授課方法的心理學(xué)原理之九艾賓浩斯的“記憶遺忘”曲線

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無(wú)論是大班演講也好,還是小班培訓(xùn)也罷,授課結(jié)束,只是學(xué)員學(xué)習(xí)的開(kāi)始。如果學(xué)員在培訓(xùn)后,不去使用培訓(xùn)的內(nèi)容,無(wú)論企業(yè)花了多少代價(jià),講師水平無(wú)論多高,這個(gè)培訓(xùn)簡(jiǎn)直沒(méi)有用。而學(xué)員要使用,首先要把培訓(xùn)的核心內(nèi)容記住,而且這個(gè)記憶要盡量深刻,盡量持久。就象我們學(xué)會(huì)騎自行車后,三年不騎,騎上車5分鐘后,就和三年前的騎車水平差不太多。那在培訓(xùn)中,記憶是怎樣發(fā)生的?和記憶相伴的遺忘,又是怎樣發(fā)生的?講師如何才能加強(qiáng)學(xué)員的記憶呢?講師怎樣圍繞記憶來(lái)設(shè)計(jì)課程,讓學(xué)員上完培訓(xùn)課的記憶,就象學(xué)員學(xué)騎自行車的記憶一樣有效呢?

  德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯,在1885年發(fā)表了他的記憶實(shí)驗(yàn)報(bào)告,成為了發(fā)現(xiàn)記憶遺忘規(guī)律的第一人。和其他心理學(xué)家做實(shí)驗(yàn)一樣,艾賓浩斯做了記憶實(shí)驗(yàn)。不過(guò)實(shí)驗(yàn)的偉大之處在于,他不是以小貓小狗,不是以自愿者,而是以自己為測(cè)試對(duì)象,整個(gè)實(shí)驗(yàn)花費(fèi)了5年時(shí)間。在實(shí)驗(yàn)中,他選用一些根本沒(méi)有意義的音節(jié),比如asww,cfhhj,ijikmb,rfyjbc等,作為需要記住的材料,通過(guò)對(duì)自己記憶效果的測(cè)試,得到了一些數(shù)據(jù)。他發(fā)現(xiàn)剛剛記憶完畢,記憶量為100%。20分鐘后,記憶量為58.2%。1個(gè)小時(shí)后,記憶量為44.2%。8到9個(gè)小時(shí)后,記憶量為35.8。一天后,記憶量為33.7。2天后,記憶量為27.8。6天后,記憶量為25.4。一個(gè)月后,記憶量為21.1。然后艾賓浩斯利用上述數(shù)據(jù),描繪出一條曲線,豎軸表示學(xué)習(xí)中記住材料的數(shù)量,橫軸表示時(shí)間,曲線表示記憶量變化的規(guī)律。這條曲線就是艾賓浩斯遺忘曲線,憑借這條曲線,艾賓浩斯成了發(fā)現(xiàn)記憶遺忘規(guī)律的第一人。

  簡(jiǎn)單嗎?一條曲線,成就了一個(gè)偉大的心理學(xué)家!但你知道他付出了什么代價(jià)嗎?花費(fèi)5年的時(shí)間,記憶一些沒(méi)有意義的音節(jié),還要做好詳細(xì)的記錄,最后分析和總結(jié)。也就因?yàn)樗强贪宓牡聡?guó)人,比較“笨”地堅(jiān)持學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性,才能堅(jiān)持下來(lái),要是我們“聰明”的中國(guó)人,早就說(shuō)以此類推,所以如何了。這條曲線告訴我們,遺忘不是均衡的,在記憶的最初階段,遺忘的速度很快,后來(lái)就逐漸減慢了。到了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間以后,幾乎就不再遺忘了,也就是說(shuō)遺忘是“先快后慢”。

  那培訓(xùn)講師在授課時(shí),要怎么做,才能加強(qiáng)學(xué)員的記憶呢?不可否認(rèn)的是,無(wú)論講師的水平再高,大部分的培訓(xùn)內(nèi)容,在培訓(xùn)結(jié)束以后,一定被遺忘,這是不改的事實(shí),被學(xué)員記住的只是課程的一小部分。講師的作用是盡量加大這一部分,讓核心的授課內(nèi)容,成為這一部分。于是講師要把課程分成模塊,基本上以1個(gè)小時(shí)為一個(gè)單元。在每個(gè)單元開(kāi)頭和結(jié)尾的部分,要回顧上一個(gè)單元的內(nèi)容,尤其是核心的內(nèi)容,一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào),加深學(xué)員的記憶。我在授課時(shí),還把核心內(nèi)容,寫(xiě)在大白紙上,粘貼在教室旁邊的墻上,可以方便地帶領(lǐng)學(xué)員回顧,加強(qiáng)記憶。

  艾賓浩斯還發(fā)現(xiàn),記住12個(gè)無(wú)意義音節(jié),平均需要重復(fù)16.5次。為了記住36個(gè)無(wú)意義章節(jié),需重復(fù)54次。而記憶六首詩(shī)中的480個(gè)音節(jié),平均只需要重復(fù)8次!這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們,凡是理解了的知識(shí),就能記得迅速,全面而牢固。記憶的理解效果越好,遺忘的也越慢,死記硬背費(fèi)力不討好。再理解的知識(shí),也要勤于復(fù)習(xí),重復(fù)訓(xùn)練才有效果。

  于是講師在授課中,邏輯性一定要強(qiáng),讓大家順著一條線走下來(lái),學(xué)員才對(duì)課程有全面的理解,最后記憶效果才好。而且講師的內(nèi)容要有意義,也就是說(shuō)和學(xué)員的工作相關(guān)。盡量不要說(shuō)講師和他老婆怎么了,和他女兒怎么了,這些內(nèi)容對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)是無(wú)意義的?;蚪?jīng)常說(shuō)一些搞笑,但與課程主題無(wú)關(guān)的笑話,那樣的講師就更無(wú)聊了,簡(jiǎn)直是在混時(shí)間。當(dāng)然,特別高手的學(xué)員,可以從中舉一反三,從講師和老婆的關(guān)系中,悟出公司和客戶關(guān)系的道理來(lái)。但大多數(shù)學(xué)員是普通人,這些東西對(duì)大多數(shù)學(xué)員來(lái)說(shuō),都無(wú)意義,課后一定被遺忘。

  關(guān)于記憶這個(gè)困擾人類的話題,后人還進(jìn)行了很多研究,1999年在美國(guó)的世界記憶學(xué)大會(huì)上,公布了“關(guān)于艾賓浩斯記憶曲線的定量性研究”的研究成果。該成果表明,在人類大腦記憶過(guò)程中,會(huì)形成三種記憶,即感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。

  以記單詞為例,你在幾秒中之內(nèi),會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“感覺(jué)記憶”,這個(gè)記憶保持3到4秒轉(zhuǎn)瞬即逝,你對(duì)這個(gè)單詞不會(huì)感覺(jué)太深。感覺(jué)記憶之后還有一個(gè)“短時(shí)記憶”,這個(gè)記憶大概延續(xù)4到16個(gè)小時(shí),不同的人相差四倍。我們上學(xué)時(shí),有的學(xué)生平常不學(xué)習(xí),考試要突擊,也能取得不錯(cuò)的成績(jī),就是利用了這個(gè)原理,我老婆就是這方面的高手。

  關(guān)于“短時(shí)記憶”,美國(guó)心理學(xué)家米勒發(fā)現(xiàn),人的記憶廣度平均數(shù)為7,即大多數(shù)人一次最多只能記憶7個(gè)獨(dú)立的“塊”。他在195年的一篇著名論文《魔術(shù)數(shù)字7加或減2:我們加工能力的限制》上,說(shuō)明了短時(shí)記憶不可貯存很多信息,7加減2也就是5到9個(gè)項(xiàng)目。講師在授課時(shí),最好把給你學(xué)員的要點(diǎn),在7個(gè)以下,而且要把它們模塊化,這樣有利于學(xué)員記憶。

  在這兩個(gè)記憶消失后,會(huì)產(chǎn)生一個(gè)長(zhǎng)時(shí)記憶痕跡。但我們的生理特點(diǎn)、生活經(jīng)歷不同,可能導(dǎo)致我們有不同的記憶習(xí)慣、記憶方式、記憶特點(diǎn),因此長(zhǎng)時(shí)記憶的強(qiáng)度也不同。有人晚上學(xué)習(xí),長(zhǎng)時(shí)記憶的效果好,有人要清晨,所以找到屬于自己的記憶曲線,會(huì)讓你的學(xué)習(xí)更有效率。

  總之,培訓(xùn)講師在授課中,多次強(qiáng)調(diào)核心的授課要點(diǎn),讓它成為學(xué)員的長(zhǎng)期記憶,而且要邏輯化地授課,更要以學(xué)員的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)課程,讓學(xué)員覺(jué)得學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容,對(duì)他的工作有意義。
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