企業(yè)社會責(zé)任：品牌形象的“加法器”

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企業(yè)社會責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、社會和環(huán)境的社會責(zé)任。

總體來說，企業(yè)社會責(zé)任主要包括四個方面內(nèi)容：一是卓越的公司治理和道德價值，主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題，以及商業(yè)原則問題；二是對員工的責(zé)任，主要包括員工安全保障、就業(yè)機(jī)會均等、反對歧視、薪酬公平、增加員工福利等等；三是對環(huán)境的責(zé)任，主要包括節(jié)約資源、維護(hù)環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，保護(hù)生物多樣性等等；四是社會可持續(xù)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，主要指廣義的對社會和經(jīng)濟(jì)福利的貢獻(xiàn)，諸如在教育、賑災(zāi)、扶貧等公益事業(yè)領(lǐng)域做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如果企業(yè)積極履行企業(yè)社會責(zé)任，有利于擁有更好的經(jīng)營環(huán)境與發(fā)展機(jī)遇，而那無視企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)將遭遇風(fēng)險，甚至引發(fā)危機(jī)。服飾品牌森馬以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，使品牌迅速躥紅。但是，以 "但至少我好看"為主題系列廣告出現(xiàn)了問題。就因為廣告詞中有這樣一句："我管不了全球變暖，但至少我好看"。結(jié)果這句廣告詞招致高校青年學(xué)生及社會各界人士的聲討，要求森馬立即撤消此廣告并鄭重發(fā)表道歉書。最終，森馬公司就此事通過媒體發(fā)表聲明，對廣告"可能誤導(dǎo)部分網(wǎng)友對此產(chǎn)生曲解所帶來的負(fù)面效果表示道歉，同時表示深深的遺憾"。同時還表示，"全球變暖"篇在網(wǎng)絡(luò)上投放之后引起了部分網(wǎng)友的負(fù)面評價，這是森馬公司前期沒有預(yù)料到的。對于這次令人遺憾的事件，森馬公司為工作上的疏忽再次表示歉意。

企業(yè)社會責(zé)任與品牌密切相關(guān)
企業(yè)品牌體系主要由五個部分組成，見圖1。不過，每個企業(yè)都有自己的實際情況，品牌戰(zhàn)略不一，品牌體系構(gòu)成也會有所差異。


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