蔣小華：化干戈為玉帛的智慧
作者：蔣小華 209
在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
關(guān)鍵是基于立場（對與錯）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏的問題。如果要競賽，即導(dǎo)致沖突的升級?；诶娴臎_突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，采取適度的堅持，并注意妥善處理自己的負面情緒。
在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見。處理時要建立共同的目標，并要有嚴密的規(guī)章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場，創(chuàng)造輕松的氣氛，同時注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺階可下。切忌過度理性，對負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事；更不能認為處理沖突是一方的責(zé)任，只有對方需要改變；也不能等對方先行動才表達自己的善意。
在具體策略上，華略咨詢首席顧問提供9種方法供參考：
（1）做大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴大，產(chǎn)生更多的資源。
（2）滾木法：我的重要和次要問題是什么？雙方的重要和次要問題是什么？我的重要問題在對方是次要問題嗎？對方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題栓在一起？
（3）交易法：對方的目的和價值觀是什么？我如何才能滿足對方的目的和價值觀？
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