鑒于壓力問題的復雜性，人力資源和職業(yè)健康專家建議采取一體化方式解決這一問題。英國電信集團已嘗試了這種做法，并成效顯著，大大節(jié)約了成本。2001年時，該公司因疾病導致的缺勤率還超過英國企業(yè)的平均值，而去年已經(jīng)降到平均值以下。

目前，職業(yè)性健康狀況不佳的案例(其中約40%源于壓力和精神性疾病)已經(jīng)下降了64%。這大大超過了50%的原定目標，公司每年支付的病假工資成本已從原來的8200萬英鎊的基礎上降低了1500萬英鎊，總醫(yī)務官保羅•利奇菲爾德(Paul Litchfield)說。此外，該集團的保險費支出也有所減少。

　　2002年底，英國電信集團采取了一項新的健康和安全策略。內(nèi)容包括：如何平衡工作和生活的關系，開展針對管理人員的壓力意識培訓，以及聘請專家協(xié)助處理嚴重的壓力相關問題等。

　　在尋找可能已無法應對工作壓力的員工方面，英國電信集團付出了巨大的努力。該公司與其管理人員、工會和來自倫敦莫斯里醫(yī)院(Maudsley Hospital)的一位精神病研究學家合作，設計了一種名為“Stream”的網(wǎng)上風險評估工具。員工回答包括個人健康狀況、壓力來源(含工作要求、工作控制和人際關系)在內(nèi)的相關問題，以及所獲得的支持。

　　系統(tǒng)然后生成一份報告，顯示員工個人的壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態(tài)平和，利奇菲爾德博士說。

　　該報告還可以顯示哪種類型的壓力會引發(fā)最嚴重的緊張感，并給出解決辦法，及提供網(wǎng)絡鏈接，可以找到BT內(nèi)部網(wǎng)上的詳細建議。

　　這種評估是自愿的，“否則人們會把它當作是例行公事”。迄今為止，英國電信集團在本土工作的近9萬名雇員中，已有約1.2萬使用了該評估工具。此外，員工還可以自己選擇把報告提交給哪位管理人員查看，不過這位管理人員通常是該員工的直接上司。

　　利奇菲爾德博士說，這點至關重要。“工作中的危險而導致的傷害，是一個健康和安全問題。評估和控制這類風險的法律和道義責任，是各級管理部門的責任。將這類問題推諉給第三方，甚至‘專家’是錯誤的，而且根本解決不了問題。”

　

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