確立企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)是一項(xiàng)十分重要的工作，直接影響企業(yè)文化建設(shè)的完整性和有序化。如今，有的專(zhuān)家學(xué)者將企業(yè)文化簡(jiǎn)單劃分為理念文化、制度文化和物質(zhì)文化的三個(gè)層次，對(duì)此，我以為不妥。我的觀點(diǎn)是：企業(yè)文化應(yīng)該包括理念文化、制度文化和行為文化、物質(zhì)文化四個(gè)層次，其中行為文化尤其不容忽略，行為文化建設(shè)必不可少。

為什么呢？理由很簡(jiǎn)單。

首先，人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當(dāng)然蘊(yùn)含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)工作的成敗，通過(guò)觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，就可以做出大致準(zhǔn)確的分析判斷。理念說(shuō)得再美，制度定得再完善，都不如做的實(shí)在。

其次，從與其他三個(gè)層次的關(guān)系看，行為文化是企業(yè)文化中承上啟下的中堅(jiān)部分。

我們知道，理念是企業(yè)文化的核心、是指導(dǎo)一切的思想源泉；制度是理念的延伸，對(duì)行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；物質(zhì)文化更多是人的感官所能直接觸及到的、企業(yè)文化最具象的表現(xiàn)形式。但是，這三個(gè)層次都是通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的。

行為應(yīng)該以理念為指導(dǎo)、以制度為準(zhǔn)繩，或者說(shuō)行為是企業(yè)理念與制度作用力的真實(shí)結(jié)果，行為如果與理念和制度相違背，理念就成了滿(mǎn)嘴空談、制度就成了一紙空文；而物質(zhì)又是行為的真實(shí)結(jié)果，有什么樣的行為文化自然有什么樣的物質(zhì)文化。很多時(shí)候，理念和制度文化是隱形的、幕后的，而物質(zhì)文化具有時(shí)間延遲性，當(dāng)我們能夠感知時(shí)、其后果已難改變。這一切，就好像一部?jī)?yōu)秀電影的創(chuàng)作，只有編劇、導(dǎo)演是不夠的，關(guān)鍵還在于演員的精彩表演。相反，演員戲里戲外的表演如果不到位，對(duì)電影的破壞力是顛覆性的。


因此，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，如果我們不將行為文化作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的關(guān)注層面，不將行為文化的建設(shè)作為企業(yè)文化落地工作的重中之重，一味關(guān)注理念提煉、制度完善和物質(zhì)表現(xiàn)，則很容易讓企業(yè)文化建設(shè)工作落入形式主義的巢臼。我想，這也正是很多企業(yè)文化落不了地，出現(xiàn)“理念與行為兩張皮”、“形象光鮮與業(yè)績(jī)不堪兩種結(jié)果”現(xiàn)象的重要原因。

那么，行為文化包括哪些內(nèi)容呢？主要有兩個(gè)方面：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為；員工的日常行為表現(xiàn)與行為習(xí)慣，其中員工行為分為領(lǐng)導(dǎo)者行為、中高層管理者與核心骨干員工行為、基層員工行為三個(gè)不同層面。

考量行為文化的關(guān)鍵就是企業(yè)倡導(dǎo)的理念是否得到有效地貫徹，制定的制度和政策是否科學(xué)合理并得到了嚴(yán)格的執(zhí)行，物質(zhì)文化建設(shè)是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)理念與企業(yè)形象、品牌形象的高度統(tǒng)一等等。比如：有的企業(yè)倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本”的理念，但是不遵守與供應(yīng)商簽訂的協(xié)議、經(jīng)常以各種理由拖欠貨款；有的企業(yè)倡導(dǎo)“消費(fèi)者至上”，但在廣告中夸大產(chǎn)品功能、誤導(dǎo)普通消費(fèi)者；有的企業(yè)倡導(dǎo)“以人為本，尊重員工”，制度中規(guī)定了“員工每年享受#天年假”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，掐頭去尾地將公休日沖抵年假時(shí)間；有的企業(yè)倡導(dǎo)“勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作”，但是，部分管理人員甚至領(lǐng)導(dǎo)者，自由散漫、以權(quán)謀私、任人唯親，言行中時(shí)常流露小團(tuán)體和個(gè)人英雄主義傾向等等。上述行為，無(wú)論是自覺(jué)還是不自覺(jué)的，無(wú)論是崗位工作人員的個(gè)人行為、還是組織決議和組織傳統(tǒng)下的習(xí)慣行為，都將在企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴、消費(fèi)者心目中乃至社會(huì)上，形成不良口碑和心理陰影，產(chǎn)生嚴(yán)重的文化扭曲和損傷。這種裂縫，我們平時(shí)可能難以察覺(jué)，一旦企業(yè)面臨困難和危機(jī)，則將釀成“墻倒眾人推”的大禍。

那么，如何建設(shè)優(yōu)秀的行為文化，使企業(yè)文化建設(shè)真正通過(guò)人的行為落到實(shí)處呢？新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，大致有以下幾個(gè)步驟和方法：

1、 緊密聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與崗位工作實(shí)際，持續(xù)深入地進(jìn)行企業(yè)文化理念的有效宣導(dǎo)，使企業(yè)的文化理念與員工的個(gè)人價(jià)值觀融為一體，融化于心，變成員工的自覺(jué)行為意識(shí)；

2、 針對(duì)不同層面不同崗位類(lèi)別，在理念清晰化的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的相對(duì)具體和全面的、可執(zhí)行的行為規(guī)范，并建立與行為規(guī)范相配套的獎(jiǎng)懲規(guī)定；比如“八準(zhǔn)八不準(zhǔn)”之類(lèi)，使員工有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

3、 建立別具一格的企業(yè)禮儀和儀式，不斷強(qiáng)化員工的行為意識(shí)、促進(jìn)行為習(xí)慣的養(yǎng)成；

4、 注重企業(yè)內(nèi)部不同層面優(yōu)秀典型和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與中高層管理人物表率形象的樹(shù)立，注重對(duì)企業(yè)文化經(jīng)典案例故事的搜集、整理與宣傳，甚至包括對(duì)反面典型的批露與批評(píng)；

5、 提高管理執(zhí)行力，確保既定的規(guī)章制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，產(chǎn)生強(qiáng)有力的行為與心理約束力。

特別需要提示的是：行為文化的建設(shè)，要充滿(mǎn)人性的尊重與理解，要善于把握和利用階段性、突發(fā)性時(shí)機(jī)。比如，文化建設(shè)的形式和內(nèi)容要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、符合本行業(yè)的特點(diǎn)和本企業(yè)員工構(gòu)成的特點(diǎn)；而季度、年度和企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段始末，社會(huì)、行業(yè)與企業(yè)內(nèi)部的突發(fā)事件，都是傳播理念文化、建設(shè)行為文化的最佳時(shí)機(jī)。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)人的文化，是企業(yè)人的行為的文化。企業(yè)文化不能沒(méi)有行為文化層次，行為文化建設(shè)必不可少！

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