銀行投訴處理技巧
作者:胡一夫 1188
第二,登門道歉,安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會(huì)之后,安排一位客服人員(限女性,易于溝通)預(yù)約李國(guó)軍,說(shuō)明要登門致歉,并希望接受她的道歉。如對(duì)方的態(tài)度有所緩和,則帶上一束鮮花,到李國(guó)軍家拜訪。此次到客戶家中,主要是道歉,目的是緩和雙方的抵觸心理,安撫客戶的憤怒情緒,最好不要帶記者,避免在其小區(qū)引起他人的議論,引起不必要的麻煩,再一次將矛盾升級(jí)。如果在電話預(yù)約的過(guò)程中,對(duì)方的情緒仍為平息,預(yù)約登門拜訪失敗,可選擇讓道歉公司送花到其公司,并附上致歉信,為李國(guó)軍挽回在公司里的面子。
第三,電話回訪,記者采訪。當(dāng)日下班后電話回訪李國(guó)軍,通報(bào)銀行內(nèi)部處理意見(jiàn)及銀行改進(jìn)措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國(guó)軍,引導(dǎo)被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意,對(duì)銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)等無(wú)關(guān)緊要話題進(jìn)行正面報(bào)道。
第四,樹(shù)立形象,圓滿落幕。于次日上午再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),對(duì)該事件的處理結(jié)果公布于眾,并對(duì)下一步銀行開(kāi)展“服務(wù)提升月,業(yè)務(wù)大比拼”活動(dòng),希望公眾監(jiān)督。
管理大師彼得德魯克告誡我們:“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市場(chǎng)?,F(xiàn)實(shí)的情況是怎么樣的呢?
結(jié)識(shí)了新朋友,忘記了老朋友;
擴(kuò)展閱讀
中國(guó)民生銀行某分行《員工心理調(diào)整與壓 2023.04.26
2021年11月2日,中國(guó)民生銀行某分行《員工心理調(diào)整與壓力疏導(dǎo)》課程圓滿結(jié)束!特邀“壓力績(jī)效管理專家”郭敬峰老師精彩授課:情緒管理技巧、員工輔導(dǎo)技術(shù)、壓力疏導(dǎo)方法,大家積極互動(dòng),課程氛圍輕松活潑,激
作者:郭敬峰詳情
再次返聘!某國(guó)有銀行《職業(yè)情商EQ修 2023.04.26
2021年11月5日,某國(guó)有銀行《職業(yè)情商EQ修煉》課程圓滿結(jié)束!“壓力績(jī)效管理專家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師再次返聘精彩分享:“情壓管理技巧、情商EQ修煉秘笈,高效溝通藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑”。
作者:郭敬峰詳情
抬頭看天,認(rèn)識(shí)行業(yè)本質(zhì),技巧不是唯一 2023.04.12
競(jìng)爭(zhēng)的激烈,經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)期,企業(yè)在營(yíng)銷管理和市場(chǎng)拓展上下很大的功夫。銷售人員的工作能力總是不能得到公司的認(rèn)可。在多次的企業(yè)銷售課程培訓(xùn)中,企業(yè)對(duì)銷售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能,
作者:蔣觀慶詳情
超級(jí)水果小販的十大銷售技巧 2023.03.28
銷售是需要技巧的。最高的銷售技巧是沒(méi)有技巧。所謂的沒(méi)有技巧不是什么話都不說(shuō),什么事都不做就可以成交,而是掌握了銷售的精髓,可以游刃有余,在不經(jīng)意中完成銷售。在老太太買李子的經(jīng)典小故事中,第三個(gè)小販
作者:高定基詳情
銷售終端贊美顧客的技巧 2023.03.24
世界上最華麗的語(yǔ)言就是對(duì)他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開(kāi)一個(gè)人的心扉。雖然這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過(guò)譽(yù)的贊美,但是人們?nèi)匀环浅T敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和
作者:崔學(xué)良詳情
家居建材導(dǎo)購(gòu)銷售技巧 2023.03.24
家居建材行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力,可是家居建材產(chǎn)品來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的關(guān)注度比較低,大部分消費(fèi)者對(duì)家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行業(yè)的銷售的特殊性,很少有人能夠?qū)揖咏ú男?/p>
作者:崔學(xué)良詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 6
- 2太古可口可樂(lè)第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1498
- 7輔警或迎來(lái)轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38