)有關(guān)。
        （4）精確地度量。度量并統(tǒng)計組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，再與標準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，查找問題的根源并加以解決。
        （5）向雇員授權(quán)。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。
        全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于質(zhì)量改進，它是全面質(zhì)量管理達到預(yù)期經(jīng)濟效果的有效手段和主要途徑。充分把握質(zhì)量改進的意義和方法，是全面質(zhì)量管理的基本要求。所謂質(zhì)量改進，就是為向組織和顧客提供增加的效益，而在組織范圍內(nèi)所采取的旨在提高活動過程效益的各種措施，主要包括組織、策劃、測量、評審等環(huán)節(jié)。
        TQM在實施的過程中也在不斷發(fā)展，產(chǎn)生了新TQM。新TQM中的Q（Quality）已經(jīng)不僅僅指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是指企業(yè)整個經(jīng)營活動的品質(zhì)。因此新TQM活動已不是傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量管理活動，而是作為企業(yè)經(jīng)營者用來改善企業(yè)綜合經(jīng)營品質(zhì)、強化企業(yè)競爭力的有效工具。
        和美國的全面質(zhì)量管理有所不同，日本所走過的是一條精益管理的路子。
        精益管理實際是對全面質(zhì)量管理的擴充和發(fā)展，是以豐田公司為首的企業(yè)在吸取美國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出的更符合日本國情的質(zhì)量管理模式。其核心思想就是以盡可能少的資源投入，創(chuàng)造盡可能多的價值：同時也盡可能接近用戶，提供他們確實想要的東西。精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設(shè)計和精益供應(yīng)等一系列問題，其核心是通過“及時適量”、“零庫存”、“傳票卡”等現(xiàn)場管理手段實現(xiàn)“訂貨生產(chǎn)”，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。精益思想最初只運用于產(chǎn)品質(zhì)量的控制中，后來企業(yè)界將它引申，延展到企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價格比和產(chǎn)出投入比的最優(yōu)化。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：