為什么“有德無才”的干部會喪失忠誠?
作者:肖陽 186
蒙牛企業(yè)提拔干部時有一個原則,這就是“有德有才,破格重用;有德無才,培養(yǎng)使用;有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用。”
事實上,以德、才雙變量來判斷干部,是大多數(shù)企業(yè)共性的做法。只不過在許多老總心目中,“德”其實就是忠誠二字,對企業(yè)是否忠實、對領(lǐng)導(dǎo)是否坦誠,這些都是“德”與“非德”的分水嶺。
Q企業(yè)在用人方面也不例外,在關(guān)鍵崗位上對忠誠的重視有時要超過對能力的關(guān)注。
也是出于這一考慮,2006年5月公司破格提拔行政部一名后勤人員T進入營銷核心層,擔任最為重要的市場部招商經(jīng)理。
一方面希望利用其擅長與人打交道的特長,開創(chuàng)渠道建設(shè)新局面;另一方面也希望借此加強對一線的控制,及時掌握真實信息。
憑著多年的了解,總裁對T經(jīng)理的忠誠是不懷疑的。
實際上T到了完全陌生的一個部門,雖然短期內(nèi)工作進展不大,但反映上來的信息總是詳細和及時的,這為公司高層許多決策都提供了重要依據(jù)。
只不過讓老總煩惱的是,T與營銷中心干部之間關(guān)系處理得并不好,時常會有上司或同級經(jīng)理來告他的狀。
但看在其忠勇可嘉,老總只是提醒T經(jīng)理要注意工作方式,甚至也沒因其業(yè)績不理想就求全責備。
但一年過后,T經(jīng)理的問題逐漸暴露出來。貪污公款被下屬舉報,中傷同僚使隊伍離心,而且僅有的一點招商成績也是由下面業(yè)務(wù)人員做出來的,原來還搶了別人的功。無才尚可,無德就不能用了。
最終,老總揮淚斬將,果斷辭退了T。
只是這件事還是成為老總的一塊心病,原本挺好的一個人呀,升職加薪之后寄予更大信任,但怎么連忠誠也喪失了呢?究竟當初該不該重用這樣有“德”無才的干部呢?
道理:
勞倫斯·彼得是西方管理學界劃時代的人物,在其著名的“彼得梯子原理”中,曾經(jīng)對組織中出現(xiàn)的上述現(xiàn)象做了清晰的解釋。
彼得原理認為:“在一個組織的等級階梯中,每個員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位”。
也就是說,在原有職位上勝任(或表現(xiàn)較好)的員工,將被提升到更高一級職位;其后,如果繼續(xù)勝任則將進一步被提升,直至到達他所不能勝任的職位。
由此導(dǎo)出的推論是,“組織中大量職位最終都將被不勝任的員工所占據(jù),組織效率也將由此變得低下。”
管理學中,將員工到達的、不能勝任的位置稱為“彼得高地”,在這里他對企業(yè)的貢獻開始減弱甚至為負。
彼得原理的推出,無意間創(chuàng)設(shè)了一門新的科學—層級組織學(Hierarchiolgy)。
該學科是解開所有階層制度之謎的鑰匙,也是了解整個文明結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵所在。商業(yè)、政治、軍事、宗教、教育等領(lǐng)域的層級組織都受到彼得原理的制約。
發(fā)生在Q企業(yè)身上的實際上就是這樣的問題,一個在后勤方面還算勝任的干部,升遷調(diào)入營銷一線后,成為企業(yè)的負作用力。
多年一線實踐表明,能力不足會直接引起道德惡化,結(jié)合這個案例我們談一下其中的表現(xiàn)。
一名干部當他能力不足以勝任工作時,首先的想法就是掩蓋這一事實,所以通常不脫離以下三種作法:
作法一:將原因歸結(jié)為上司不支持、同級不配合或其他環(huán)境因素。
這是掩蓋能力不足的最好方式,即“不是我做不好,是條件不允許我做好”。
一般來講,升職了的員工被寄予厚望,領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)心里也會幫助其找理由,為什么以前在別處能干好,在新崗位就不行?肯定是周圍的環(huán)境出了問題。
“桔生淮南為桔,桔生淮北則為枳”,這實際上是晏子當初的詭辯,把齊人的偷盜行為歸結(jié)為是楚國風氣不好造成的。管理者也采用這種思維就會陷入誤區(qū)。
“這個干部我不會看錯,做不出成績肯定是別人刁難他了”。所以就會忽視干部本身的能力問題,進而還可能對一些無關(guān)的人產(chǎn)生不滿。
在實際過程中,T經(jīng)理也正是這樣做的,招商進展不大時,強調(diào)“別人不讓我施展才能”而獲得了諒解,而真實的原因卻是其對業(yè)務(wù)不熟悉,還不具備足夠才能。
作法二:貪下級之功歸于自己。這里面有一個微妙的心理環(huán)節(jié),即不勝任時將責任歸罪于下級不配合意義是不大的。因為領(lǐng)導(dǎo)會認為沒管好下級,也是你能力不足的一種表現(xiàn)。
所以,歸罪必須要歸到同級或頂頭上司那里去(在被越級領(lǐng)導(dǎo)時,頂頭上司與自己同時擁有向高層匯報的權(quán)力,這樣也變成了同級關(guān)系);而搶功則會搶下級的功,反正他們很難有機會申訴。
這樣冒領(lǐng)功勞會造成什么樣的結(jié)果?當然是會引起部下的強烈不滿。在實際過程中,T經(jīng)理最后遭到下屬反擊,舉報了他的違紀行為。這也可以看成是其不斷搶功的一個“副產(chǎn)品”。
作法三:搶奪企業(yè)資源、增加短期行為。
投入的資源多了,業(yè)績可能就會變好,這同樣能掩蓋能力的不足。
所以,不勝任的干部會不斷向上要人、要錢、要條件,利用各種機會搶劫企業(yè)資源充數(shù)。僅有的一點成績,往往是以大量消耗企業(yè)寶貴資源為代價的,對企業(yè)來講得不償失。
這頗類似于改革開放初期,某些地方政府采用“高污染、高能耗、資源性”的兩高一資增長方式,多少年后人們才明白,這種GDP增長對國對民弊大于利。
除了搶奪資源,增加短期行為涸澤而漁的做法也會出現(xiàn),因為對短期業(yè)績有幫助,所以也會拿來去用,這樣就會造成企業(yè)未來問題層出不窮、后續(xù)工作難以為繼。
實際過程中,T經(jīng)理也暗中遵循了這一“法則”,一面申請公司追加巨額招商廣告費,一面制訂激進的內(nèi)部激勵措施。
這兩項措施一個誘使企業(yè)資源配置失當,一個提高了員工心理預(yù)期導(dǎo)致今后管理難度增加,實際上只是為了掩蓋自身能力的不足而采取的短期做法。由此還伴生出現(xiàn)夸大困難、吹噓成績等一系列欺騙性行為。
總體而言,一個提拔后卻不勝任的干部會調(diào)動一切資源保住自己的位置,后兩種作法搶功與搶資源是為了“增加業(yè)績”,前一種作法歸罪他人則是在“增加業(yè)績”也不夠的情況下進行的“背水一戰(zhàn)”。
從博弈學角度來講,沒人愿意與上級或同僚鬧矛盾,但兩害相較取其輕,被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)能力不行是大事,不夠團結(jié)則是小事,這時候個人相對最優(yōu)的策略選擇就是無中生有、禍水東移,因此產(chǎn)生道德惡化也就很好理解了。
管理學中有一個小故事,被稱為“錦囊妙計現(xiàn)象”與此也有類似。
故事講的是一個CEO走馬上任,由于很擔心自己管不好企業(yè),向“高手”求教。
“高手”講管好企業(yè)需要多年的經(jīng)驗,這不是一朝一夕的事,但只要按照我教你的方法去做,保證你比那些經(jīng)驗豐富的人在位時間還長。為此,特別送給這位新領(lǐng)導(dǎo)三個錦囊。
第一年任期下來業(yè)績不好,CEO打開第一個錦囊,里面只有三個字---“怪前任”。于是,CEO與董事會大談前任如何留下了一個爛攤子,自己如何困難重重,最終得到支持保持了連任;
第二年還不好,又打開第二個錦囊,還是三字---“怪形勢”。于是大談行業(yè)競爭如何加劇,原料上漲、經(jīng)濟危機。
第三年又不好,第三個錦囊一打開,“談設(shè)想”。于是,CEO告訴董事會自己做了多少工作,有些已經(jīng)就要有結(jié)果了,未來還是美好的。
第四年沒錦囊了,于是向高手再次求教。得到的回復(fù)是送你兩字---“走人”,到別的企業(yè)再重復(fù)一遍這種過程。
背后道理:
通過上述分析,對有“德”無才干部的發(fā)展趨勢就可以看得比較清晰了。
過度提拔之后,如果干部在短期內(nèi)無法培養(yǎng)出與崗位相適應(yīng)的足夠工作能力,他們會很快變質(zhì),最終連“德”也喪失,這就是從彼得原理中可以得到的深層思考。
勝任的干部與不勝任的干部在行為選擇上有哪些不同呢?
從博弈學角度分析一下并不復(fù)雜。勝任的人選上策,即不搞左道旁門就能成功。這時候他們會形成自我道德約束,生怕做出了成績,卻又被人非議,所以,越有把握做出成績的人越會廉潔自律;
不勝任的人已經(jīng)沒有這種上策的可能性,只剩下搞左道旁門有望成功和不搞左道旁門肯定失敗這兩種策略,對個人而言,前者是中策,后者是下策。這時候多數(shù)人自然以中策為最優(yōu)選擇,所以就不惜犧牲企業(yè)和他人利益。
這是會對組織產(chǎn)生巨大危害的。
在前面的例子中我們可以看到,當不勝任的干部采取第一種作法掩蓋自己能力不足時,他們起到了挑拔企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的作用,加劇了各級領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與下級部門之間的不信任,由此還會帶來整個團隊的士氣不振;
當其采取第二種作法掩蓋能力問題時,會造成所帶領(lǐng)的小團隊失去公正性,從而還會引發(fā)內(nèi)部怠工、骨干流失等一系列局部問題;
當其采取第三種作法時,對企業(yè)影響最大,浪費企業(yè)資源、引發(fā)整體性困難(使其他部門資源緊張),而且留下了一個爛攤子,讓后來人很難收拾。
實際上,曾長期位居臺灣首富的鴻海集團總裁郭臺銘對此就有深刻的認識,他指出,企業(yè)中往往會出現(xiàn)一些“爛蘋果”,這些部門或個人自己腐爛不要緊,最重要的是會互相傳染,還逼迫別人接受。這大多也是由于干部不勝任工作所致,必須率先清除。
有人將此稱為“蘋果理論”。
由此,我們可以得出一個重要的結(jié)論,這就是“能力是道德的分水嶺,不勝任的管理者會以放棄道德來作為能力補償”。
傳統(tǒng)的管理理論有一個誤區(qū),即將“德”與“才”看成是相對孤立的兩個要素,事實上這二者在一定條件下會形成相互轉(zhuǎn)化。
一個在低級職位上德才兼?zhèn)涞母刹?,在其不勝任的高級職位上,會因能力缺損引發(fā)道德缺損,從而形成連帶效應(yīng)。在這種情況下,原本是好人也有“變壞”的強烈沖動,而如果是壞人則會把壞事做絕。
這一點在歷史上并不鮮見,宋之蔡京、明之嚴嵩,在職位低下時也算德才兼?zhèn)洌坏┨嶂敛豢捌渲氐母呶?,就成了禍國殃民的大奸臣?
秦漢以來,宦官專政為什么危害那么大,常常會顛覆一個王朝?
從管理學意義上講,正是由于太監(jiān)治國能力嚴重不足,一旦位高權(quán)重通常就會以失德來自保,陷害忠良、推卸過失。
對這些宦官來說,是無奈之下的必然之舉,對國家與人民來講卻是無法承受的切膚之痛。這已經(jīng)成為中國五千年文明史中最重要的一個管理教訓(xùn)。
解決方式:
對企業(yè)而言,德才兼?zhèn)涞娜丝偸秋@得不夠用,這樣在用人時就會出現(xiàn)一個現(xiàn)實問題,在德與才之間選擇,究竟該先用誰呢?
對于才勝于德的干部,領(lǐng)導(dǎo)們是深具戒心的,但恰恰會忽視了另一條規(guī)律,就是無“才”的干部才更具殺傷力和蒙蔽性,如果過度提拔,危害更大。
直接重用等于在企業(yè)中安放了一枚枚定時炸彈,一旦爆炸開來,會讓所有人意想不到的震驚。故而,“才”有時比“德”更為重要。
那么如何判斷一個干部能力是否勝任呢?其實,并不一定非要等結(jié)果出現(xiàn)時才能蓋棺定論。李嘉誠就是持這種觀點的人,在他看來,任期結(jié)束才知道干部不行,企業(yè)的損失已經(jīng)造成了,這種“事后諸葛”沒有什么價值。
所以,任命要慎重、任命后要觀察,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對,必須馬上采取措施。那么如何觀察呢?我們還是來看一個歷史上的例子。
秦趙長平之戰(zhàn),趙國四十萬將士全軍覆沒,傷亡可謂慘痛。
其實早在戰(zhàn)前,對要不要派“紙上談兵”的趙括出征,趙國君主孝成王與趙括之母的判斷存在很大差異。
趙王的判斷是外在的,認為趙括熟讀兵書,又出身名門,是馬服君趙奢之后,才與德都沒問題。
而趙母的觀察是內(nèi)在的,她認為兒子不具備為將的“才”,并提出了三點理由。
其一、趙奢為將,出征前必夜宿軍營,而趙括回家與親友話別大排酒宴;
其二、趙奢為將,得賞賜必分發(fā)眾將,而趙括把君主賜的財寶都放到自家后堂;
其三、趙奢為將,深知其中兇險,每逢決策必廣納部下意見,惟恐有所疏漏,而趙括自命不凡,從不與人問計。
從現(xiàn)代管理學角度,趙母指出趙括為將必敗的三種特征,其實分別是沒有重視(歸家宴飲)、不會激勵(做不到分利于人)與不能民主(做不到團隊作戰(zhàn)、集思廣益),這就是事前根據(jù)細節(jié)判斷的方式。事實上,結(jié)局也果真如此,讓后人不能不感嘆一個普通老婦人的管理實踐真知。
企業(yè)中解決此類問題的方式也在于此,首先要意識到不能隨意提拔能力不足的干部,做到這點就能防止大部分“害了企業(yè)也害了干部本人”的事情發(fā)生。
其次在提拔后要注意觀察,不能等到結(jié)果出現(xiàn)時才采取措施。只要善于從細節(jié)中發(fā)掘問題,就能糾正用人上的疏漏。
最后,只有平時注意對人才的培養(yǎng),才能從根本上避免企業(yè)經(jīng)常陷入在才、德之間的兩難選擇。
大道理:
A、戰(zhàn)略問題:企業(yè)中的“劣幣驅(qū)逐良幣”
400多年前,英國經(jīng)濟學家格雷欣發(fā)現(xiàn)了一有趣現(xiàn)象,兩種實際價值不同而名義價值相同的貨幣同時流通時,實際價值較高的貨幣,即良幣,必然退出流通—它們被收藏、熔化或被輸出國外;實際價值較低的貨幣,即劣幣則充斥市場。
人們稱之為格雷欣法則,亦稱之為“劣幣驅(qū)逐良幣”規(guī)律。
在企業(yè)中,如果過度提拔能力不足的干部,同樣會產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)。
那些不勝任的干部為了自保而采取的種種措施,恰如在企業(yè)中施放“毒素”, 如果沒有健全的考評與薪酬制度約束,就會產(chǎn)生擴散效應(yīng),降低企業(yè)優(yōu)秀員工的滿意度,促使普通員工惡性效仿,從而形成低素質(zhì)員工對高素質(zhì)員工的“驅(qū)逐”,使企業(yè)從整體上喪失前進動力。
B、戰(zhàn)略問題:帕金森定律
人們常講的“帕金森氏病”又稱震顫麻痹,是中老年人常見的中樞神經(jīng)系統(tǒng)變性疾病,由英國人帕金森率先發(fā)現(xiàn)。
管理學的帕金森定律,創(chuàng)建者另有其人,理論上也完全是另一回事。這來源于美國著名歷史學家諾斯古德·帕金森撰寫的《帕金森定律》一書,其中闡述了組織中提拔不稱職官員的嚴重后果。
一個不稱職的官員,如果不主動辭職只可能有兩條出路。第一是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作;第二是任用兩個水平比自己更低的人當助手。
走第一條路很擔心能干的人成為自己的對手,走第二條路才是多數(shù)人的選擇。
于是,兩個平庸的助手分擔了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號施令。兩個助手既然無能,也就上行下效再分別為自己找兩個更無能的助手。最終,組織中由于錯用一人而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),逐漸人員膨脹,進入低效率狀態(tài)。
帕金森定律被認為是彼得原理的又一有力證明,兩者共同成為組織學中重要的管理法則。
總結(jié):
如何對待德才兼?zhèn)渑c德才俱無的人,所有企業(yè)的選擇幾乎都是一樣的。但對于德、才只有一方面突出的人,何者為先,何者為后?這是必須面對的常見問題。
不能一味批評企業(yè) “任人惟親”,事實上先德后才的思想存在是有一定道理的。
如果“穩(wěn)定”是企業(yè)壓倒一切的首要矛盾,那么“惟親”不可避免。不少民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,企業(yè)本身抗風險能力差,所以從家族和親友中挑選關(guān)鍵干部,這樣既可以降低成本,又可以在一定時期保持穩(wěn)定,具有無可替代的兩大優(yōu)點。
但企業(yè)一旦進入成長階段,當“發(fā)展”成為第一矛盾時,“惟親”總是會遇到選擇面狹窄、親近人員能力不足的必然瓶頸,這時候就要向“惟賢”轉(zhuǎn)變了。
在此階段,才比德更為重要。遺憾的是,許多企業(yè)沒有意識到環(huán)境的變化,如果還停留在過時的思維中,就會因為用錯了人的類型而失敗。
就這個意義而言,在發(fā)展階段,“才”比“德”更為重要,有才者激勵適當即可有德,無才者監(jiān)管失靈則德才俱失。
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