經(jīng)營知識促力企業(yè)加速度
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第四個P是知識促銷（Promotion）。“客戶導(dǎo)向”是知識促銷的第一個原則，知識傳播者需要站在受眾的立場上考慮知識形態(tài)，比如某些呼叫中心采用了文字、圖片、動畫、視頻、音頻等多種方式來建立客戶服務(wù)知識庫，將之稱為多媒體知識知識庫，來滿足客戶對知識的個性化需求。第二個原則是“推”， 知識促銷不能是“守株待兔”，需要采取有效措施，變著法子將“樹”往“兔子”身上撞，比如：知識推薦、知識發(fā)布、知識訂閱、崗位知識地圖等功能，都是有效的知識促銷手段，它們能夠幫助“在合適的時間，將合適的知識傳遞給合適的人”。
看來，營銷4P的基本原則不僅僅適用于市場，對知識管理也大有裨益，不妨將這種知識的4P方法稱為K營銷，其核心思想在于“不僅要把知識管理起來，更要把知識經(jīng)營出去”。
青島啤酒在實(shí)踐知識管理的過程中，就提出了“像管理央視一樣管理知識頻道”和“像考核記者一樣評估員工”的觀念，其核心正在于“經(jīng)營知識”，知識頻道成為內(nèi)部一種有效經(jīng)營和傳播知識的工具。
青島啤酒在建設(shè)知識頻道之初，確定了“以部門為中心”的知識頻道管理模式，并參照電視臺頻道管理模式確定整體知識頻道建設(shè)方案?？偛拷?ldquo;中央電視臺”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財務(wù)管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營銷管理頻道、公關(guān)管理頻道等；同時各分公司仿照“地方電視臺”的模式建立相應(yīng)的綜合頻道和部門頻道。而從長期發(fā)展來看，一個企業(yè)會存在多種類型的知識頻道，比如：公共知識頻道——發(fā)布企業(yè)公共的新聞信息和制度法規(guī)的頻道，內(nèi)設(shè)諸如通知公共，規(guī)范制度等欄目；部門知識頻道——由同一部門的人組成，便于部門內(nèi)部知識共享和部門之間相互學(xué)習(xí)交流的頻道；業(yè)務(wù)鏈知識頻道——由業(yè)務(wù)鏈上垂直關(guān)聯(lián)和水平關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門的人組成的，便于相關(guān)業(yè)
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